百事可樂針頭事件公關(guān)(完整版)
【正文】 志愿者的協(xié)助下，回答了成千上萬的消費者的電話。 危機小組一直在監(jiān)測媒介報道，不停發(fā)布新的新聞以更新與公眾的溝通。 公關(guān)策劃 ? 在為期一周的危機中，當西雅圖的瓶裝供應商開始著手調(diào)查問題所在以回復媒介及公眾時，百事可樂的危機反應計劃就開始實施了。媒體的報道引起了公眾的緊張，例行的調(diào)查、 公眾對針頭已被感染的可能性的恐懼，以及危機對 7月 4日達到假日最大銷售額預期目標的負面影響，都使百事可樂公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)，其商標及聲譽受到嚴重威脅。這是每一個關(guān)愛百事可樂的人們都引以為驕傲且不會忘卻的日子。 很快，第二起投訴又出現(xiàn)在西雅圖。 在一系列改進后，公司通過對計劃的真實運用和模擬演練，發(fā)現(xiàn)有效的傳播是成功解決危機的關(guān)鍵。由于危機不斷升級，已形成全國性的事件，公司沒有預先設(shè)定預算。小組還請了公司長期的錄像制作商和媒介顧問，來制作錄像以傳達信息。盡管危機使百事可樂公司的銷售額下跌，損失了 2500萬美元， 但到夏季開始復原，并在季末取得了五年以來的最高銷售額，比上年同期增長了 7%。 ? 。即使在危機的最高潮時期，仍有 94%的消費者認為百事可樂公司對危機的處理是負責的。 百事可樂公司的首席執(zhí)行官出現(xiàn)在主要的廣播新聞節(jié)目中
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