【正文】 氣氛調查中，不僅調查了“實際狀況”而且調查了：“期望狀況”，發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)員工對理念的認同，遠遠高于對行為的評價。 56 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 現(xiàn)存理念引導的行為一定程度上又先于現(xiàn)有理念的總結 服務為本 創(chuàng)新為先 追求卓越 奉獻社會 經(jīng)營理念 服務求特色 上水平 創(chuàng)最佳 質量方針 高效 求實 務正 清廉 工作準則 理念總結 員工行為 ?善于打大仗，大硬仗的會戰(zhàn)熱情 ?吃苦耐勞，自愿加班 ?對企業(yè)的高度認同 ?愿意長期為企業(yè)服務 ?自覺遵守制度 ?大部分管理者能夠嚴以律己 ?認可別人的業(yè)績，同時認可相應的獎勵 ?有做更多工作，承擔更大責任的動力 ?有參與企業(yè)建設的積極性 57 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 普通員工的理念落后于高層管理者理念的情況 13292高層管理者中層管理者基層管理人員員工溝通的開放性 能力傾向性 流程簡化傾向性 對不同意見的寬容性 員工招聘的對外開發(fā)性 日常工作的自主性 對各個層面人員理念的調查表明：不同層面人員的理念存在非常大的差異，而且這種差異在不同的理念中表現(xiàn)出較好的一致性。越高層的管理者的理念越先進。這一定程度上可能是由于其所承擔責任的不同以及信息的不對稱所造成的 58 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 沒有將員工的個人目標同組織目標協(xié)調一致，戰(zhàn)略執(zhí)行時出現(xiàn)上熱、中溫、下涼的情況 A 有強烈的個人發(fā)展目標 ,不看重在公司的發(fā)展，將公司作為晉級中心 ,提高自身素質 ,作“跳槽”的能量積蓄 B 有個人的發(fā)展目標 ,希望并相信未來會隨公司的發(fā)展自己也有所發(fā)展。首先要提高自身能力，但能力的提高未必與公司目前的導向相符 C 無個人的發(fā)展想法 ,公司是“福利機構”，一直在公司混下去，圖個穩(wěn)定安逸 強 個人發(fā)展設想 員工所感知公司的發(fā)展 B B B B A A A A C C C C 員工的幾種心態(tài) 強 弱 員工訪談： ?我們單位的員工沒有什么信仰，受傳統(tǒng)的影響還是比較深。做一天和尚撞一天鐘，不去追求自身的價值，不管公司是怎樣深入，不求有功，只求無過。這種思想老員工所占的比例比年輕人大，基層員工所占比例比中層多，越到基層這種思想越嚴重。公司沒有讓員工看到未來，公司一直在重組，大環(huán)境一直在改變，員工覺得自己的將來具有不確定性； ?處在變革期，領導意識到的問題，不一定就能夠執(zhí)行下去，缺乏強有力的執(zhí)行力，上熱，中溫、下涼。到了基層員工根本不知道怎么辦。 59 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 在文化建設中，首先要統(tǒng)一企業(yè)核心價值觀，明確企業(yè)的使命與愿景，提煉優(yōu)秀的企業(yè)精神 核心 價值觀 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)精神 ? 企業(yè)參與者對目標越清晰，企業(yè)實現(xiàn)目標的可能就越大，因此員工的工作動力同目標與企業(yè)理念清晰的質量強烈相關 ? 在瞬息萬變的世界里，理念可以帶來安全與穩(wěn)定，因此企業(yè)中理念的管理非常重要，這些理念需要為員工熟知并且貫徹到具體的行動計劃中 ? 通過四個因素的書面確定和塑造將產生有堅固倫理基礎的組織目標，從而可以確定企業(yè)的理想 四個要素影響了企業(yè)理念，并且使企業(yè)永恒追求的目標清晰化，每一個員工都能想象出企業(yè)未來形勢與形象，全體員工都能為了實現(xiàn)這個夢想而努力，企業(yè)經(jīng)營有了永久的動力，員工工作也會產生無窮的動力 60 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 統(tǒng)一核 心價值觀，設計公司的使命和愿景，形成公司的理念系統(tǒng) %%%%%%%%打造企業(yè)的著名品牌做區(qū)域行業(yè)發(fā)展的領先者實現(xiàn)員工自我發(fā)展為顧客創(chuàng)造最大價值為國家創(chuàng)造價值 為地方發(fā)展做出貢獻促進社會進步其他%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%服務領先利潤至上效率優(yōu)先以人為本敢于創(chuàng)新團隊協(xié)作質量優(yōu)先人盡其才誠實守信愛崗敬業(yè)優(yōu)勝劣汰嚴格管理責權利對等不斷學習公平公正勇?lián)熑螣o私奉獻敢為天下先廉潔奉公遵守制度艱苦樸素愛廠如家21．您認為黑龍江通信的使命與愿景應該包括哪些內容？ 25．您認為黑龍江省通信公司需倡導什么樣的價值取向？ ?調查問卷顯示：黑龍江通信公司需要倡導價值取向主要有服務領先、利潤至上、效率優(yōu)先、以人為本等；公司的使命與愿景應該包括打造企業(yè)的著名品牌、作區(qū)域行業(yè)發(fā)展的領先者和實現(xiàn)員工自我發(fā)展等。 61 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 指導公司的經(jīng)營活動 %%%%%%要以戰(zhàn)略眼光看待市場倡導市場良性競爭一切從客戶角度出發(fā)要做到與顧客、供應商、競爭對手的多贏以競合的態(tài)勢出現(xiàn)在市場上要作為行業(yè)規(guī)則的維護者29．您認為黑龍江省通信公司的市場理念應體現(xiàn)在以下哪個方面？ %%%%%%以真誠服務于客戶服務質量值得信賴 對員工的承諾重視企業(yè)的社會責任感對供應商和合作伙伴誠實守信保障國家的利益28．您認為黑龍江省通信公司的誠信更多應體現(xiàn)在以下哪個方面？ %%%%%%%技術創(chuàng)新產品創(chuàng)新制度創(chuàng)新服務創(chuàng)新觀念創(chuàng)新經(jīng)營創(chuàng)新管理創(chuàng)新27．您認為黑龍江省通信公司目前迫切需要在哪方面進行創(chuàng)新？ ? 調查問卷顯示：大部分員工認為在經(jīng)營中應該以戰(zhàn)略的眼光看待市場、一切從客戶角度出發(fā)，做到與顧客、供應商、競爭對手的多贏；在管理、經(jīng)營和觀念等方面進行創(chuàng)新；在以真誠服務客戶、服務質量值得信賴等方面體現(xiàn)誠信。 62 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 總結員工普遍認同的先進精神和優(yōu)良作風，以公司統(tǒng)一的精神凝聚員工 %%%%%%%%%%%%%%開拓創(chuàng)新管理能力強 超前的戰(zhàn)略眼光 雷厲風行 求真務實勤勞敬業(yè)以身作則強烈的社會責任感有凝聚力年富力強求賢若渴 知識豐富 艱苦樸素 遵紀守法服務意識愛崗敬業(yè)奉獻精神市場觀念危機意識誠實守信廉潔奉公務實精神質量意識品牌意識團隊意識銳意進取效率意識創(chuàng)新精神法制意識艱苦樸素成本觀念23．在您看來，下列觀念意識在黑龍江省通信公司員工身上體現(xiàn)的程度如何？ 領導層的精神體現(xiàn) ? 調查問卷顯示：大部分員工認為公司中體現(xiàn)比較明顯的觀念有遵紀守法、服務意識、愛崗敬業(yè)、奉獻精神、市場觀念等；而公司領導層的精神主要體現(xiàn)為開拓創(chuàng)新、管理能力強、超前的戰(zhàn)略眼光、雷厲風行、求真務實等。 63 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 其次，健全制度層面建設，強化制度的執(zhí)行，保證理念的貫徹 制度體系 流程 核心理念 組織體系 運營體系 人力資源體系 財務體系 控制體系 員工行為規(guī)范 …… 組織構架 崗位設置 組織職責 運營流程 人力資源流程 財務流程 控制流程 …… 64 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 加強企業(yè)文化的宣傳，以文化人，引導員工的行為 行政 ?自上而下貫徹執(zhí)行 ?修訂管理制度 工會 ?舉辦宣揚企業(yè)文化的文體活動 ?舉辦合理化建議活動 黨組織 ?黨員活動時進行學習和研討 ?建立企業(yè)文化宣傳責任區(qū) 團組織 ?舉辦企業(yè)文化知識競賽 ?舉辦關于文化建設的征文活動 65 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 并逐步固化到員工的行為和企業(yè)的產品、物質設施中 ?價值觀體系 ?企業(yè)管理制度、規(guī)則、流程、規(guī)范體系 ?貼心的服務界面 ?便捷的服務通道 ?多樣化、人性化的服務種類 ?優(yōu)質的網(wǎng)絡 ?企業(yè)標識 ?員工形象 … … … 企業(yè)的使命和愿景 企業(yè)的使命和愿景 66 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 完整健康的企業(yè)需要一個由制度、規(guī)則構筑的管理框架，然后再用精神和情感填充其中。 67 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 公 司 管 北 理 大 縱 橫 詢 諮 謝謝！ 68 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:21:2023:21:2023:211/30/2023 1:21:20 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :21:2023:21Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:21:2023:21:2023:21Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :21:2023:21:20January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 上午 1時 21分 20秒 01:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 1時 21分 :21January 30, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 1時 21分 20秒 01:21:2030 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 21分 20秒 上午 1時 21分 01:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:21:2023:21:2023:211/30/2023 1:21:20 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :21:2023:21Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:21:2023:21:2023:21Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :21:2023:21:20January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 1時 21分 20秒 01:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 1時 21分 :21January 30, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 1時 21分 20秒 01:21:2030 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 21分 20秒 上午 1時 21分 01:21: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:21:2023:21:2023:211/30/2023 1:21:20 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :21:2023:21Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:21:2023:21:2023:21Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :21:2023:21:20January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 1時 21分 20秒 01:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 1時 21分 :21January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 1時 21分 20秒 01:21:2030 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 21分 20秒 上午 1時 21分 01:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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