【導(dǎo)讀】桑拿洗浴經(jīng)營(yíng)管理全套方案。1公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制外聘對(duì)公司負(fù)責(zé)。3全員實(shí)行聘用制度。5全體員工職級(jí)分為5級(jí)從低到高依次為員工實(shí)習(xí)員工領(lǐng)班見(jiàn)習(xí)領(lǐng)班主管。6員工薪金由崗位工資效益工資提成工資構(gòu)成。2公司根據(jù)地方工資水平和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況制定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。部門(mén)前廳服務(wù)員技師技師領(lǐng)班部門(mén)主管提成53. 成較好的部門(mén)和個(gè)人按考核辦法發(fā)放。5公司設(shè)立特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)分用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理工作做出特殊貢獻(xiàn)的職。7職工加班公司支付統(tǒng)一加班工資在法定公休日加班的支付職工本人日工。資在法定節(jié)假日加班的支付職工本人雙倍日工資公司在節(jié)假日期間統(tǒng)一安排的。8在公司效益允許的情況下公司可為部分工作業(yè)績(jī)突出的職工辦理定期商。1解釋各部門(mén)人員編制數(shù)量與營(yíng)業(yè)面積和各部門(mén)營(yíng)業(yè)面積所占總營(yíng)業(yè)面積。職務(wù)房間服務(wù)生美容師SPA主管收銀員人數(shù)4人歸三樓領(lǐng)。班管理3人1人2人歸SPA主管管理8后勤部。求培訓(xùn)下屬嚴(yán)格管理做好示范使之盡快了解和掌握各

　　

【正文】 歐式 218 元 80 分鐘仿冰體式 SPA268 元 80 分鐘維琪浴不含其它 80 元套餐 浴資搓背局部按摩頭部胳膊腿部手部足療 88 折 150 元套餐浴資搓背泰式按摩 88 折 12 338 元 120 分鐘不含其它 398 元 120 分鐘含浴資房間搓背 13 特種房方式一 1200 元 6 小時(shí) 218元以下全部項(xiàng)目任選 3項(xiàng)二式按摩一式按摩泰式按摩全身推揉中式康體或中醫(yī)推拿足療 最高技師成本為 250 元技師可提成 280 元 2人以上但超出可供技師人數(shù)需另計(jì)費(fèi) 200元人最高技師成本 400元技師可提成 480 元每 多加一位技師公司提成 50 元加一位技師后每位技師提成 210 元加2 位技師后每位技師提成 195 元 88 元以下項(xiàng)目多人同時(shí)服務(wù)最高技師成本 145 元技師可提成 200 元 88 元以下項(xiàng)目 1 項(xiàng)人不提供全 一男一女可提供全程技師 2 人不另計(jì)費(fèi)最高技師成本 400元技師可提成 450元但超出可供技師部分須加收 200元人每多加一位技師公司提成 50 元 660 元 3 小時(shí) 1 人含浴資房間搓背 218元以下全部項(xiàng)目任選 2項(xiàng)二式按摩一式按摩泰式按摩全身推揉中式康體或中醫(yī)推拿足療 最高技師成本為 190 元技師可提成 200 元 1人以上但 超出可供技師人數(shù)需另計(jì)費(fèi) 200元人最高技師成本 200元技師可提成 220 元每多加一位技師公司提成 40 元 88 元以下項(xiàng)目多人同時(shí)服務(wù)最高技師成本 145 元技師可提成 180 元多人含浴資房間搓背不提供全程技師如有需要須另開(kāi)房間單獨(dú)收費(fèi)不含其他一男一女可提供全程技師 1人不另計(jì)費(fèi)最高技師成本 200元技師可提成 220元但超出可供技師部分須加收 200 元人每多加一位技師公司提成 40 元 14 包房 98 元 18 小時(shí) 30 元小時(shí) 120 元 18 小時(shí) 40 元小時(shí) 168 元 18 小時(shí) 50 元小時(shí) 368 元 18 小時(shí) 80 元小時(shí) 2 小時(shí)按標(biāo)準(zhǔn) 18 小時(shí) 計(jì)費(fèi) 2 小時(shí)以內(nèi)按鐘點(diǎn)房計(jì)費(fèi) 1凡購(gòu)買(mǎi) SPA套餐者按使用次數(shù)發(fā)放半數(shù)浴資票即在本部 SPA美容美體時(shí)免半數(shù)浴資 2 個(gè)人消費(fèi)不歸零累計(jì) 個(gè)人消費(fèi)累計(jì) 5000 元 浴資享受 75 折優(yōu)惠 28 元 10000 元 浴資享受 65 折優(yōu)惠 25 元 20210 元 浴資享受 50 折優(yōu)惠 19 元 50000 元 浴資享受 40 折優(yōu)惠 15 元 100000 元浴資享受終身免費(fèi)優(yōu)惠 3 每人次當(dāng)次消費(fèi)累計(jì)達(dá)到 500 元可免浴資 880 元 贈(zèng)送三等房卡 2 張半年有效 1180 元贈(zèng)送二等房卡 3 張半年有效 5000 元可贈(zèng)送一等房卡 4 張半年內(nèi)有效 8000 元可贈(zèng)送特 等房卡 5 張一年內(nèi)有效 4 購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)金卡享受的優(yōu)惠 2021 元現(xiàn)金卡儲(chǔ)值 2250 元 90 折 或贈(zèng)送三等房卡 2 張 3000 元現(xiàn)金卡儲(chǔ)值 3500 元 85 折 或贈(zèng)送二等房卡 2 張 5000 元現(xiàn)金卡儲(chǔ)值 5800 元 86 折 或贈(zèng)送一等房卡 2 張 10000 元現(xiàn)金卡儲(chǔ)值 11800 元 84 折或贈(zèng)送特等房卡 2 張 原則思路以知道 了解 回頭 1 媒體廣告煙臺(tái)晚報(bào)是煙臺(tái)市非常權(quán)威的傳播媒體在上面做廣告有其廣泛的意義特別是要做頭版廣告很有實(shí)力造勢(shì)功效在這其中有軟廣告和硬廣告的區(qū)別一般情況下應(yīng)該先做一至兩次硬廣告之后馬上做軟廣告以記者慕名采訪的形式詳細(xì)介紹很有權(quán)威性另外在本市的一些外文報(bào)紙上也應(yīng)該加大硬廣告力度 2 路牌廣告制作位置有大型過(guò)街天橋廣告出租車載體廣告公交車載體廣告飛機(jī)場(chǎng)進(jìn)出口橫牌本市各大酒店門(mén)口的落地立式廣告 進(jìn)入本市主要交通要道口的落地 立式或載體廣告等 3 郵政廣告可以附寄浴資票很有針對(duì)性是一種非常有效的廣告方式 優(yōu)惠卡 1 優(yōu)惠卡親情卡也就是打折卡 2 現(xiàn)金卡主要用來(lái)送禮或?yàn)榱说玫揭恍┹^大的優(yōu)惠而買(mǎi)的一 種卡 31 開(kāi)業(yè)初期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)綜述 迅速地開(kāi)發(fā)占領(lǐng)市場(chǎng)以市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)先決導(dǎo)向是保證今后經(jīng)營(yíng)的必要基礎(chǔ)之一在開(kāi)業(yè)促銷階段引導(dǎo)客源再次 消費(fèi)是促銷的宗旨在活動(dòng)期間更直接體現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)的含義適當(dāng)加入顧客體驗(yàn)的內(nèi)容有助于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)保證開(kāi)業(yè)初期的促銷活動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行的具體措施就是各部門(mén)工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行結(jié)果以及相互之間的協(xié)調(diào)性 培訓(xùn)尤其是主管培訓(xùn)是開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要保證以目前培訓(xùn)情況看實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃有一定難度表現(xiàn)在員工素質(zhì)普遍較低個(gè)人形象較差對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在較大的意識(shí)差距等應(yīng)把艾藍(lán)湖工作重點(diǎn)放在培訓(xùn)上模擬實(shí)際操作更為重要 確定市場(chǎng)定位挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)傳統(tǒng)的一種經(jīng)驗(yàn)口號(hào)叫高中低檔物美價(jià)廉實(shí)際自己都有可能不知道自己經(jīng)營(yíng)什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)生產(chǎn)了眾多的產(chǎn)品必然要有產(chǎn)品類 別的不同的市場(chǎng)定位原則 2 開(kāi)業(yè)初期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段 顧客積分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍大顧客群體容易接受并對(duì)顧客有較高的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)在獎(jiǎng)勵(lì)形式上是以商品品質(zhì)商業(yè)信譽(yù)贏得顧客青睞顧客消費(fèi)積分為計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自動(dòng)完成編制積分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目細(xì)則擬訂為 16 個(gè)等級(jí) 80 款獎(jiǎng)品條目編碼 重點(diǎn)之一是選擇獎(jiǎng)品目錄為知名商品或酒艾藍(lán)湖自產(chǎn)產(chǎn)品并印刷精美手冊(cè) 積分消費(fèi)擬訂為購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品或服務(wù)每 1000 元積分為 1 分積分累計(jì)達(dá)到8000 分時(shí)積分顧客自動(dòng)升級(jí)為艾藍(lán)湖 VIP 貴賓免費(fèi)享受艾藍(lán)湖提供的管家式服務(wù)需申請(qǐng)達(dá)到艾藍(lán)湖條件積分獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值為積分對(duì)應(yīng)消費(fèi)金額的 610 通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理主管介紹積分計(jì)劃并通過(guò)積分工作流程 積分相關(guān)資料設(shè)計(jì)和印刷 積分獎(jiǎng)品條目的選擇和采購(gòu) 積分獎(jiǎng)品的陳設(shè)地點(diǎn)選擇和陳列 顧客儲(chǔ)值 主要通過(guò)艾藍(lán)湖關(guān)系在特定客源范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)具有極大消費(fèi)潛力的客源市場(chǎng)可以較大優(yōu)惠條款吸收顧客消費(fèi)資金加快艾藍(lán)湖投資回收和流動(dòng) 顧客儲(chǔ)值擬訂為第一次輸入金額 30000050000010000003000000 四個(gè)等級(jí) 300000 和 500000 優(yōu) 惠 比 例 為 105 分別為 335800 和 558800 1000000 和 3000000 優(yōu)惠比例為 12 分 別為 1138800 和 3388800 儲(chǔ)值輸入金額可兌換對(duì)等的積分分值可即得積分獎(jiǎng)勵(lì) 累計(jì)儲(chǔ)值金額 5000000 或一次儲(chǔ)值金額 3000000 顧客自動(dòng)升級(jí)為艾藍(lán)湖 VIP 貴賓免費(fèi)享受艾藍(lán)湖提供的管家式服務(wù)需申請(qǐng)達(dá)到艾藍(lán)湖條件 通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理主管介紹顧客儲(chǔ)值計(jì)劃并通過(guò)顧客儲(chǔ)值工作流程 顧客儲(chǔ)值相關(guān)資料設(shè)計(jì)和印刷 在 AB 兩個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃中前期的引導(dǎo)宣傳非常重要其中利用收集的關(guān)系以信函方式介紹輔以其他宣傳可以較少的費(fèi)用投入取得較大的效果 顧客信用消費(fèi) 是在對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的一種具有實(shí)際作用的調(diào)節(jié)手段它的客源市場(chǎng)范圍更小但是消費(fèi)量大是這部分客源的普遍特點(diǎn) 簽單消費(fèi)如果舍棄的話將失去這部分客源的購(gòu)買(mǎi)力對(duì)艾藍(lán)湖是一個(gè)損失同時(shí)簽單消費(fèi)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性很多浴所對(duì)簽單消費(fèi)即恨又愛(ài)只要能用科學(xué)的管理程序和完善的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)加以控制變被動(dòng)簽單為主動(dòng)的信用消費(fèi)就可以得到市場(chǎng)的同時(shí)最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn) 信用等級(jí) A 級(jí) 3 個(gè)月 2021000B 級(jí) 2 個(gè)月 1000000C 級(jí) 1 個(gè)月 500000 B 信用消費(fèi)結(jié)算后以實(shí)際結(jié)算金額由財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)管理員操作輸入到顧客積分系統(tǒng)為信用顧客積分 C信用消費(fèi)結(jié)算累計(jì)達(dá)到 6000000元時(shí)可自動(dòng)升級(jí)為艾藍(lán)湖 VIP貴賓免 費(fèi)享受艾藍(lán)湖提供的管家式服務(wù)需申請(qǐng)達(dá)到艾藍(lán)湖條件 通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理主管介紹顧客信用消費(fèi)計(jì)劃并通過(guò)信用消費(fèi)工作流程信用消費(fèi)協(xié)議的審核批準(zhǔn) 艾藍(lán)湖 VIP 會(huì)員俱樂(lè)部計(jì)劃 A 與專業(yè)艾藍(lán)湖 VIP 會(huì)員俱樂(lè)部銷 B 預(yù)計(jì)在艾藍(lán)湖營(yíng)業(yè) 2 個(gè)月開(kāi)始并在營(yíng)業(yè) 6 個(gè)月時(shí)可發(fā)展會(huì)員 500 名左右 C預(yù)計(jì)一年會(huì)員發(fā)展名額在 10001500名之間可明顯地穩(wěn)定市場(chǎng)份額對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)銷售各種促銷活動(dòng)等不利于自身的商業(yè)活動(dòng)有大大降低經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的功能獨(dú)特的會(huì)員優(yōu)惠條款來(lái)自對(duì)賦予會(huì)員的一種新的概念 會(huì)員免費(fèi)XXXXXX 花錢(qián)買(mǎi)會(huì)員資格就不同于艾 藍(lán)湖其他的營(yíng)銷計(jì)劃 管家式服務(wù) 這是一款特別設(shè)計(jì)的服務(wù)類產(chǎn)品雖然在產(chǎn)品價(jià)格上是 0 但是在與顧客進(jìn)行價(jià)值交換時(shí)你很難界定交換給顧客的價(jià)值是多少 管家式服務(wù)遵循一種服務(wù)原則盡艾藍(lán)湖之力為顧客提供所需所欲之物 管家式服務(wù)所表現(xiàn)的服務(wù)特點(diǎn)具有人性化個(gè)性化服務(wù)模式 管家式服務(wù)所提供的服務(wù)形式一對(duì)一的服務(wù) 管家式服務(wù)所具有的服務(wù)要求為女士和紳士們服務(wù)的為女士和紳士們 管家式服務(wù)所為客人們更多的提供是一種感受尊嚴(yán)和價(jià)值客人們一旦接受了管家式服務(wù)就很難再接受其他的服務(wù)模式我們就是服務(wù)的樣板服務(wù)本身就具有了極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力也就贏得 了更多的價(jià)值 有關(guān)具體的服務(wù)通用流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性服務(wù)解釋定義培訓(xùn)課程操作流程等相關(guān)事項(xiàng)有待于和各部門(mén)共同完成 最終管家部至少有 10 名管家管理著約 500 名顧客 十人組機(jī)構(gòu) 是艾藍(lán)湖在發(fā)展穩(wěn)定與賓客關(guān)系方面的最有效的營(yíng)銷方式 她們具有非凡的氣質(zhì)性能力是所有浴所所不能抗衡的關(guān)系組織機(jī)構(gòu) 在她們與顧客特殊的賓客關(guān)系下艾藍(lán)湖的產(chǎn)品銷售如同 11 2 這么簡(jiǎn)單 十人組機(jī)構(gòu)成員基本要求她不一定很漂亮嫵媚但是她的內(nèi)在美所表現(xiàn)的氣質(zhì)上是非常美的形體具有典型的東方線條反應(yīng)靈敏思維廣闊有著善解人意的女性溫柔更懂得如何尊重寬容 他人的個(gè)人品質(zhì) 十人組機(jī)構(gòu)成員培訓(xùn)嚴(yán)格殘酷他們必須懂得絕對(duì)服從命令有著堅(jiān)強(qiáng)的思想毅力和超凡的心理素質(zhì) 賓客關(guān)系發(fā)展在穩(wěn)定的客源中有針對(duì)性地引導(dǎo)宣傳逐步發(fā)展更多地借助賓客的口碑宣傳達(dá)到最后控制發(fā)展的局面 享受十人組機(jī)構(gòu)服務(wù)資格的賓客條件黨政要員艾藍(lán)湖董事或高層