百事可樂飲料高級管理人員客戶服務(wù)管理培訓(xùn)ppt-客戶服務(wù)管理(存儲版)
【正文】 市場占有率資料） 冰凍化 / 設(shè)備 （ *查閱客戶年計劃表） * 計劃執(zhí)行 amp。 *2： 如果必要，提問以獲到更多信息。 銷售： 23% 增加（與‘ 97年同期相比）。培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理 (重點 客戶管理 ) No： 001 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 內(nèi)容提要： 客戶服務(wù)管理的基本概念 客戶需求分析 客戶服務(wù)基本技巧 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) No： 002 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) “重點 客戶 ” 定義 對于公司的生意或公司形象， 在目前或?qū)碛兄匾绊懙目蛻簟? 客戶服務(wù)水平：從不敢面對國際客戶，到有自信心， 并開始討論較詳細的促銷活動。 *3： 解釋問題如何發(fā)生，其中哪些步驟可以糾正， 并試探客戶反應(yīng)。 監(jiān)控 * 與客戶進行定期的回顧并部分修正 （季度 ） No： 022 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 好的客戶年計劃的基本要素 ： * 1 結(jié)構(gòu)： 從大畫面，到核心問題。 No： 024 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡介） 3. 實地培訓(xùn) : 通過和客戶服務(wù)人員一起進行業(yè)務(wù)回顧，制訂年計劃，簽 訂年計劃，以求提高。 No： 023 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡介） 1. 銷售用品 : 銷售手冊 , 拜訪卡 , 客戶檔案 , 市場活動內(nèi)容及時間表，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1