【正文】 行為方式。 正面 負(fù)面 基于以上分析， xx行為文化需要融合領(lǐng)導(dǎo)層與管理層，領(lǐng)導(dǎo)與員工，部門與部門，員工與客戶四方面的行為統(tǒng)一，來(lái)加強(qiáng)行為文化建設(shè) 行為層文化 員工與客戶的統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)與員工的統(tǒng)一 結(jié)論： 縱觀當(dāng)前成功的造紙企業(yè)和國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，其穩(wěn)步發(fā)展的一個(gè)重要原因是注重行為層文化當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)層與管理層行為與目標(biāo)的統(tǒng)一、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間行為與目標(biāo)的統(tǒng)一、員工與客戶之間服務(wù)與需求的統(tǒng)一、部門與部門之間配合與協(xié)作的統(tǒng)一。員工的認(rèn)識(shí)與理解只有基于同一種價(jià)值觀，才能使行為達(dá)到統(tǒng)一。缺乏了這種導(dǎo)向，員工就會(huì)以自己的行為方式做事情。 部門與部門 的統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)層和管理層的統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)層與管理層目標(biāo)定位不明確，管理創(chuàng)新意識(shí)有待于進(jìn)一步提高 領(lǐng)導(dǎo)層與管理層定位不明確主要體現(xiàn)在對(duì)公司整體戰(zhàn)略意圖不清晰，缺乏足夠的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。具體表現(xiàn)在：管理層看領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)層指望管理層主動(dòng)拿出辦法和意見(jiàn)，但又沒(méi)有做到，所以領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)有“高處不勝寒”和“千斤重?fù)?dān)少數(shù)人挑”的感覺(jué)，也會(huì)感到管理層創(chuàng)新意識(shí)不足。 結(jié)論： 管理創(chuàng)新必須是用人機(jī)制的創(chuàng)新和在此機(jī)制下人員觀念的更新。通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的明晰，將領(lǐng)導(dǎo)層和管理層的管理行為和目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)層要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，只有這樣領(lǐng)導(dǎo)層才能實(shí)現(xiàn)：對(duì)企業(yè)宏觀發(fā)展趨勢(shì)不迷茫，對(duì)公司發(fā)展態(tài)勢(shì)有把控，對(duì)具體問(wèn)題處理有基本原則，對(duì)管理層工作有指導(dǎo)，從而起到教練員的角色；而中層要起到發(fā)揮整體配合和提高執(zhí)行力、工作效率的作用。只有領(lǐng)導(dǎo)層和管理層行為和目標(biāo)的統(tǒng)一，才能把單純的能人治廠和變相人治的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诠緫?zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下的績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式。 領(lǐng)導(dǎo)層與員工層之間缺乏有效溝通，員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層的 管理風(fēng)格認(rèn)可度不足 33%31%27%67%45%18%0%10%20%30%40%50%60%70%80%親屬或有特殊關(guān)系的人嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令 投領(lǐng)導(dǎo)所好的人 工作能力強(qiáng)具有實(shí)干精神 善于表現(xiàn)自己 4%19%13%15%19%29%0%5%10%15%20%25%30%35%教練型：為未來(lái)培養(yǎng)員工 領(lǐng)跑型：設(shè)定很高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)專制型：要求立刻服從 關(guān)系型：建立情感紐帶，創(chuàng)造一種和諧的關(guān)系 民主型：通過(guò)參與來(lái)達(dá)成共識(shí) 權(quán)威型：強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目標(biāo)，號(hào)召員工為之奮斗48%48%4%多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能夠與員工進(jìn)行溝通并能虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)只有少數(shù)能夠做到?jīng)]有人能夠做到您認(rèn)為目前公司領(lǐng)導(dǎo)層的管理風(fēng)格是屬于下面哪一種 ? 您認(rèn)為企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通并虛心聽(tīng)取下 級(jí)的不同意見(jiàn)？ 從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看：公司員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層管理風(fēng)格的認(rèn)同度普遍偏低，最高選項(xiàng)也只占 29%；并且公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工的意見(jiàn)也不能夠虛心聽(tīng)取，這種現(xiàn)象的存在不利于進(jìn)一步發(fā)展。 問(wèn)卷調(diào)查顯示：由 29%的員工認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)層的風(fēng)格屬于權(quán)威型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 問(wèn)卷調(diào)查顯示：有一半多的員工認(rèn)為公司中高層領(lǐng)導(dǎo)很少能夠做到與員工溝通并聽(tīng)取員工的意見(jiàn) 問(wèn)卷調(diào)查顯示：仍有三成多的員工認(rèn)為是“親屬或特殊關(guān)系”、“嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令“、”投領(lǐng)導(dǎo)所好“的人容易受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。 您認(rèn)為在公司什么樣的人更容易受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)？ 部門與部門之間的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)也比較淡薄 從訪談中發(fā)現(xiàn)，部門與部門之間的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)淡薄主要體現(xiàn)在： 部門存在本位主義，相互缺乏協(xié)調(diào)，工作存在推諉和扯皮現(xiàn)象（在組織結(jié)構(gòu)中已經(jīng)做了闡述）。部門與部門之間的協(xié)調(diào)不是基于公司利益，而是依靠相互關(guān)系的好壞，表面看是一團(tuán)和氣，實(shí)際上配合度不高。分管領(lǐng)導(dǎo)要拿出 2/3的時(shí)間去協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。 公司職能部門存在較為嚴(yán)重的機(jī)關(guān)作風(fēng)問(wèn)題。 員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而不是對(duì)流程負(fù)責(zé)，沒(méi)有把流程的上下游作為內(nèi)部客戶（在流程問(wèn)題中已經(jīng)做了闡述）。 xx目前的工作環(huán)境是一個(gè)相對(duì)封閉的工作環(huán)境，并且公司內(nèi)部也沒(méi)有建立一個(gè)相互溝通的交流平臺(tái) (比如內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、員工俱樂(lè)部等）。這樣容易造成部門與部門之間，信息溝通不暢，主動(dòng)服務(wù) , 積極配合其他部門的意識(shí)相對(duì)薄弱，很容易產(chǎn)生本位主義，也不利于營(yíng)造高效的工作環(huán)境。 xx需要建立一個(gè)協(xié)同的開(kāi)放式工作環(huán)境以及建立一個(gè)相互溝通的交流平臺(tái)以改變過(guò)去部門之間的封閉狀態(tài)，營(yíng)造大家庭式的開(kāi)放式的工作環(huán)境，這樣更有利于營(yíng)造一種互相競(jìng)爭(zhēng)、努力工作的氛圍，更有利于部門之間的溝通，也有利于培養(yǎng)員工的良好工作習(xí)慣。 客戶服務(wù)、品牌意識(shí)已經(jīng)成為公司的主流意識(shí)， 但實(shí)際落實(shí)不夠 63%30%6% 1%顧客至上 還不夠，但已準(zhǔn)備加強(qiáng) 一般，也沒(méi)看到有改進(jìn)的準(zhǔn)備 很差24%37%34%5%非常強(qiáng)比較強(qiáng)比較弱非常弱您認(rèn)為公司在對(duì)待客戶方面的服務(wù)意識(shí)如何？ 問(wèn)卷調(diào)查顯示： 僅有 63％的被訪問(wèn)員工認(rèn)為公司在對(duì)待客戶方面的服務(wù)意識(shí)能夠做到客戶至上，有 61%的員工認(rèn)為公司品牌意識(shí)比較強(qiáng)，但仍有近四成的員工認(rèn)為公司員工的客戶服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)比較弱和非常弱。 您認(rèn)為公司品牌意識(shí)如何？ 在物質(zhì)文化建設(shè)上 xx還需要進(jìn)一步的完善 ? 企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)名稱、產(chǎn)品商標(biāo) ?企業(yè)發(fā)展布局模型 ?企業(yè)生產(chǎn)、管理、環(huán)保、營(yíng)銷硬件建設(shè) ?企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊 ?企業(yè)外部宣傳 ?企業(yè)內(nèi)部標(biāo)語(yǔ)宣傳、 ?統(tǒng)一服裝 ?廣告牌設(shè)計(jì)等 ?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 ?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用紙（文件、便簽、稿紙） ?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字（文件行文字體、字號(hào)） ?企業(yè)文化展覽室、產(chǎn)品展室 ?企業(yè)文化畫冊(cè) ? 企業(yè)文化典型案例集等 已經(jīng)有的 沒(méi)有的 ?xx經(jīng)過(guò)近幾十年的發(fā)展，在廠容、廠貌、員工儀容儀表、工作環(huán)境、企業(yè)文化宣傳，網(wǎng)絡(luò)等方面做了大量的工作，在物質(zhì)文化建設(shè)上已經(jīng)取得了卓有成效的成績(jī)，但還需要進(jìn)一步的完善，員工的儀容儀表需要進(jìn)一步的強(qiáng)化，企業(yè)文化宣傳網(wǎng)絡(luò)需要進(jìn)一步構(gòu)建完善，廠歌、廠旗等視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)需要進(jìn)一步的完善。 對(duì)行為文化、物質(zhì)文化的診斷結(jié)論 ? 我們對(duì) xx的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、員工層面目前存在的行為與企業(yè)價(jià)值取向不統(tǒng)一、行為與企業(yè)目標(biāo)不統(tǒng)一、行為與企業(yè)規(guī)模不相稱的問(wèn)題作出分析后認(rèn)為：思想意識(shí)決定行為舉止，企業(yè)理念文化的不完善導(dǎo)致企業(yè)行為文化的不統(tǒng)一。 ? 物質(zhì)文化是理念文化的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，理念文化又會(huì)作用于物質(zhì)文化的建設(shè)。因此， xx應(yīng)該在關(guān)注理念文化建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)制度文化的建設(shè)和行為文化的落實(shí)促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文化的發(fā)展。 匯報(bào)內(nèi)容 一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目回顧 二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià) 企業(yè)文化現(xiàn)狀綜述 理念文化分析 制度文化分析 行為文化物質(zhì)文化分析 三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議 xx企業(yè)文化建設(shè)基本思路 ? 一、從理念文化入手明確企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景以及對(duì)企業(yè)精神的內(nèi)涵定位。 ? 二、在制度文化建設(shè)方面，從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)入手，理順企業(yè)的各層級(jí)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限范圍的確定、部門職責(zé)、崗位職責(zé)，解決企業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。同時(shí)，將對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理制度進(jìn)行梳理與完善，解決企業(yè)目前存在的制度管理混亂的問(wèn)題。我們還將從企業(yè)主業(yè)務(wù)流程做起，把企業(yè)各部門各環(huán)節(jié)應(yīng)該建立的工作流程建立起來(lái)，使企業(yè)今后的工作逐步沿著規(guī)范化的模式進(jìn)行。在人力資源管理方面，我們需要作如下工作：薪酬體系的設(shè)計(jì)；人才梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃的設(shè)計(jì)；員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施。協(xié)助企業(yè)建立綜合計(jì)劃體系并 建議 xx建設(shè) 企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 ? 三、在行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)方面，我們將設(shè)計(jì) 指導(dǎo) xx各 層級(jí)員工行為規(guī)范的手冊(cè)；提出更新企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容的方案，按企業(yè)文化的內(nèi)容統(tǒng)一口徑，使文化的宣傳作用落到實(shí)處。 ? 四、最后我們將提交企業(yè)文化實(shí)施意見(jiàn)、企業(yè)文化大綱。 輔助思路： xx企業(yè)文化的基調(diào)是開(kāi)放型和學(xué)習(xí)型 ? 在配合企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，我們認(rèn)為 開(kāi)放型和學(xué)習(xí)型的氛圍更有助于企業(yè)的健康發(fā)展 ，主要基于以下原因： ? 內(nèi)部原因是 xx的各級(jí)管理層更新知識(shí)和觀念的迫切性強(qiáng)，特別是在如下知識(shí)范圍內(nèi)應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)：現(xiàn)代企業(yè)管理、管理心理學(xué)、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化應(yīng)用、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)人力資源管理等。我們建議：中高層領(lǐng)導(dǎo)可以考慮有計(jì)劃的安排外出進(jìn)行較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)（充電）；管理人員可以鼓勵(lì)參加業(yè)余學(xué)習(xí)；（專業(yè)培訓(xùn)班）；基層員工應(yīng)該按照企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)（請(qǐng)進(jìn)來(lái)）。 ? 外部原因是 xx目前的管理提升速度和效率提升速度與同行業(yè)排名在先的企業(yè)相比已經(jīng)有些差距。因此，必須設(shè)定趕超目標(biāo)。采用開(kāi)放式學(xué)習(xí)的方法，走出去了解和掌握先進(jìn)企業(yè)成熟的管理辦法，先進(jìn)指標(biāo)數(shù)據(jù)，真正做到知己知彼。 ? 我們認(rèn)為建設(shè)開(kāi)放型和學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化必須是全面的，要重點(diǎn)實(shí)施好管理理念、制度建設(shè)、員工行為規(guī)范等； xx的開(kāi)放型和學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化也必須是持續(xù)的、不斷創(chuàng)新的，貫穿于經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的。 ? 應(yīng)該把企業(yè)各級(jí)員工知識(shí)更新問(wèn)題提到議事日程上來(lái)，這也就是企業(yè)的更新改造工程，是為打造百年 xx而進(jìn)行的管理投資。 輔助思路 ： xx企業(yè)文化建設(shè)要注意的問(wèn)題 取決于 局部突破點(diǎn)的效果 需要大量的 宣傳、推廣 如果沒(méi)有大量的宣傳和培訓(xùn)，人們常常不愿意承認(rèn)新的理念是切實(shí)可行的 通常只有在局部關(guān)鍵點(diǎn)上率先產(chǎn)生好的效果才為后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ) 企業(yè)文化的形成 需要時(shí)間 行為規(guī)范和共同價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變過(guò)程，大多很漫長(zhǎng) 不換思想就換人 有時(shí)企業(yè)文化貫徹的有效方式就是撤換關(guān)鍵人物 領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵 如果各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有根據(jù)新的理念作出相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)文化推廣就會(huì)難有起色 輔助思路 ： xx企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，只有在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，通過(guò)全員共同參與，才能 建立系統(tǒng)的 xx企業(yè)文化 分析和規(guī)劃 確立價(jià)值觀念 提煉企業(yè)精神 建立利益共同體 建立完整的企業(yè)文化系統(tǒng) 樹(shù)立模范人物 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先 垂范 強(qiáng)化員工企業(yè) 文化意識(shí) 樹(shù)立良好企業(yè)形象 企業(yè)外部力量協(xié)助完成 企業(yè)全體員工共同參與實(shí)現(xiàn) 對(duì)診斷過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將在下一步制度和行為 文化建設(shè)方面重點(diǎn)解決，具體工作步驟在 《 項(xiàng)目指導(dǎo)書 》 中已經(jīng)做了闡述，在此不再贅述。 匯四海管理理念之精華， 助 xx從優(yōu)秀走向卓越！ 謝 謝！