百事可樂針頭事件公關(guān)(編輯修改稿)
2025-06-19 22:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事可樂的危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃就開始實(shí)施了。危機(jī)小組不懈工作，向公眾證明百事可樂產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的安全性，以維護(hù)品牌信譽(yù)和公司業(yè)務(wù)。 公司確定了一個(gè)由 生產(chǎn)界、法律界等專家組成的危機(jī)小組，目標(biāo)是向公眾說(shuō)明，公司的產(chǎn)品絕對(duì)安全，這些人認(rèn)為的針頭事件在邏輯上是不可能發(fā)生的，而且回收產(chǎn)品不能解決任何問(wèn)題。 整體策略是積極回應(yīng)媒介，保持公開坦誠(chéng)的態(tài)度，盡早和經(jīng)常地向公眾通報(bào)事實(shí)，并和 FDA緊密合作以調(diào)查出現(xiàn)注射器事件的真正原因。 ? 公司建立了集中的傳播渠道，使相關(guān)訊息直達(dá)所有受到影響的公眾 —— 消費(fèi)者、媒介、調(diào)查官員、瓶裝供應(yīng)商、股東、雇員和客戶（零售店、飯館和所有百事可樂的銷售通道） —— 使他們邏輯和理性地來(lái)查出真相。由于危機(jī)不斷升級(jí)，已形成全國(guó)性的事件，公司沒有預(yù)先設(shè)定預(yù)算。執(zhí)行危機(jī)計(jì)劃共花費(fèi)了約500000美元。 公關(guān)執(zhí)行 ? 隨著事實(shí)的不斷澄清和 FDA調(diào)查的不斷進(jìn)展，危機(jī)經(jīng)歷了 四 個(gè)階段。 危機(jī)小組一直在監(jiān)測(cè)媒介報(bào)道，不停發(fā)布新的新聞以更新與公眾的溝通。 在第一階段， 公司迅速行動(dòng)以調(diào)查清楚問(wèn)題的來(lái)龍去脈，并排除了生產(chǎn)線上的破壞可能。 西雅圖的瓶裝供應(yīng)商發(fā)布了現(xiàn)場(chǎng)采訪，允許當(dāng)?shù)赜浾叩焦S參觀高科技的瓶裝線并舉
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