百事可樂(lè)針頭事件公關(guān)(完整版)
【正文】 志愿者的協(xié)助下，回答了成千上萬(wàn)的消費(fèi)者的電話。 危機(jī)小組一直在監(jiān)測(cè)媒介報(bào)道，不停發(fā)布新的新聞以更新與公眾的溝通。 公關(guān)策劃 ? 在為期一周的危機(jī)中，當(dāng)西雅圖的瓶裝供應(yīng)商開(kāi)始著手調(diào)查問(wèn)題所在以回復(fù)媒介及公眾時(shí)，百事可樂(lè)的危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃就開(kāi)始實(shí)施了。媒體的報(bào)道引起了公眾的緊張，例行的調(diào)查、 公眾對(duì)針頭已被感染的可能性的恐懼，以及危機(jī)對(duì) 7月 4日達(dá)到假日最大銷售額預(yù)期目標(biāo)的負(fù)面影響，都使百事可樂(lè)公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)，其商標(biāo)及聲譽(yù)受到嚴(yán)重威脅。這是每一個(gè)關(guān)愛(ài)百事可樂(lè)的人們都引以為驕傲且不會(huì)忘卻的日子。 很快，第二起投訴又出現(xiàn)在西雅圖。 在一系列改進(jìn)后，公司通過(guò)對(duì)計(jì)劃的真實(shí)運(yùn)用和模擬演練，發(fā)現(xiàn)有效的傳播是成功解決危機(jī)的關(guān)鍵。由于危機(jī)不斷升級(jí)，已形成全國(guó)性的事件，公司沒(méi)有預(yù)先設(shè)定預(yù)算。小組還請(qǐng)了公司長(zhǎng)期的錄像制作商和媒介顧問(wèn)，來(lái)制作錄像以傳達(dá)信息。盡管危機(jī)使百事可樂(lè)公司的銷售額下跌，損失了 2500萬(wàn)美元， 但到夏季開(kāi)始復(fù)原，并在季末取得了五年以來(lái)的最高銷售額，比上年同期增長(zhǎng)了 7%。 ? 。即使在危機(jī)的最高潮時(shí)期，仍有 94%的消費(fèi)者認(rèn)為百事可樂(lè)公司對(duì)危機(jī)的處理是負(fù)責(zé)的。 百事可樂(lè)公司的首席執(zhí)行官出現(xiàn)在主要的廣播新聞節(jié)目中
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1