百事可樂針頭事件公關(guān)-wenkub
2023-05-25 22:33:45 本頁面
【正文】 緊張，例行的調(diào)查、 公眾對針頭已被感染的可能性的恐懼，以及危機對 7月 4日達到假日最大銷售額預(yù)期目標(biāo)的負面影響，都使百事可樂公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)，其商標(biāo)及聲譽受到嚴(yán)重威脅。 （二） 背景 1993年 6月 10日 ， 西雅圖一家電視臺報導(dǎo)，當(dāng)?shù)匾粚Ψ驄D在一個百事可樂罐中發(fā)現(xiàn)了一個注射器針頭。這是每一個關(guān)愛百事可樂的人們都引以為驕傲且不會忘卻的日子。 一百多年來，百事可樂在喧囂、紛亂、競爭的氛圍中，隨著時代的步伐，與美國和世界一起成長、壯大。 很快，第二起投訴又出現(xiàn)在西雅圖。 由于并未在生產(chǎn)線上找到這一系列奇怪事件的起因， FDA宣布不回收產(chǎn)品。 在一系列改進后，公司通過對計劃的真實運用和模擬演練，發(fā)現(xiàn)有效的傳播是成功解決危機的關(guān)鍵。危機小組不懈工作，向公眾證明百事可樂產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的安全性，以維護品牌信譽和公司業(yè)務(wù)。由于危機不斷升級，已形成全國性的事件，公司沒有預(yù)先設(shè)定預(yù)算。 在第一階段， 公司迅速行動以調(diào)查清楚問題的來龍去脈，并排除了生產(chǎn)線上的破壞可能。小組還請了公司長期的錄像制作商和媒介顧問，來制作錄像以傳達信息。 公司每天通過傳真向百事可樂公司的 400家瓶裝供應(yīng)商發(fā)送兩次建議，并派 6人去為他們和人
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