【正文】 。輕微質量問題修理由項目負責 人簽字，一般問題由分公司質量科檢驗、簽字，重大問題由分公司總工程師、總工辦公室負責檢驗簽字。重大質量問題三天內到現(xiàn)場與顧客共同商討解決事宜。重大質量問題，分公司工程管理可通知公司生產(chǎn)計劃科，由公司組織有 關人員進行鑒定并組織處置。 （ 7）質量問題處置 1）分公司工程管理科質量問題輕重程度及時反饋給有關領導或責任部門，進行質量問題鑒定，委派回修小組。 4）公司生產(chǎn)計劃科每年將收集的信息和數(shù)據(jù)進行分析、測量、評定公司的顧客滿意程度結果。 2）其他途徑來的投訴如用戶通過書面、來人、電話等反映質量問題的不論反映到哪個部門，都應反饋給公司生產(chǎn)計劃科，由分公司生產(chǎn)計劃科責成分公司工程管理科進行進行回訪回修事宜，處置結果錄入回訪回修臺帳，并由生產(chǎn)計劃科反饋到公司企業(yè) 管理辦公室。 （ 5）保修范圍和期限的質量問題，其回修發(fā)生的費用由責任方承擔。 因使用不當造成工程質量缺陷的，責任由使用者承擔，因不可抗力造成工程質量缺陷的，不承擔責任。屬于建設單位采購的，責任由建設單位負承擔。 在保修期限內，因勘察、設計、施工、監(jiān)理造成工程質量缺陷的，應先由施工單位負責維修，維修費用和直接經(jīng)濟損失由責任方承擔。 （ 3）保修責任：建設工程實行保修制度，實行承包的工程，承包單位對因承 包單位的責任所造成的全部工程質量向建設單位負責。各分公司設置相應的領導小組，并根據(jù)質量問題需要建回修小組。 （ 6）分公司和項目經(jīng)理部負責委派回修小組進行質量問題的回修。 （ 4）公司總工程師組織總工辦公室負責嚴重質量問題的鑒定， 分公司技術經(jīng)理組織技術質量科負責一般質量問題的鑒定。 （ 2）各分公司負責本單位施工工程的顧客滿意程度調查表的收集、整理、傳遞工作，對顧 客服務的具體組織工作和一般質量問題的處置。 五、為顧客服務管理規(guī) 定 為了更好的貫徹公司的質量方針和目標以顧客為關注焦點，實現(xiàn)保修承諾，提供優(yōu)質服務，以期達到顧客的滿意和企業(yè)信譽的不斷提高，特制定本規(guī)定。 ，由分公司負責定期對顧客上門走訪及時溝通情況。同時在竣工后保留一部分裝修材料，以保證維修用料規(guī)格、色差統(tǒng)一。 二、在工程竣工交付時，向業(yè)主遞交《建筑工程質量保修書》。 ，對重點部位、關鍵工序要利用多媒體技術記錄下相應的施工過程，保留重要的影像資料。 ，并做到準確、及時、完善。 第七章 工程技術資料管理 ，嚴格按照工程備案制程序標準運作和實施。 ，禁止夜間（晚上 9 時至第二天早上 7 時）進行產(chǎn)生噪音的建筑施工作業(yè)。裝運建筑材料、土石方、建筑垃圾及工程渣土的 車輛，應采取有效措施，保證行駛途中不污染道路和環(huán)境。 。 、有害及有惡臭氣味的物質。廢漿和淤泥應用封閉的專用車輛進行運輸。 第六章 施工現(xiàn)場環(huán)保措施 第 1節(jié) 現(xiàn)場污水處理及排放設計 場地內應設沉淀池和沖洗池，并做到：所有 的生活和其它污水必須分別處理后方能經(jīng)排水管道排入市政排水管網(wǎng)。 急救人員必須經(jīng)過培訓方能上崗。 配置保健醫(yī)藥箱。 在施工工程的作業(yè)面禁止吸煙，工地應設置吸煙處，施工現(xiàn)場內所有人員不得在吸煙處以外的范圍內吸煙。 高層建筑設置消防水源。 建立消防措施、制度。管理人員和工作人員的標卡應分顏色區(qū)別。 施工現(xiàn)場的管理人員、作業(yè)人員必須佩帶工作卡。 建立來訪登記制度，不準留宿閑雜人員。 經(jīng)常開展衛(wèi)生防病宣傳教育。建筑垃圾必須集中堆放整齊并及時清運，做到工完場清。 施工現(xiàn)場應按照標準設置衛(wèi)生間，并有水源供沖洗，同時設置簡易化糞池或集糞池，加蓋并定期噴藥，每日有專人負責清潔。 現(xiàn)場食堂必須符合衛(wèi)生防疫標準，并申領衛(wèi)生防疫許可證。 （ 9）現(xiàn)場衛(wèi)生及安全保衛(wèi)措施。不得侵占市政道路及公用設施。 成品、半成品及原材料的堆放。出入口必須設置沖洗區(qū)和沉淀池，裝置沖水設施?，F(xiàn)場場地和道路要平坦、通暢，主干道以混凝土進行硬地化，現(xiàn)場周邊設置相應的安全防護設施和安全標志并設置排水溝。 現(xiàn)場場地及道路應硬地化。 廁所：必須設置沖水設施和封閉式化糞池，要符合衛(wèi)生部門的達標 要求。灶臺及壁墻部分采用白色瓷磚粘貼。 辦公室、會議接待室；地面鋪設瓷磚、墻體屋頂抹灰罩白，懸掛公司項目管理體系管理規(guī)定。宿舍內采取 PVC 管低壓安全電路按設計架設，嚴禁任意拉接電氣線路，嚴禁使用電爐和明火燒煮食物。 現(xiàn)場集體宿舍，應具備良好的防潮、通風、采光等性能，并與施工作業(yè)區(qū)隔 離。 臨時建筑物、構筑物要求穩(wěn)固、安全、清潔，并滿足消防要求，禁止使用竹棚、油氈搭建。 臨時建筑物、構筑物包括辦公用房、宿舍、食堂、倉庫、衛(wèi)生間、淋浴室及消防用沙、水池等。 規(guī)格：版面高 米、寬 米 框架高 米。 位置：施工現(xiàn)場大門口明顯位置或辦公區(qū)內主辦公室對面醒目處。 （ 7）現(xiàn)場工程標牌的設計（五牌一圖）。 高度：在市區(qū)主要路段的施工現(xiàn)場周圍應高于 米；一般路 段的施工現(xiàn)場周圍應高于 米。工程施工現(xiàn)場實行封閉管理，周邊應設置連續(xù)、密閉的圍擋。 形式： A 砌筑式：白底色油漆繪制藍色標準黑體字 B 裝配式：懸掛白底色平面預制板，繪制藍色標準黑體字。白色外 墻涂料鋪底色，勒腳及壓頂涂刷磚紅色涂料。 裝飾：正腰繪制“我”標準名稱。 （ 1）施工現(xiàn)場出入口包括：大門、門柱、項目簡介板、出入口硬地化、沖水設施等。 （ 3）材料、構件、機具應按總平面布局合理堆放。大型工程平面布置因施工期變動較大，可按基礎、 主體、裝修三階段進行施工平面圖設計。文明施工方案內容包括如下內容： 。 各分公司項目經(jīng)理部、公司直屬項目經(jīng)理部均應遵守本規(guī)定。凡我公司中標工程，均須參照本標準制定文明施工方案 ，且不得低于本標準的規(guī)定。 為加強公司文明施工管理，維護工程場容場貌和安全生產(chǎn)，使文明施工規(guī)范化、制度化，向社會展示企業(yè)風貌，制定本規(guī)定。 做好天氣預報工作，避免因氣候變化對工程施工的影響。組織好分部分項工程的施工銜接，合理穿插流水作業(yè)，保證合同工期。 每星期召開各專業(yè)管理人員會議，了解整個項目的進度、成本、計劃、質量安全、文明施工執(zhí)行情況，必要時調度延伸至作業(yè)班組長。調度體系運轉情況如下： 組成以項目經(jīng)理為核心的調度體系，各專業(yè)管理人員都是這一體系的一個成員。 ⑨ .混凝土養(yǎng)護：由混凝土工長下達施工任務書給養(yǎng)護班組，混凝土工長做養(yǎng)護記錄。 ⑦ .梁板混凝土澆注：由質安部通知混凝土工長下達施工任務書給班組，執(zhí)行第 (2)條檢查程序。 ⑤ .剪力墻、柱砼澆注：由質安部通知混凝土工長下達施工任務書給班組，執(zhí)行第 (2)條檢查程序。 ③ . 剪力墻、柱鋼筋安裝：由鋼筋工長下達施工任務書，執(zhí)行第 (2)條施工程序，在剪力墻、柱鋼筋驗收前不得上剪力墻、柱和梁板的模板和木方等材料，否則，將對木工工長 和班組進行處罰。 ② . 鋼筋加工：施工前混凝土工長下達施工任務書給鋼筋加工班組。設備安裝和電梯安裝等要求在主體結構封頂后進行，在總控制網(wǎng)絡的調節(jié)下，有組織有計劃地施工 ,達到緊張有序，忙而不亂，文明施工，一次成優(yōu)。主體結構完成后，砌筑進場。各作業(yè)班組在自己的作業(yè)區(qū)范圍內實行交叉流水作業(yè)，形成三施工段同時往上施工的局面。 本工程按照平面結構形式分為三個區(qū)，以每個區(qū)為施工流水段，共劃分為三個施工流水段。 對于建筑物，可以按變形縫作為分段，但應考慮垂直運輸機械的布置、轉移等問題。 應保證主要工種有足夠的工作面和垂直運輸機械能充分發(fā)揮臺班能力：流水段的多少和大小，直接影響著勞動力和機械能力的發(fā)揮，對結構總工期也有很大影響。 建筑施工流水段的劃分主要要處理好以下幾個問題：有利于建筑結構的整體性：如盡量將段 的分界設在伸縮縫處或平