【正文】 panies》 一書中將企業(yè)劃分為兩種類型。 ? 第一種類型是明確企業(yè)愿景，并成功地將它扎根于員工之中的企業(yè)。這些企業(yè)大多是排位世界首位的受尊重的企業(yè)。 ? 第二種類型是認(rèn)為只要提高銷售額即萬事大吉，而沒有明確的經(jīng)營理念或企業(yè)愿景，或企業(yè)愿景沒有擴散到企業(yè)。這些企業(yè)絕不可能居世界首位，只有企業(yè)全體員工共同擁有企業(yè)愿景，則這個企業(yè)就有了成長為優(yōu)良企業(yè)的基礎(chǔ) 第五節(jié) 企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) ?企企業(yè)愿景的層次劃分 ?企業(yè)愿景可以劃分為三個層次： ? 上層是企業(yè)針對社會或世界的； ? 中層是企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域和目的； ? 下層是員工的行動準(zhǔn)則或?qū)崉?wù)指 第五節(jié) 企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 一、幾個概念 企業(yè)使命 所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。 理解： 企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的哲學(xué)定位，也就是經(jīng)營觀念。企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營哲學(xué)等，它不是企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經(jīng)營者的決策和思維。這中間包含了企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)定位、價值觀凸現(xiàn)以及企業(yè)的形象定位：經(jīng)營的指導(dǎo)思想是什么？如何認(rèn)識的事業(yè)？如何看待和評價市場、顧客、員工、伙伴和對手。 使命要回答以下問題 ? 我們的事業(yè)是什么？ ? 我們的顧客群是誰？ ? 顧客的需要是什么？ ? 我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？ ? 如何看待股東、客戶、員工、社會的利益 ？ 第五節(jié) 企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)使命應(yīng)該包含以下的含義 （ 1）企業(yè)的使命實際上就是企業(yè)存在的原因或者理由，也就是說，是企業(yè)生存的目的定位。不論這種原因或者理由是“提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)”，還是“滿足某種需要”或者“承擔(dān)某個不可或缺的責(zé)任”，如果一個企業(yè)找不到合理的原因或者存在的原因連自己都不明確，或者連自己都不能有效說服，企業(yè)的經(jīng)營問題就大了，也許可以說這個企業(yè)“已經(jīng)沒有存在的必要了”。就像人一樣，經(jīng)常問問自己“我為什么活著”的道理一樣，企業(yè)的經(jīng)營者們更應(yīng)該了然于胸。 第五節(jié) 企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)使命應(yīng)該包含以下的含義 （ 2）企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的哲學(xué)定位，也就是經(jīng)營觀念。企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營哲學(xué)等，它不是企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經(jīng)營者的決策和思維。這中間包含了企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)定位、價值觀凸現(xiàn)以及企業(yè)的形象定位：我們經(jīng)營的指導(dǎo)思想是什么？我們?nèi)绾握J(rèn)識我們的事業(yè)？我們?nèi)绾慰创驮u價市場、顧客、員工、伙伴和對手？等等。 第五節(jié) 企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)使命應(yīng)該包含以下的含義 （ 3）企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的形象定位。它反映了企業(yè)試圖為自己樹立的形象，諸如“我們是一個愿意承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)”、“我們是一個健康成長的企業(yè)”、“我們是一個在技術(shù)上卓有成就的企業(yè)”等等，在明確的形象定位指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營活動就會始終向公眾昭示這一點，而不會“朝三暮四”。 第五節(jié) 企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 一般來說，企業(yè)使命包括兩個方面的內(nèi)容：即 企業(yè)哲學(xué) 與 企業(yè)宗旨 。 第五節(jié) 企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 世界優(yōu)秀企業(yè)的使命 ? 迪斯尼公司 —— 使人們過得快活 ? 荷蘭銀行 —— 透過長期的往來關(guān)系，為選定的客層提供投資理財方面的金融服務(wù)，進而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標(biāo)的及員工最佳的生涯發(fā)展場所。 ? 微軟公司 —— 致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件 ? 索尼公司 —— 體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂 ? 惠普公司 —— 為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻 ? 耐克公司 —— 體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺 ? 沃爾瑪公司 —— 給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西 ? IBM公司 —— 無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步 ? 世界優(yōu)秀企業(yè)的使命 ? 麥肯錫公司 (愿景與使命合一 )—— 幫助杰出的公司和政府更為成功 ? 。 ? 。 ? ，制定及時且務(wù)實的對策。 ? 華為公司 —— 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。 ? 鷹騰咨詢 —— 我們把咨詢當(dāng)作一種使命，也當(dāng)成一次美好的歷程。幫助客戶以新視角、新思維開拓新空間 ,實現(xiàn)價值與業(yè)績的不斷增長，成為備受客戶尊敬的戰(zhàn)略合作伙伴，是我們永遠(yuǎn)的追求！ ? 聯(lián)想電腦公司 —— 為客戶利益而努力創(chuàng)新。 ? 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品 ? 像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新 ? 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù) ? 最低的總體擁有成本（ TCO），更高的工作效率 ? 萬科 (宗旨 )—— 建筑無限生活 如何理解企業(yè)愿景和企業(yè)使命 一、有很多企業(yè)在設(shè)計和展示本企業(yè)的企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命的時候，經(jīng)常因為對概念的理解和定義、認(rèn)同不一致，而出現(xiàn)在甲企業(yè)里的企業(yè)使命，在乙企 業(yè)里是類似為企業(yè)愿景或企業(yè)宗旨；在運用企業(yè)愿景和企業(yè)宗旨方面，有的用企業(yè)愿景，有的用企業(yè)宗旨，其實，這兩詞的內(nèi)涵和外延都是一致的，只是“宗旨”一 詞是我們習(xí)慣、用了很多年的常用詞或舊詞，“愿景”只是最近幾年時興的“新”詞。 如何理解企業(yè)愿景和企業(yè)使命 二、在某一個企業(yè)里，企業(yè)使命和企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）都有表述，但是因為設(shè)計企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命的設(shè)計人員或企業(yè)員工對企業(yè)愿景（或企業(yè)宗 旨）和企業(yè)使命的理解不清晰，尤其是對企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命各自定義范圍或要回答的問題所存在的差異不能清晰地理解，有很多的企業(yè)在企業(yè)愿景 和企業(yè)使命等方面有較多重合，員工本來可以簡單、具體地理解和記憶的企業(yè)愿景或企業(yè)使命，變得有些模糊，導(dǎo)致員工對企業(yè)的文化理念產(chǎn)生厭煩、抵觸情緒。 如何理解企業(yè)愿景和企業(yè)使命 ?三、企業(yè)愿景（宗旨）和企業(yè)使命都是對一個企業(yè)未來的發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，都是對未來的展望、憧憬，也正是因為兩者都是對未來展望的共同點，人們很容 易理解為一個意思或一個概念，因此在很多不同的企業(yè)之間或在一個企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)愿景和企業(yè)使命等互相通用或混用的現(xiàn)象。 如何理解企業(yè)愿景和企業(yè)使命 四、企業(yè)愿景（企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命的差別 ? （ 1）企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）是指企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)，明確界定公司的在未來社會范圍里是什么樣子，其“樣子”的描述主要是從企業(yè)對社會（也包括具體的經(jīng)濟領(lǐng)域）的影響力、貢獻力、在市場或 行業(yè)中的排位（如世界 500強）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟關(guān)系來表述。企業(yè)愿景主要考慮的是對企業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟利益關(guān) 系的群體產(chǎn)生激勵、導(dǎo)向、投入作用，讓直接對企業(yè)有資金投資的群體（股東）、有員工智慧和生命投入的群體、有環(huán)境資源投入的機構(gòu)等產(chǎn)生長期的期望和現(xiàn)實的 行動，讓這些群體、主體通過企業(yè)使命的履行和實現(xiàn)感受到實現(xiàn)社會價值的同時，自己的利益的發(fā)展得到保證和實現(xiàn)。 如何理解企業(yè)愿景和企業(yè)使命 四、企業(yè)愿景（企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命的差別 ?（ 2）企業(yè)使命是在界定了企業(yè)愿景概念的基礎(chǔ)上，這時就要把企業(yè)使命具體地定義到回答企業(yè)在全社會里經(jīng)濟領(lǐng)域經(jīng)營活動的這個范圍或?qū)哟危簿褪钦f，企業(yè)使命只具 體表述企業(yè)在社會中的經(jīng)濟身份或角色，在社會領(lǐng)域里，該企業(yè)是分工做什么的，在哪些經(jīng)濟領(lǐng)域里為社會做貢獻。企業(yè)使命主要考慮的是對目標(biāo)領(lǐng)域、特定客戶或 社會人在某確定方面的供需關(guān)系的經(jīng)濟行為及行為效果。 如何理解企業(yè)愿景和企業(yè)使命 四、企業(yè)愿景（企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命的差別 ?（ 3）從企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命等理論概念的關(guān)系來講，企業(yè)使命是企業(yè)愿景的一個方面，換句話說企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）包括企業(yè)使命，企業(yè)使命是企業(yè) 愿景中具體說明企業(yè)經(jīng)濟活動和行為的理念，如果要分開來表述企業(yè)愿景和企業(yè)使命，企業(yè)愿景里就應(yīng)不再表達企業(yè)經(jīng)濟行為的領(lǐng)域和目標(biāo)，以免重復(fù)或矛盾。 第五節(jié) 企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 三、戰(zhàn)略目標(biāo) ?戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在實現(xiàn)自身使命過程中要達到的長期結(jié)果，是企業(yè)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容。 ?戰(zhàn)略目標(biāo)是制定企業(yè)戰(zhàn)略的依據(jù)和出發(fā)點 ?戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)定了企業(yè)努力的方向 戰(zhàn)略目標(biāo)的特征 ?可接受性 ?可檢驗性 ?可實現(xiàn)性 ?挑戰(zhàn)性 先進性與現(xiàn)實性的結(jié)合 ?設(shè)定目標(biāo)的 SMART原則 ?Specific 具體 ?Measurable 可測量 ?Actionable 行動 ?Realistic 現(xiàn)實 ?Timebound 有時間期限 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 ?彼得 .德魯克的 8項指標(biāo) ?市場方面的目標(biāo) ?技術(shù)改進和發(fā)展方面的目標(biāo) ?提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo) ?物質(zhì)和金融資源方面的目標(biāo) ?利潤方面的目標(biāo) ?人力資源方面的目標(biāo) ?職工積極性發(fā)揮方面的目標(biāo) ?社會責(zé)任方面的目標(biāo) 一級指標(biāo) 二級指標(biāo) 盈利能力 利潤、投資收益率、每股收益、銷售利潤率 市場 市場占有率、銷售額或銷售量 生產(chǎn)率 投入產(chǎn)出比率、單位產(chǎn)品成本 產(chǎn)品 產(chǎn)品線、產(chǎn)品銷售額及盈利能力、新產(chǎn)品開發(fā) 資金 資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動資本、回收期 生產(chǎn) 工作面積、固定費用、生產(chǎn)量 研究與開發(fā) Ramp。D 投資 組織 組織變革 人力資源 出勤率、流動率、培訓(xùn)人數(shù)或費用 社會責(zé)任 活動類型、頻次、投入資金