百事可樂針頭事件公關(guān)(文件)
【正文】 事部門提供當(dāng)?shù)厥聞?wù)的咨詢。盡管危機使百事可樂公司的銷售額下跌，損失了 2500萬美元， 但到夏季開始復(fù)原，并在季末取得了五年以來的最高銷售額，比上年同期增長了 7%。 ? 由于 FDA、瓶裝供應(yīng)商和消費者空前聯(lián)合地抵制在全國范圍內(nèi)回收百事可樂產(chǎn)品，危機反應(yīng)計劃取得了巨大成功。 ? 。而 全國的媒介也反省了它們的錯誤，正是它們使丑聞升級，并誤導(dǎo)消費者與企業(yè)，對毫無事實根據(jù)的投訴產(chǎn)生恐慌。即使在危機的最高潮時期，仍有 94%的消費者認(rèn)為百事可樂公司對危機的處理是負(fù)責(zé)的。 FDA的各級官員都全力投入調(diào)查針頭事件的工作中來，而百事可樂公司則全力證明其包裝及生產(chǎn)線的絕對安全性與防污染性。 百事可樂公司的首席執(zhí)行官出現(xiàn)在主要的廣播新聞節(jié)目中，宣布公司“ 99． 99%確信”這些針頭不可能出現(xiàn)在工廠中。隨后，在危機發(fā)展成為全國性的事件，且被“媒介捕風(fēng)捉影的報導(dǎo)的惡性循環(huán)”（ FDA語）所推動時，為抵制這種現(xiàn)象，危機小組發(fā)布了大量信息 —— 錄像新聞、新聞發(fā)布會、消費者談話節(jié)目、廠商建議、員工公告、商業(yè)信函、照片、圖片和采訪 —— 來傳達(dá)給那些能幫助百事可樂公司和 FDA迅速結(jié)束丑聞的人。 公關(guān)執(zhí)行 ?
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