百事可樂針頭事件公關(guān)(存儲版)
【正文】 保持公開坦誠的態(tài)度，盡早和經(jīng)常地向公眾通報事實，并和 FDA緊密合作以調(diào)查出現(xiàn)注射器事件的真正原因。隨后，在危機發(fā)展成為全國性的事件，且被“媒介捕風(fēng)捉影的報導(dǎo)的惡性循環(huán)”（ FDA語）所推動時，為抵制這種現(xiàn)象，危機小組發(fā)布了大量信息 —— 錄像新聞、新聞發(fā)布會、消費者談話節(jié)目、廠商建議、員工公告、商業(yè)信函、照片、圖片和采訪 —— 來傳達(dá)給那些能幫助百事可樂公司和 FDA迅速結(jié)束丑聞的人。 FDA的各級官員都全力投入調(diào)查針頭事件的工作中來，而百事可樂公司則全力證明其包裝及生產(chǎn)線的絕對安全性與防污染性。而 全國的媒介也反省了它們的錯誤，正是它們使丑聞升級，并誤導(dǎo)消費者與企業(yè)，對毫無事實根據(jù)的投訴產(chǎn)生恐慌。 ? 由于 FDA、瓶裝供應(yīng)商和消費者空前聯(lián)合地抵制在全國范圍內(nèi)回收百事可樂產(chǎn)品，危機反應(yīng)計劃取得了巨大成功。 公司每天通過傳真向百事可樂公司的 400家瓶裝供應(yīng)商發(fā)送兩次建議，并派 6人去為他們和人事部門提供當(dāng)?shù)厥聞?wù)的咨詢。 在第一階段， 公司迅速行動以調(diào)查清楚問題的來龍去脈，并排除了生產(chǎn)線上的破壞可能。危機小組不懈工作，向公眾證明百事可樂產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的安全性，以維護(hù)品牌信譽和公司業(yè)務(wù)。 由于并未在生產(chǎn)線上找到這一系列奇怪事件
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