【正文】 規(guī)格等標牌。不得侵占市政道路及公用設(shè)施。確需臨時占用的，應(yīng)由建設(shè)單位提出申請，由建設(shè)行政主管部門簽署意見，經(jīng)有關(guān)部門批準，并將批準后的標志懸掛在現(xiàn)場。 （ 9）現(xiàn)場衛(wèi)生及安全保衛(wèi)措施。 現(xiàn)場衛(wèi)生： 明確施工現(xiàn)場各區(qū)域的衛(wèi)生負責(zé)人。 現(xiàn)場食堂必須符合衛(wèi)生防疫標準，并申領(lǐng)衛(wèi)生防疫許可證。食堂操作人員必須持有衛(wèi)生防疫部門發(fā)放的體檢合格證，必須按衛(wèi)生防疫要求進行食堂操作。 施工現(xiàn)場應(yīng)按照標準設(shè)置衛(wèi)生間，并有水源供沖洗，同時設(shè)置簡易化糞池或集糞池，加蓋并定期噴藥，每日有專人負責(zé)清潔。 設(shè)置足夠的垃圾池 和垃圾桶，定期搞好環(huán)境衛(wèi)生、清理垃圾，施藥除“四害”。建筑垃圾必須集中堆放整齊并及時清運，做到工完場清。 夏季施工應(yīng)有防暑降溫措施。 經(jīng)常開展衛(wèi)生防病宣傳教育。 現(xiàn)場安全保衛(wèi)： 建立健全安全、保衛(wèi)制度，落實治安、防火管理責(zé)任人。 建立來訪登記制度，不準留宿閑雜人員。 經(jīng)常對工人進行施工安全、法紀和文明教育，嚴禁在施工現(xiàn)場進行各類非法活動。 施工現(xiàn)場的管理人員、作業(yè)人員必須佩帶工作卡。工作卡由分公司制作，工作卡有本人相片、姓名、身份證號碼、所屬單位、工作或職務(wù)等內(nèi)容，項目經(jīng)理部負責(zé)對勞務(wù)人員工作卡上內(nèi)容的真實 性進行符合和確認，憑工作卡進出施工現(xiàn)場。管理人員和工作人員的標卡應(yīng)分顏色區(qū)別。 （ 10）現(xiàn)場防火措施。 建立消防措施、制度。 配置合理的滅火器材。 高層建筑設(shè)置消防水源。 建立動火審批手續(xù)及動火監(jiān)護。 在施工工程的作業(yè)面禁止吸煙，工地應(yīng)設(shè)置吸煙處，施工現(xiàn)場內(nèi)所有人員不得在吸煙處以外的范圍內(nèi)吸煙。 （ 11）保健急救措施。 配置保健醫(yī)藥箱。 建立急救措施并配置急救器材。 急救人員必須經(jīng)過培訓(xùn)方能上崗。 經(jīng)常開展衛(wèi)生防病宣傳教育。 第六章 施工現(xiàn)場環(huán)保措施 第 1節(jié) 現(xiàn)場污水處理及排放設(shè)計 場地內(nèi)應(yīng)設(shè)沉淀池和沖洗池，并做到：所有 的生活和其它污水必須分別處理后方能經(jīng)排水管道排入市政排水管網(wǎng)。施工中產(chǎn)生的泥漿，未經(jīng)沉淀不得排入市政排水管網(wǎng)。廢漿和淤泥應(yīng)用封閉的專用車輛進行運輸。 第 2節(jié) 粉塵、噪音控制措施 一、粉塵控制： ，要定期壓實地面和灑水，減少灰塵對周圍環(huán)境的污染。 、有害及有惡臭氣味的物質(zhì)。 ，應(yīng)灑水濕潤和在倉庫內(nèi)進行。 。 ：運輸車輛必須沖洗干凈后才能離場上路行駛。裝運建筑材料、土石方、建筑垃圾及工程渣土的 車輛，應(yīng)采取有效措施，保證行駛途中不污染道路和環(huán)境。 二、噪音控制 ，應(yīng)采用低噪音的施工工藝和方法。 ，禁止夜間（晚上 9 時至第二天早上 7 時）進行產(chǎn)生噪音的建筑施工作業(yè)。由于施工不能中斷的其它原因和其它特殊情況，確需夜間連續(xù)施工作業(yè)的應(yīng)向建設(shè)行政主管部門和環(huán)保部門申請。 第七章 工程技術(shù)資料管理 ，嚴格按照工程備案制程序標準運作和實施。 ，負責(zé)工程施工檔案的編制、填寫、收集、整理、裝訂、 保管及竣工移交工作。 ，并做到準確、及時、完善。 GB／ T19002— 2022 標準，嚴格資料管理程序。 ，對重點部位、關(guān)鍵工序要利用多媒體技術(shù)記錄下相應(yīng)的施工過程，保留重要的影像資料。 第八章 工程交驗后服務(wù)措施 顧客是企業(yè)的的第一關(guān)注焦點，通過良好的施工質(zhì)量及為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以求達到滿足或超越顧客的期望，為確保本工程顧客滿意率達到 80％以上，特制定如下措施： 一、推行《交驗工程服務(wù)承諾書》制度，實施《交驗工程服務(wù)承諾管理辦 法》，設(shè)立現(xiàn)場維修服務(wù)小組。 二、在工程竣工交付時，向業(yè)主遞交《建筑工程質(zhì)量保修書》。 三、按不同階段執(zhí)行回訪保修： ，項目上分設(shè)專項負責(zé)區(qū)段，及時處理掃尾工程事宜。同時在竣工后保留一部分裝修材料，以保證維修用料規(guī)格、色差統(tǒng)一。 ，現(xiàn)場留設(shè)專門服務(wù)小組，通過受理投訴和主動走訪兩個渠道，做好服務(wù)。 ，由分公司負責(zé)定期對顧客上門走訪及時溝通情況。 四、接到顧客投訴或保修通知單后，及時安排相關(guān)人員到達現(xiàn)場，對顧客提出的問題維修徹底，不留尾巴。 五、為顧客服務(wù)管理規(guī) 定 為了更好的貫徹公司的質(zhì)量方針和目標以顧客為關(guān)注焦點，實現(xiàn)保修承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以期達到顧客的滿意和企業(yè)信譽的不斷提高，特制定本規(guī)定。 （ 1）公司負責(zé)顧客滿意程度的測量和評價，對顧客服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)工作及嚴重質(zhì)量問題的處置。 （ 2）各分公司負責(zé)本單位施工工程的顧客滿意程度調(diào)查表的收集、整理、傳遞工作，對顧 客服務(wù)的具體組織工作和一般質(zhì)量問題的處置。 （ 3）項目經(jīng)理部負責(zé)輕微質(zhì)量問題的處置。 （ 4）公司總工程師組織總工辦公室負責(zé)嚴重質(zhì)量問題的鑒定， 分公司技術(shù)經(jīng)理組織技術(shù)質(zhì)量科負責(zé)一般質(zhì)量問題的鑒定。 （ 5）公司和各分公司兩級生產(chǎn)部門負責(zé)顧客服務(wù)的牽頭工作，兩級辦公室負責(zé)用戶信訪接待和信息反饋。 （ 6）分公司和項目經(jīng)理部負責(zé)委派回修小組進行質(zhì)量問題的回修。 （ 1）機構(gòu)設(shè)置：公司設(shè)置為顧客服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由生產(chǎn)經(jīng)理、副總工程師、生產(chǎn)計劃科、總工辦公室、辦公室等有關(guān)人員組成。各分公司設(shè)置相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)質(zhì)量問題需要建回修小組。 （ 2）保修承諾：公司所承建的工程均實行保修制度，向用戶交工后的工程，按合同條款履行保修承諾。 （ 3）保修責(zé)任：建設(shè)工程實行保修制度，實行承包的工程，承包單位對因承 包單位的責(zé)任所造成的全部工程質(zhì)量向建設(shè)單位負責(zé)。實行總承包的工程，分包單位對所分包的工程質(zhì)量問題向總承包服務(wù)負責(zé)。 在保修期限內(nèi)，因勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理造成工程質(zhì)量缺陷的，應(yīng)先由施工單位負責(zé)維修，維修費用和直接經(jīng)濟損失由責(zé)任方承擔(dān)。 因建筑材料、構(gòu)件配件和設(shè)備質(zhì)量不合格造成的工程質(zhì)量缺陷的、屬于施工單位采購的責(zé)任由施工承包單位承擔(dān)。屬于建設(shè)單位采購的，責(zé)任由建設(shè)單位負承擔(dān)。施工單位或者建設(shè)單位可以向生產(chǎn)單位或者供應(yīng)單位索賠。 因使用不當造成工程質(zhì)量缺陷的，責(zé)任由使用者承擔(dān)，因不可抗力造成工程質(zhì)量缺陷的，不承擔(dān)責(zé)任。 （ 4）保險期限：建設(shè)工程保修期限自建設(shè)單位組織的竣工驗收合格之日起計算。 （ 5）保修范圍和期限的質(zhì)量問題，其回修發(fā)生的費用由責(zé)任方承擔(dān)。 （ 6）收集用戶投訴 1）對已竣工驗收合格的工程，在辦理交工手續(xù)時，各土建分公司應(yīng)將顧客滿意程度調(diào)查表送建設(shè)單位簽署意見，了解工程質(zhì)量問題。 2）其他途徑來的投訴如用戶通過書面、來人、電話等反映質(zhì)量問題的不論反映到哪個部門，都應(yīng)反饋給公司生產(chǎn)計劃科，由分公司生產(chǎn)計劃科責(zé)成分公司工程管理科進行進行回訪回修事宜，處置結(jié)果錄入回訪回修臺帳，并由生產(chǎn)計劃科反饋到公司企業(yè) 管理辦公室。 3）分公司工程管理科收集的顧客滿意程度調(diào)查表及回訪回修情況隨時報公司生產(chǎn)計劃科存查。 4）公司生產(chǎn)計劃科每年將收集的信息和數(shù)據(jù)進行分析、測量、評定公司的顧客滿意程度結(jié)果。對顧客提出的具體建議和意見匯總，將結(jié)果提交管理評審，并提出改進今后服務(wù)工作的措施和意見。 （ 7）質(zhì)量問題處置 1）分公司工程管理科質(zhì)量問題輕重程度及時反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任部門，進行質(zhì)量問題鑒定，委派回修小組。輕微質(zhì)量問題在項目班子尚未撤場時可由項目經(jīng)理直接派人修理。重大質(zhì)量問題，分公司工程管理可通知公司生產(chǎn)計劃科，由公司組織有 關(guān)人員進行鑒定并組織處置。 2）一般質(zhì)量問題當天作出答復(fù)，一周內(nèi)解決。重大質(zhì)量問題三天內(nèi)到現(xiàn)場與顧客共同商討解決事宜。 3）發(fā)生回修活動都應(yīng)有書面回修單，顧客滿意后簽署意見。輕微質(zhì)量問題修理由項目負責(zé) 人簽字，一般問題由分公司質(zhì)量科檢驗、簽字，重大問題由分公司總工程師、總工辦公室負責(zé)檢驗簽字。 4）對回修的一般問題和重大質(zhì)量問題要有原因分析、質(zhì)量問題評定和預(yù)防措施。