汽車(chē)4s店售后服務(wù)部工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-10-18 14:52本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】 螇襖莀薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂蒅莄蒞襖羈肄蝕螀羀膆蒃蚆罿羋蠆薂羈莁蒁袀羈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肅莁荿蚅肂肁薅薁肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莂蝕袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀袀荿芃袈袀聿葿螄衿膁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薆袁裊芇莈螇襖莀薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂蒅莄蒞襖羈肄蝕螀羀膆蒃蚆罿羋蠆薂羈莁蒁袀羈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肅莁荿蚅肂肁薅薁肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莂蝕袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀袀荿芃袈袀聿葿螄衿膁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薆袁裊芇莈螇襖莀薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂蒅莄蒞襖羈肄蝕螀羀膆蒃蚆罿羋蠆薂羈莁蒁袀羈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肅莁荿蚅肂肁薅薁肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莂蝕袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀袀荿芃袈袀聿葿螄衿膁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薆袁裊芇莈螇襖莀薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂蒅莄蒞襖羈
【正文】 的管理將進(jìn)一步加強(qiáng)，吸取 “福盛”“宏遠(yuǎn)”兩車(chē)的教訓(xùn) ，采取專人專管，誰(shuí)處理誰(shuí)負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到人頭。提高相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)， 加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司和客戶的交流溝通， 并通過(guò)和公司內(nèi)部的車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)、后勤等等的通力合作，避免發(fā)生一系列不必要的麻煩。 三、 配件庫(kù)房 ： 加強(qiáng)對(duì)配件的管理力度，規(guī)范配件的訂購(gòu)與運(yùn)輸。 做到所使用的配件全是日產(chǎn)的純正配件 ,在做到保質(zhì)保量的同時(shí)做到保修保換的承諾。真正的做到讓顧客買(mǎi)得放心，用得舒心。 配件對(duì)車(chē)輛的維修工期有著至關(guān)重要的作用，這也就體現(xiàn)出了配件管理的重要性。 強(qiáng)化對(duì)精品的宣傳力度， 將 所有陳列樣品擺放整齊，清理干凈。按 分類目錄實(shí)施系列化、模塊化的陳列，以便顧客直觀地確定精品的品種及價(jià)格，以方便客戶能更好的進(jìn)行采購(gòu)，從而 增加銷(xiāo)售量。 長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持把安全意識(shí)放到第一位，防患于未然。實(shí)時(shí)進(jìn)行安全知識(shí)、消防條例的學(xué)習(xí)和教育，樹(shù)立安全第一的思想。每天對(duì)庫(kù)房保管的工具進(jìn)行檢查清理，對(duì)沒(méi)有簽字、及時(shí)歸還、清潔的班組進(jìn)行處罰，保證專用工具的正常使用。 正常使用損壞的工具的及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)齊，從而保證維修工作的順利進(jìn)行。 年是不平凡的一年 ， 通過(guò)全體員工的共同努力，公司售后經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高， 但還有許多 地方 仍 需 要提高 ，還有諸多的不足之處 。在今 后的工作中，我們一定要戒驕戒躁，盡力把工作做得更加盡善盡美。在社會(huì)高速發(fā)展的今天，市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)不容許對(duì)顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來(lái)越不適應(yīng)行業(yè)主流。所以我們還要加大主動(dòng)服務(wù)的力度。對(duì)顧客反映的信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。在維修方面，我們應(yīng)把質(zhì)量問(wèn)題解決在事發(fā)之前是最有利的，把在對(duì)顧客回訪中顧客反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)成重點(diǎn)來(lái)抓。認(rèn)真的做好公司下達(dá)的每項(xiàng)工作。 總的來(lái)講， 面對(duì)即將到來(lái)的 年， 新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，贏得顧客的滿意度 和忠誠(chéng)度，為公司創(chuàng)造更大的收益，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！ 4
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1