洗浴、桑拿運(yùn)營手冊----大堂部分-資料下載頁
2024-10-18 14:26本頁面
【導(dǎo)讀】01大堂部副理2負(fù)責(zé)顧客的業(yè)務(wù)咨詢、迎來送往、投訴處理、電話預(yù)定等大堂部的日常管理工作。1．執(zhí)行公司及店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證大堂部的正常工作；2．完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；3．貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行；4．合理安排屬下員工崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動組織紀(jì)律；6．隨時(shí)征求、收集顧客意見，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題，提出整改意見；
【正文】 物品名稱、特征，并出示有效證件。 2. 要求認(rèn)領(lǐng)人填寫失物領(lǐng)取記錄表，填寫要完整，認(rèn)領(lǐng)人在記錄表上簽名。 3. 前臺核對無誤后將物品交給客人。 4. 查看認(rèn)領(lǐng)人有效證件。 5. 如非失物人認(rèn)領(lǐng)失物，認(rèn)領(lǐng)人須持有失物人授權(quán)書和認(rèn)領(lǐng)人有效證件并留下復(fù)印件。 其他要求 1. 遵守公司管理制度 2. 遵守公司員工手冊 3. 遵守公司員工行為規(guī)范 11 物品材料申購單 部門： 年 月 日 品 名 規(guī) 格 數(shù) 量 用 途 備 注 申購人： 審批： 物品材料申領(lǐng)單 年 月 日 申領(lǐng)人： 部門主管： 庫管員： 工程報(bào) 修單 報(bào)修部門 報(bào)修時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 保修人 希望修復(fù)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 故障地點(diǎn) 故障設(shè)備名稱 故障描述： 工作交接班記錄表 年 月 日 星期 交接時(shí)間 時(shí) 分 交班人 班次 接班人 班次 交接班記錄： 本班大事記： 值班員： 接班員： 材料名稱 規(guī)格 編號 單位 領(lǐng)取數(shù)量 12 主管工作日報(bào)表 部門： 年 月 日 領(lǐng)班出勤 應(yīng)到人數(shù)： 遲到： 實(shí)到人數(shù)： 請假： 員工工作表現(xiàn) 優(yōu)秀： 事由： 須改進(jìn)： 事由： 領(lǐng)班工作表現(xiàn)評價(jià) 優(yōu)秀： 事由： 須改進(jìn)： 事由： 顧客投訴或建議 事由： 處理結(jié)果： 重大或特殊事件 事由： 處理： 區(qū)域衛(wèi)生檢查情況 客用物品質(zhì)量反饋 物品物件損耗 品類： 損耗量： 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況 檢查人： 工程維修內(nèi)容 外賣品銷售情況 品類： 金額： 部門建議或總結(jié) 簽名： 13 注意： 1 以上各項(xiàng)應(yīng)按當(dāng)日實(shí)際發(fā)生情況填寫，不得故意夸大或隱瞞事實(shí)，不得徇私舞弊，不得敷衍了事隨意填寫，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按失職處理。優(yōu)秀和須改進(jìn)員工應(yīng)按領(lǐng)班工作日報(bào)表注意項(xiàng)第 3 條執(zhí)行。 2 優(yōu)秀領(lǐng)班標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）本班組經(jīng)顧客推薦并有書面推薦書者 (推薦書必須使用公司指定格式并在指定地點(diǎn)填 寫為有效 )；（ 2）本班組內(nèi)有很強(qiáng)的凝聚力并能出色執(zhí)行或完成公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)連續(xù) 2 月以上者；（ 3）本班組整體在外買品銷售等方面有重大貢獻(xiàn)者；（ 4）具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和言傳身教能力使本組內(nèi)的新員工迅速熟悉業(yè)務(wù)并能相互融洽配合者；（ 5）本班組對公司或顧客財(cái)產(chǎn)或人身有重大立功表現(xiàn)者；（ 6）其他應(yīng)當(dāng)被評為優(yōu)秀稱號者 3 須改進(jìn)領(lǐng)班標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）有顧客重大投訴并負(fù)有直接責(zé)任者；（ 2）班組內(nèi)管理松散不能執(zhí)行或完成公司各項(xiàng)工作指標(biāo)連續(xù) 1 月以上者；（ 3）領(lǐng)導(dǎo)和言傳身教能力較弱班組內(nèi)部難以融洽合作者；（ 4）因個人原 因造成公司或顧客財(cái)產(chǎn)或人身重大損失者；（ 5）其他應(yīng)當(dāng)受到批評需要改進(jìn)者 金點(diǎn)子建議表 部門： 年 月 日 金點(diǎn)子建議 金點(diǎn)子詳細(xì)描述（或附圖） 建議原因 采納建議后果分析 團(tuán)隊(duì)或個人簽名 注明： 1 公司大力提倡所有在職人員或顧客為本公司提出金點(diǎn)子或任何改進(jìn)意見和建議。 2 公司設(shè)立金點(diǎn)子獎，所有金點(diǎn)子和意見或建議一經(jīng)公司采納將視其收益情況，以其凈收益的 5%（最高不超過 5 萬元）的獎金獎勵提供者個人或團(tuán)隊(duì)。如建議實(shí)施失敗，公司不會追究個人責(zé)任。 3 對未經(jīng)采納的意見或建議，公司將每季度組織評比一次，獲得前三名的個人或團(tuán)隊(duì)將分別得到 200 元、 100 元、 60 元的獎勵。
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