百事可樂飲料高級管理人員客戶服務管理培訓ppt-客戶服務管理-資料下載頁
2025-05-23 16:12本頁面
【導讀】對于公司的生意或公司形象，在目前或將來有著重要影響的客戶。我們不是簡單的產品供應商，為什么需要客戶服務管理？-激烈競爭的市場，客戶有更多的機會。上半年我們應做到什么?-設有專門的客戶服務人員負責。-銷售：23%增加。-客戶服務水平：從不敢面對國際客戶，到有自信心，并開始討論較詳細的促銷活動。我們還可以進一步提高嗎?令客戶稱心滿意，進而…探索過程，請注意…并試探客戶反應。*4：采取適當步驟并跟蹤結果。*1：主動認出并稱呼客戶。*2：記住并稱呼客戶的名字。*4：當客戶完成一件工作時，表示謝意。*1結構：從大畫面，到核心問題。*2方向：從市場概括，酒水市場，到渠道發(fā)展，從年業(yè)務情況，到年計劃。*3格式：易讀，易做，并保持連續(xù)性。*5執(zhí)行：有配合計劃的執(zhí)行/回顧計劃。*6靈活性：保持一定的靈活空間。
【正文】 冰凍化 / 設備 （ *查閱客戶年計劃表） * 計劃執(zhí)行 amp。 監(jiān)控 * 與客戶進行定期的回顧并部分修正 （季度 ） No： 022 培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 好的客戶年計劃的基本要素 ： * 1 結構： 從大畫面，到核心問題。 * 2 方向： 從市場概括，酒水市場，到渠道發(fā)展， 從 年業(yè)務情況，到 年計劃。 * 3 格式： 易讀，易做，并保持連續(xù)性。 * 4 內容： 具體，可衡量，可以達到，有效，并 有明確的時間。 * 5 執(zhí)行： 有配合計劃的執(zhí)行 /回顧計劃。 * 6 靈活性： 保持一定的靈活空間。 No： 023 培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務管理系統(tǒng)的下一階段（簡介） 1. 銷售用品 : 銷售手冊 , 拜訪卡 , 客戶檔案 , 市場活動內容及時間表， 月銷售報表，月報告， 等等。 2. 培訓課程 銷售技巧類 (例如 LAS， Category Management等 ), 知識類 ( 市場營銷， 渠道發(fā)展，酒水工業(yè)發(fā)展，零售業(yè)發(fā)展等） 和各市場各地區(qū)的經驗教訓交流。 No： 024 培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務管理系統(tǒng)的下一階段（簡介） 3. 實地培訓 : 通過和客戶服務人員一起進行業(yè)務回顧，制訂年計劃，簽 訂年計劃，以求提高。 . 4. 服務質量 重新確定服務質量差距，分析競爭環(huán)境，客戶貢獻分析， 客戶數(shù)據(jù)庫建立，和發(fā)展客戶服務形象工作等。 No： 025
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