【文章內(nèi)容簡介】 織 ：必須而且應該同時也能夠承擔相應的社會責任 傳統(tǒng)角色 現(xiàn)實角色 未來角色 企業(yè)的社會責任示意圖 ?內(nèi)層：傳統(tǒng)角色 ——企業(yè)的經(jīng)濟責任（ 社會責任的一種 ） ?中間層：現(xiàn)實角色 ——企業(yè)現(xiàn)階段應承擔的社會責任 ?外層：未來角色 ——企業(yè)未來可能承擔的社會責任 ? 觀點來源于美國經(jīng)濟發(fā)展委員會 80年代的報告 對企業(yè)使命的全面理解 ?企業(yè)應對所有的 “利益當事人” 承擔相應的責任 ?企業(yè)對股東的責任 ?企業(yè)對顧客的責任 ?企業(yè)對社會的責任 ?企業(yè)對員工的責任 TCL公司的企業(yè)理念 ?為股東創(chuàng)造財富 ?為顧客創(chuàng)造價值 ?為員工創(chuàng)造機會 平安保險公司的企業(yè)責任 ?“平安珍惜和善用股東的資本 ， 并 把對股東的穩(wěn)定回報 、 資產(chǎn)增值作為不變承諾 ； ?平安把客戶當作賴以生存和發(fā)展的土壤 ， 并把對客戶服務至上 、 誠信保障作為永恒使命 ； ?平安把員工作為最寶貴的資產(chǎn) ， 并 把員工職業(yè)生涯規(guī)劃 、 安家樂業(yè)作為基本義務 ； ?平安是改革開放的實踐者和受益者 ， 并 把回饋社會 、 建設(shè)國家作為至高無上追求 。 ?這四大責任是平安永續(xù)經(jīng)營的理念?！? 轉(zhuǎn)引自 《 平安理念 》 事業(yè)組織的新角色 ?事業(yè)組織 ——在履行職責、承擔社會責任時，必須充分考慮提高資源的利用效率，更好地為公眾服務 ——Do more with less! ?事業(yè)組織的企業(yè)化 ?觀念的轉(zhuǎn)變 ——從自我導向到顧客導向 ?職能的轉(zhuǎn)變 ——由管理到服務 ?機制的轉(zhuǎn)變 ——從官僚機制到企業(yè)機制 ?人員的轉(zhuǎn)變 ——從官員到公務員 ?事業(yè)組織靠誰養(yǎng)活？ ?生存基礎(chǔ) ——財政的來源是政府還是納稅人？ 現(xiàn)代公共管理與傳統(tǒng)行政管理的差異 政府職能轉(zhuǎn)變導致的公共管理性質(zhì)和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變 政府觀念轉(zhuǎn)變導致的管理范圍的擴大與管理方式的轉(zhuǎn)變 政府管理環(huán)境的巨大變化 —— 從封閉到開放的公共管理系統(tǒng) 技術(shù)條件的變化導致的管理手段的變化 公共管理的變化 ?一是公共管理領(lǐng)域的擴大 ?隨著當代科學技術(shù)尤其是 IT技術(shù)的迅速傳播、人口的增長和流動變化、服務行業(yè)的興起、城市和交通的發(fā)展、環(huán)境保護的加強、社會保障和醫(yī)療保健的普遍化、社會犯罪與治安問題的凸現(xiàn)、全球市場一體化的趨勢等，公共管理在社會生活中的作用越來越重要，它滲透到社會生活的各個方面，工作范圍擴展，科技含量增加，領(lǐng)域日益擴大 —— 引自教育部副部長周遠清 2022年 MPA成立大會上講話 公共管理的變化 ?二是政府自身的改革： ?政府不能包攬一切公共事務，政府要轉(zhuǎn)向更加民主的管理模式。因此，改革的趨勢必然是公共管理主體的多元化。隨著政府轉(zhuǎn)變職能，理順與市場、社會、企業(yè)及政府內(nèi)部方方面面的關(guān)系，權(quán)力下放，權(quán)力外移，精簡機構(gòu)，雖然政府依然是公共管理最主要、最權(quán)威的主體，但一些非政府公共機構(gòu)，如人民團體、事業(yè)單位、社會中介組織等也加入到公共管理主體中來，管理社會公共服務 —— 引自教育部副部長周遠清 2022年 MPA成立大會上講話 返回 子目錄 ESO的特征 ?組織的開放性 ?組織的能力 ?組織的文化修養(yǎng) ?組織的渴望或目的 ?組織的權(quán)力結(jié)構(gòu) ?組織的戰(zhàn)略模式 組織的開放性 ?開放性是組織適應環(huán)境變化能力的有關(guān)特性。 ?組織開放性取決于信息視野和活動視野 ?穩(wěn)定型 ?反應型 ?先導型 ?探索型 ?創(chuàng)造型 組織的能力 ?組織的能力取決于兩方面 ?按專業(yè)分工設(shè)計的各職能單位的能力和能量 ?各職能單位能力和能量的整合方式 返回 子目錄 組織文化 ?企業(yè)文化 ， 一般稱為組織文化 ， 是指 企業(yè)在長期的生存和發(fā)展過程中逐步形成的為內(nèi)部多數(shù)成員所共同信奉遵循的基本信念 、 價值標準和行為規(guī)范 。 企業(yè)文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)層 （ 精神層 ） ?是企業(yè)文化的核心和主體 ， 包括企業(yè)目標 、 企業(yè)哲學 、 企業(yè)精神 、 企業(yè)道德 、 企業(yè)風氣等 。 ? 中層 （ 制度層 ） ?是實用于組織內(nèi)部的外加的行為規(guī)范 ， 通過指引 、約束成員的行為 ， 維持組織活動的正常秩序 。 包括其他企業(yè)共有的一般制度與本企業(yè)特有的特殊制度（ 儀式 、 典禮 、 風俗等 ） 。 ? 外層 （ 器物層 ） ?是企業(yè)文化在物質(zhì)層面的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體，如企業(yè)建筑風格、產(chǎn)品樣式及包裝、企業(yè)旗幟、工作服裝、企業(yè)標識、紀念物品，等等。 精神層 制度層 器物層 組織文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的作用 企業(yè)文化 企業(yè) 個人 導向作用 /規(guī)范作用 /凝聚作用 /激勵作用 滿足心理需要 /強化團隊精神 /提升綜合素質(zhì) 社會 社會文化的載體和組成部分 /豐富社會文化的內(nèi)涵 /提高全民綜合素質(zhì) 組織文化的類型與特征 ?不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化 ?日本企業(yè)與美國企業(yè)的差異 ?企業(yè)文化受多種因素的綜合影響（民族、種族、國家、地區(qū)、歷史、宗教、行業(yè)、企業(yè)家、員工 ……………… ） 幾種典型的企業(yè)文化 ?根據(jù) T。 E。迪爾、 A。 A。肯尼迪 的研究，企業(yè)文化與行業(yè)有一定的關(guān)系，具有不同的特點 ?硬漢型文化 ?盡力型文化 ?賭注型文化 ?程序型文化 “硬漢”型文化 承擔的風險：高 / 決策后得到的反饋：快 常有這種文化的組織： 建筑業(yè) 、 廣播電視 、 管理咨詢 在這種文化中成功者的行為： 態(tài)度固執(zhí) 、 個人主義 ， 能接受非此即彼的決策 成功者在這種文化中的長處： 能在短期內(nèi)完成大量的工作 成功者在這種文化中的弱點： 短期傾向 ， 忽視公司的長遠利益 成功者在這種文化中的習慣： 穿著時興，喜歡一對一的運動項目（如網(wǎng)球） “盡力”型文化 承擔的風險：低 / 決策后得到的反饋：快 常有這種文化的組織： 零售業(yè) 、 汽車批發(fā)商 、 房地產(chǎn) 在這種文化中成功者的行為： 友好 ， 高級銷售方式 ， 在群體內(nèi)工作得很好 成功者在這種文化中的長處： 能夠迅速完成大量工作 成功者在這種文化中的弱點： 力求快速解決問題 ， 對行動比方案更感興趣 成功者在這種文化中的習慣： 穿著上避免極端 ， 喜歡團體運動項目 （ 如壘球 ） “賭注”型文化 承擔的風險：高 / 決策后得到的反饋：慢 常有這種文化的組織： 資本貨物 、 投資銀行 、 軍隊 在這種文化中成功者的行為： 能長期忍受 ， 模棱兩可 ， 技術(shù)上稱職 ， 反復檢查決策 成功者在這種文化中的長處： 能有質(zhì)量很高的發(fā)明及重要的科學突破 成功者在這種文化中的弱點： 做事緩慢 ， 不能很好適應短期變化 成功者在這種文化中的習慣： 根據(jù)地位高低穿著 ， 喜歡高爾夫之類的運動項目 （ 游戲結(jié)束時才知道結(jié)果 ） “程序”型文化 承擔的風險：低 / 決策后得到的反饋：慢 常有這種文化的組織： 銀行 、 保險公司 、 政府機關(guān) 在這種文化中成功者的行為： 很謹慎 ， 總是遵循已被接受的程序 ， 注意細節(jié) 成功者在這種文化中的長處： 工作場所安排很有秩序 成功者在這種文化中的弱點： 不鼓勵首創(chuàng)精神 ， 有許多繁文縟節(jié) ， 工作通常令人厭煩 成功者在這種文化中的習慣： 根據(jù)地位高低穿著，喜歡過程性運動項目（如游泳、跑步） 考古學的定義 ?文化 ——人類的全部活動及其全部產(chǎn)物。 仰韶文化 龍山文化 青銅文化 楚文化 酒文化 茶文化 飲食文化 服裝文化 文化的層次及其分類 ?廣義的文化 ——人類的全部活動及其全部產(chǎn)物。 ?狹義的文化 ——特指人類文化中的某一部分或某些部分。 人與文化的關(guān)系 ?文化是人的活動及其產(chǎn)物， 人是文化的創(chuàng)造者、是文化的主體 ?人同時受文化的制約和影響， 人是文化的載體和體現(xiàn)者 ?人與文化密不可分， 文化是人的屬性 ，有文化必然有人 ? 文化與人類歷史同步發(fā)展 ，是在人類發(fā)展過程中長期積淀形成的，并隨著人類的發(fā)展而不斷演進 亞文化 ——文化分異現(xiàn)象 ?亞文化：某一特定人群所共有的文化。 ?文化的相同與不同 ?文化是一個全稱概念、總體概念，事實上，文化中的某一部分或某些方面是為全人類所共有的，而其余部分則是只為某一部分人所共有。 ?換言之，不同人群之間的文化即有相同的一面，更有不同的一面。 ?亞文化的特征 ?為特定的人群所共有，這些人群的活動具有某些共同的特征 ?與其他亞文化具有明顯的（可識別的）差異 文化分異現(xiàn)象 ?任何文化都有其特定的人群載體（文化圈） ?不同的人群具有不同的文化（文化的差異性） ?人群活動的差異性（歷史、現(xiàn)狀和趨勢）決定了文化的差異性 ?盡管不同人群的文化具有相同或相似的一方面，但是文化的差異性是普遍存在的，可以根據(jù)文化的差異大小將文化區(qū)分為若干不同的類型 ——亞文化 ?實例：主要的宗教文化 ?佛教 ?伊斯蘭教 ?基督教 文化差異的兩個主要來源 ?空間因素的差異 ?民族、種族、國家、地區(qū)；歷史、宗教、社會；行業(yè)、組織，等等等等 ?時間因素的差異 ?（ 1）社會不同發(fā)展階段的差異 不同社會制度或社會形態(tài)的差異 /發(fā)展中國家與發(fā)達國家的差異 ?（ 2）代溝問題 ——不同年齡階段、不同心理特點和價值觀念、行為方式導致的沖突 文化 B’ 文化 C 文化 B 文化 A 空間因素 時間因素 時間 1 C A B 時間 2 影響文化的兩個因素 ——文化沖突融合與文化演進 影響文化差異的其他因素 ?性別 ?男性與女性的差異 ?社會階層 ?貴族文化（芭蕾、歌劇、交響樂）