百事可樂(lè)針頭事件公關(guān)-資料下載頁(yè)
2025-05-14 22:33本頁(yè)面
【正文】 調(diào)查針頭事件的工作中來(lái)，而百事可樂(lè)公司則全力證明其包裝及生產(chǎn)線的絕對(duì)安全性與防污染性。 （四）效果 ? 針頭風(fēng)波在七天之后平息了（調(diào)查表明，這起事件是一些居心不良的人制造的，旨在向百事可樂(lè)公司索取賠償，他們依法受到了懲處）。盡管危機(jī)使百事可樂(lè)公司的銷(xiāo)售額下跌，損失了 2500萬(wàn)美元， 但到夏季開(kāi)始復(fù)原，并在季末取得了五年以來(lái)的最高銷(xiāo)售額，比上年同期增長(zhǎng)了 7%。 無(wú)論在收銀臺(tái)前還是在危機(jī)后做的態(tài)度與認(rèn)知調(diào)查中，消費(fèi)者都投了百事可樂(lè)公司的信任票。即使在危機(jī)的最高潮時(shí)期，仍有 94%的消費(fèi)者認(rèn)為百事可樂(lè)公司對(duì)危機(jī)的處理是負(fù)責(zé)的。且有75%的人說(shuō)由于百事可樂(lè)公司對(duì)事件的處理方式，他們對(duì)百事可樂(lè)產(chǎn)品感覺(jué)更好了。 ? 由于 FDA、瓶裝供應(yīng)商和消費(fèi)者空前聯(lián)合地抵制在全國(guó)范圍內(nèi)回收百事可樂(lè)產(chǎn)品，危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃取得了巨大成功。在撥打百事可樂(lè)的成千上萬(wàn)的電話和數(shù)以千計(jì)的信件中， 消費(fèi)者 表達(dá)了他們對(duì)公司的支持。而 全國(guó)的媒介也反省了它們的錯(cuò)誤，正是它們使丑聞升級(jí)，并誤導(dǎo)消費(fèi)者與企業(yè)，對(duì)毫無(wú)事實(shí)根據(jù)的投訴產(chǎn)生恐慌。 美國(guó)眾議院在國(guó)會(huì)記錄中 也贊揚(yáng)了百事可樂(lè)公司在遏制這起全國(guó)性丑聞時(shí)采取的迅速、有效的措施。 ?
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