【導(dǎo)讀】《桑拿洗浴管理規(guī)范》VINISINO：033. xxx酒店管理有限公司。桑拿洗浴行業(yè)經(jīng)營。|培訓(xùn)者必知|投資人必研|管理者必習(xí)|從業(yè)者必覽|. 總值班制度與規(guī)定。員工洗澡淋浴管理規(guī)定。洗滌部庫管員職責(zé)規(guī)范。特殊情況處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。休休閑閑廳廳服服務(wù)務(wù)員員職職責(zé)責(zé)規(guī)規(guī)范范。按摩技師主管職責(zé)規(guī)范。門前禮賓員的注意事項。企企業(yè)業(yè)文文化化生生成成的的原原則則。感感情情傳傳遞遞給給了了顧顧客客，，顧顧客客又又對對公公司司產(chǎn)產(chǎn)生生了了忠忠誠誠。。浴浴場場作作風(fēng)風(fēng)：：反反應(yīng)應(yīng)快快，，行行動動快快。質(zhì)質(zhì)量量觀觀念念：：注注重重細細節(jié)節(jié)，，追追求求完完美美。判判于于死死亡亡的的企企業(yè)業(yè)。管管理理定定位位：：管管理理零零缺缺陷陷，，服服務(wù)務(wù)零零距距離離。企企業(yè)業(yè)成成功功要要訣訣：：追追尋尋顧顧客客需需求求

　　

【正文】 一、人力資源部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 （一）人力資源部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范： ? 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)人力資源部的工作 ，根據(jù)國家有關(guān)政策和浴場經(jīng)營目標(biāo)，搞好人力資源開發(fā)。合理安排本部門的日常工作，主持召開部門工作會議，及時發(fā)現(xiàn)問題并研究解決。 ? 熟悉本部門各項業(yè)務(wù)工作，經(jīng)營指導(dǎo)組織本部門人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，保證完成工作任務(wù)。 ? 協(xié)助各級管理人員對員工進行有效管理，經(jīng)常檢查和調(diào)整人事政策和工作程序，使之合理化。 ? 注意員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)培訓(xùn)工作計劃的制定和實施，不斷提高各部門員工的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 ? 負責(zé)人員編制、工資制定、工資調(diào)整、人員招聘，制定并完《桑拿洗浴管理規(guī)范》 VINISI(GLGS) NO： 033 xxx酒店管理有限公司（內(nèi)部資料） 善員工獎懲辦法。 （二）人事主管職責(zé)規(guī)范： ? 掌握和的執(zhí)行 人事調(diào)配、員工錄用等有關(guān)工作的政策規(guī)定，為公司招聘合格員工，同時做好各部門員工的調(diào)整。 ? 掌握勞動合同有關(guān)政策法規(guī)，負責(zé)全員勞動合同管理存檔工作。 ? 負責(zé)員工工作證、名牌、就餐卡、人員出入證制作與管理工作。 ? 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的人事培訓(xùn)其它方面的工作。 （三）培訓(xùn)主管職責(zé)規(guī)范： ? 在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹、實施年度培訓(xùn)計劃及有關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定。 ? 認真抓好員工崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、下崗培訓(xùn)等日常培訓(xùn)工作。 ? 根據(jù)員工流動情況，有計劃地組織崗位培訓(xùn)教育及技術(shù)等級培訓(xùn)。 ? 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的人事培訓(xùn)有關(guān)事宜。 二、人力資源部管理制度 與規(guī)定 （一）勞動合同管理制度： ? 根據(jù)國家人事勞動管理規(guī)定，公司對員工執(zhí)行勞動合同管理制度，用合同規(guī)范員工和公司的行為，維護合同雙方正當(dāng)權(quán)益。 ? 員工進店和人力資源部簽定勞動合同書，合同內(nèi)容與格式如下： 《桑拿洗浴管理規(guī)范》 VINISI(GLGS) NO： 033 xxx酒店管理有限公司（內(nèi)部資料） XXXX 浴場勞動合同書 甲方： XXXX 浴場 乙方： 根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。 一、勞動合同期限 第一條 本合同期限為 年，有效期限自 年 月 日，至 年月 日，其中試用期 個月，試用期 間甲乙雙方均有權(quán)提出解除本合同，但須提前七天通知對方。 二、工作內(nèi)容 第二條 乙方同意根據(jù)甲方需要，擔(dān)任 崗位工作，甲方有權(quán)根據(jù)工作需要及乙方的能力、表現(xiàn)，安排和調(diào)整乙方的工作。 第三條 乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，按時完成規(guī)定的工作數(shù)量，達到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 三、勞動保護和勞動條件 第四條 甲方安排乙方每日工作時間，乙方必須按照部門安排的時間進行工作。如需要加班，甲方應(yīng)按勞動法的規(guī)定安排乙方同等的休息時間或支加班工資。 第五條 甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具，并為乙方提供必要的 勞動保護用品，乙方必須嚴格遵守甲方的工作規(guī)范及操作規(guī)程。 第六條 甲方應(yīng)按照國家和有關(guān)部門的規(guī)定，組織安排乙方進行健《桑拿洗浴管理規(guī)范》 VINISI(GLGS) NO： 033 xxx酒店管理有限公司（內(nèi)部資料） 康檢查。 四、勞動報酬 第七條 甲方每月以人民幣形式支付乙方工資，試用期間發(fā)給試用期工資，甲方發(fā)薪日為每個月的 10 日。 五、福利 第八條 乙方因工負傷可按國家規(guī)定享受醫(yī)療期，甲方按國家及甲方規(guī)定支付乙方病假工資和醫(yī)療費。 第九條 乙方休病假必須持有縣級以上醫(yī)院的證明。 第十條 乙方出勤期間，可享受甲方提供的飯費補助。 六、勞動紀(jì)律 第十一條 乙方必須遵守國家的法律及甲方 的各項規(guī)章制度，服從甲方的調(diào)動安排。在履行本合同期間，乙方不得受聘于其他單位或個人。乙方如有違犯或有違法及違紀(jì)行為，甲方有權(quán)根據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)處分直至解除勞動合同。 第十二條 乙方工作優(yōu)良，成績顯著，甲方按獎勵制度給予獎勵。 七、勞動合同的變更、解除、終止、續(xù)訂 第十三條 訂立本合同所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章及客觀情況發(fā)生重大變化，本合同應(yīng)變更相關(guān)的內(nèi)容。 第十四條 經(jīng)與乙方協(xié)商一致，甲方提出解除合同的，本合同可以解除。 第十五條 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同： ? 在試用期間，被證明不符 合錄用條件的； 《桑拿洗浴管理規(guī)范》 VINISI(GLGS) NO： 033 xxx酒店管理有限公司（內(nèi)部資料） ? 嚴重違反勞動紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的； ? 嚴重失職，營私舞弊，給甲方利益造成重大損害的； ? 被依法追究刑事責(zé)任的； ? 患病或右面因工負傷醫(yī)療期滿不能從事原工作，也不能從事另行安排工作的； ? 雙方不能依據(jù)本合同第十三條規(guī)定就變更合同達成協(xié)議的。 第十六條 甲方瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或經(jīng)營發(fā)生困難時，經(jīng)法定程序，甲方可以解除本合同。 第十七條 乙方有下列情況之一，甲方不得解除、終止本合同： ? 因公負作，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的或喪失勞動能力的； ? 女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。 第十八條 乙方解除本合同 應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知甲方。 第十九條 有下列情形之一，乙方可以通知甲方解除本合同： ? 甲方以暴力、威脅、監(jiān)禁或非法限制人身自由的手段強迫勞動的； ? 甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動報酬或提供勞動條件的。 第二十條 本合同到期限自行終止。甲乙雙方協(xié)商同意可續(xù)簽合同，應(yīng)及時辦理續(xù)簽手續(xù)。 八、經(jīng)濟補償與賠償 第二十一條 甲方扣或無故拖欠乙方工資，甲方支付乙方的工資低《桑拿洗浴管理規(guī)范》 VINISI(GLGS) NO： 033 xxx酒店管理有限公司（內(nèi)部資料） 于本地區(qū)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，或甲方未依法支付經(jīng)濟補償金的，應(yīng)按國家規(guī)定予以賠償。 第二十二條 乙方違反本合同的條款解除合同的，應(yīng)向甲方交納 違約金。凡由甲方出資培訓(xùn)的，應(yīng)賠償培訓(xùn)費用，由于乙方的責(zé)任給甲方造成經(jīng)濟損失的應(yīng)予以賠償。 九、勞動爭議處理 第二十三條 因履行本合同發(fā)生的勞動爭議，甲乙雙方或一方均可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。 十、其它 第二十四條 本合同未說事宜，按國家規(guī)定執(zhí)行。國家沒有規(guī)定的，甲乙雙方協(xié)商解決。 第二十五條 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。 甲方（蓋章）： 乙方（簽字）： 簽約日期： 簽證機關(guān)： 簽證員： 簽證日期： （二）員工手冊 員工入店，經(jīng)崗前培訓(xùn)，發(fā)給《員工手冊》，員工必須遵守《員工手冊》中的各項制度和規(guī)定。《員工手冊》內(nèi)容如下： 第一章 前言 根據(jù)本店實際情況填寫。 第二章 簡介 《桑拿洗浴管理規(guī)范》 VINISI(GLGS) NO： 033 xxx酒店管理有限公司（內(nèi)部資料） 根據(jù)本店實際情況填寫。 第三章 勞動條例 一、員工原則 本店招聘員工的主要原則是：以對某一工作是否適合而定，并以該工作的業(yè)務(wù)知識為考核標(biāo)準(zhǔn)。 二、政審及體檢 凡應(yīng)招員工，須經(jīng)業(yè)務(wù)考核，政歷審查和體檢。 二、試用 期 員工須經(jīng)過 個月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，酌情處長或縮短試用期。 第四章 員工守則 一、總則 ? 關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護公司聲譽。 ? 努力學(xué)習(xí)文化知識，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。 二、服從領(lǐng)導(dǎo) 各級員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。 三、嚴于職守 ? 按時上下班，工作時間不得擅離職守或早退，下班后無公事不得在營業(yè)范圍內(nèi)逗留。 ? 上下班須走員工通道，不得搭乘電梯。 《桑拿洗浴管理規(guī)范》 VINISI(GLGS) NO： 033 xxx酒店管理有限公司（內(nèi)部資料） ? 工作時間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會客。 ? 工作時 間不得吃東西，不得翻閱報刊雜志，不得隨意開放收錄音機、電視機。 ? 所有員工不得使用客用設(shè)施。 ? 不得粗言穢語，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊?，不得與賓客爭辯或在公共場合與同事爭論。 ? 在工作（服務(wù)）場所，要保持禮貌待客，站立服務(wù)，不得依偎墻壁或家具，不可高聲談話或閑聊，避免當(dāng)著客人整理頭發(fā)，解決自己面孔。 ? 各級管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。 四、儀容儀表 ? 員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工號牌，浴場所發(fā)的工作制服等物品要自覺愛護。 ? 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子。 ? 女員 工不得披頭散發(fā)，不得濃妝淡抹，并避免使用味濃的化妝用品。 ? 員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。 五、工作態(tài)度 ? 禮儀 —— 是員工對賓客和同事的最基本態(tài)度，要面帶笑容，要使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，接電話要先說“您好”，做到賓客至上，熱情有禮。 《桑拿洗浴管理規(guī)范》 VINISI(GLGS) NO： 033 xxx酒店管理有限公司（內(nèi)部資料） ? 微笑 —— 最適當(dāng)?shù)谋磉_方法是面帶微笑。它是連接賓客的橋梁，是會使員工樂業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。 ? 效率 —— 提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急賓客所急，為賓客排憂解難，以贏得賓客的滿意。 ? 責(zé)任 —— 無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng) 盡職盡責(zé)。一切事情務(wù)求得到及時圓滿的效果，給人以效率快、服務(wù)好的印象。 ? 協(xié)作 —— 是管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不互相扯皮，要同心協(xié)力解決疑難，維修浴場的聲譽。 ? 忠實 —— 忠誠老實是員工必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。 六、愛護公物，維護環(huán)境 ? 愛護浴場的一切工作器具，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用易耗品，不亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。 ? 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起，以保持浴場內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。 七、出入證、工號牌 ? 每位員工均由公司發(fā)給出入證、工號牌，員工上班時應(yīng)佩戴《桑拿洗浴管理規(guī)范》 VINISI(GLGS) NO： 033 xxx酒店管理有限公司（內(nèi)部資料） 工號牌，出入浴場時應(yīng)攜帶出入證，質(zhì)檢部門、部門主管及保安人員有權(quán)隨時檢查。 ? 出入證和工號牌如有遺失，應(yīng)立即向部門、人力資源部、保安部報告。每次補領(lǐng)新證（牌）須交付人民幣 10 元，如因使用長久而引起損壞，可憑舊換新。 ? 員工離職時應(yīng)將有關(guān)證件交回人力資源部，違反每證須交罰款人民幣 30 元。 八、更衣柜 ? 員工更衣柜專為存放工衣而設(shè)，不得放食物或其他物品，并應(yīng)保持整潔 。 ? 請勿將貴重物品主錢財存放在衣柜內(nèi)。若是存放丟失，公司將不負任何責(zé)任。 ? 保安部及有關(guān)人員有權(quán)隨時抽查。 九、工作服 ? 浴場將根據(jù)員工的崗位及工作的需要，按規(guī)定發(fā)放員工工作服。 ? 上班時必須按規(guī)定穿著工作服，下班后更換自己服裝，不準(zhǔn)穿工作服出店。應(yīng)將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。 ? 離職時按規(guī)定須將工作服交回或交納折舊費。 十、保密 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界提供有關(guān)公司資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。 《桑拿洗浴管理規(guī)范》 VINISI(GLGS) NO： 033 xxx酒店管理有限公司（內(nèi)部資料） 十一、處理投訴 全體員工都必須高度重視客人的投訴。要細心聆聽投訴，讓客人暢所欲言。要把投訴作為改進浴 場管理的不可多得的珍貴材料。 ? 如果客人投訴的事項不能立即解決，應(yīng)書面記錄下來，勿忘多謝客人和對事件致歉。 ? 事無大小，對客人投訴的事項處理必須有事后交待。 ? 投訴事項中，對涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。 ? 投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為獎勵或處罰的依據(jù)。 第五章 獎懲條例 為實施有效管理，創(chuàng)一流服務(wù)水平，獲最佳經(jīng)濟效益，本公司制定獎勵與處罰條例如下： 一、獎勵種類 通報表揚、物質(zhì)獎勵、晉級獎勵 二、獎勵條件 ? 對改進浴場管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。