百事可樂針頭事件公關(guān)-全文預(yù)覽
【正文】 隨著事實(shí)的不斷澄清和 FDA調(diào)查的不斷進(jìn)展，危機(jī)經(jīng)歷了 四 個階段。 整體策略是積極回應(yīng)媒介，保持公開坦誠的態(tài)度，盡早和經(jīng)常地向公眾通報事實(shí)，并和 FDA緊密合作以調(diào)查出現(xiàn)注射器事件的真正原因。 基于這些認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)，百事可樂公司的公關(guān)人員策劃并 實(shí)施了危機(jī)小組反應(yīng)方案 ，以終止丑聞和重建公眾信心。 （三）公關(guān)危機(jī)處理 ? 1． 公關(guān)調(diào)查 ? 2． 公關(guān)策劃 ? 3． 公關(guān)執(zhí)行 公關(guān)調(diào)查 ? 百事可樂久已制定的危機(jī)反應(yīng)計劃已被研究和測試過十年。這條警告引起了全國媒介的注意， 24小時內(nèi)，在全國各地發(fā)現(xiàn)百事可樂罐中有針頭的消息見于各種媒體。在廣闊的全球飲料市場上，百事可樂后來居上，終于與先于其 12年問世的可口可樂并駕齊驅(qū)、鼎分天下。目錄 ?百事的歷史 ?案例背景分析 ?公關(guān)危機(jī)分析 ?解決效果 （一） 百事的歷史 1898年 8月 28日，是百事可樂“ PepsiCola攠誕生的日子。如同一個“哇、哇”墜落于人世的幼小生命，百事可樂在經(jīng)歷了無數(shù)次與命運(yùn)、病痛、磨難、災(zāi)難的抗?fàn)?，甚至跌倒在死亡線上的掙扎之后，昂首挺胸地步入了人生最為
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