【導讀】歡迎您的加入，您將為自己的選擇感到驕傲和自豪！對您的到來，我們。表示最真誠的歡迎。因為有了您的參入，您的不斷努力與創(chuàng)新，公司將會取得。令人矚目的經(jīng)濟效益和社會效益。及由此產(chǎn)生的全體員工的敬業(yè)精神和團隊精神是企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)。的是公司，您就是公司的形象，您也是顧客再次光臨的原因。所幫助，我們也期待著公司因為您的加入而不斷成長。本員工手冊旨在通過確立良好的工作秩序和員工之間的工作關(guān)系，以實現(xiàn)公司宗旨，竭誠為每位顧客服務。本員工手冊自公布之日起生效，由公司人力資源部門負責解釋。欄內(nèi)張貼通知的方式進行公布。公司管理部門歡迎員工提供建設性意見，以改善服務及工作環(huán)境。的企業(yè)文化將增強公司的向心力和凝聚力以吸引優(yōu)秀的人才加盟，使企業(yè)獲得長足發(fā)展?！秵T工手冊》中規(guī)定的條款為準則。，其中包括延長聘用期及相應的工資待遇。勞動合同被公司錄用。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。

　　

【正文】 易碎商品擺放在上。 擺放不應過高，不得遮擋墻面的條形碼裝飾。 應根據(jù)商品擺放標識擺放。 （四） 倉庫商品擺放 必須根據(jù)商品類別、品種歸類整齊擺放。 商品擺放不得堵塞通道，需退換的商品應單獨歸類放置。 應合理利用存貨空間，提高使用效率。 （五） 堆垛商品陳列 堆垛商品應為價格特惠、暢銷、應季商品、常用消費品或新引進品種。 堆垛陳列注重氣勢，商品充足，展示面積較大，高度應在 1 至 米之 間。 擺放必須整齊，商品信息應完全展示出來，外包裝箱應拆除或切開向外展示面。 所有堆垛商品必須配置促銷海報。 五、 信息反饋要求 補貨信息反饋 柜組應隨時檢查柜臺以及店內(nèi)庫商品存貨量，當存貨量不足時應及時按補貨流程規(guī)定反饋補貨信息。 商品暢滯銷信息反饋 各柜組應熟悉本柜各類商品銷售情況，根據(jù)交接班本記錄或上貨數(shù)量統(tǒng)計本柜組商品暢滯銷情況，每兩周填制一次 “ 柜組暢滯銷商品統(tǒng)計表 ” 反饋至總經(jīng)理和采購部。采購部應根據(jù)該表制訂出處理意見在一周內(nèi)返回商場。 商場調(diào)查信息反饋 全體員工，尤其 是兼職物價信息員應根據(jù)物價質(zhì)檢部的要求對本柜組商品的市場價格、其他商場商品結(jié)構(gòu)、銷售情況進行了解，由柜組兼職特價信息員匯總填制 “ 市場信息反饋表 ” 反饋至駐店物價員。 商品質(zhì)量信息反饋 全體員工，尤其是兼職質(zhì)檢員應堅持對本柜組商品質(zhì)量進行抽查，內(nèi)容包括：商品標識、標志、內(nèi)在質(zhì)量、保質(zhì)期等，對有質(zhì)量問題的應按商品類別匯總填制 “ 商品質(zhì)量抽查表 ” ，于每月 15 日反饋駐店質(zhì)檢員。 退換貨信息反饋 營業(yè)員應經(jīng)常檢查本柜組商品質(zhì)量，對有質(zhì)量問題、接近保質(zhì)期等情況的商品，柜組應立即撤柜并存放于指定地點，存放時按供應 商及商品種類進行分類，同時填制 “ 退換貨申請單 ” 經(jīng)主管審核后傳駐店采購員 第九章 培訓發(fā)展 第一條 入職培訓 所有員工進入公司時，需接受入職培訓以了解公司的全面管理制度，培訓后須考核，考核不合格者不得進入公司工作。 第二條 上崗培訓 所有員工在上崗（含新上崗、調(diào)職、升職）前都必須接受上崗培訓，培訓考試不合格者不得上崗。 第三條 業(yè)務培訓 根據(jù)需要，公司將組織在崗員工參加公司業(yè)務培訓或其它境內(nèi)外培訓機構(gòu)組織的講座及培訓。 第四條 培訓紀律 培訓期間不得遲 到、早退、曠課或無故請假。考勤辦法及處理方法按《出勤管理規(guī)定》執(zhí)行。 第五條 培訓費用 倘員工在培訓后為公司服務未滿期限而辭職，或因違紀而被辭退，員工需向公司償還培訓費用。 第六條 培訓考核 。 ，一份交送員工所在部門，另一份歸入員工培訓檔案，作為公司發(fā)放獎金、員工晉升加薪和評價個人工作業(yè)績的重要依據(jù)之一。 第七條 表現(xiàn)考核 ，其目的是讓上級和下屬共同檢討過去的工作，并積極對未來工作和表現(xiàn)制定目標 和期望。 ，再向人力資源部呈交。 第八條 晉升 。 ： ———— 業(yè)績及表現(xiàn) ———— 年資 ———— 適應性 ———— 職位不變，職級改變。例：由一級營業(yè)員升為二級營業(yè)員 ———— 職位改變，職級亦隨之而改變。例：由副經(jīng)理升為經(jīng)理 第十章 獎勵和處罰 第一條 獎勵 ，講求效率，以優(yōu)良服務為公司贏得良好聲 譽。 、服務質(zhì)量和增收節(jié)支等方面提出合理化建議，并被采納，經(jīng)實施在提高經(jīng)濟效益方面取得顯著成效者。 ，忠于職守，在完成工作任務中有突出貢獻者。 ，不怕打擊報復，為維護工作秩序和公司利益作出貢獻者。 ，提高技藝，在行業(yè)技術(shù)業(yè)務考核、競賽中成績優(yōu)異者。 ，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 ，應給予獎勵者。 第二條 獎勵方法 獎勵采用口頭、書面表揚、記功、授予先進榮譽稱號等形式，并結(jié)合一定的物質(zhì) 獎勵，直至晉升工資。 ，由部門經(jīng)理提名，分管總經(jīng)理批準，人力資源部備案。 、授予榮譽稱號，由部門經(jīng)理提出建議，總經(jīng)理審批頒布，并由人力資源部入本人檔案。 （含經(jīng)理）的獎勵由總經(jīng)理室決定。 。 ，對于有特殊貢獻的員工給予重獎。 第三條 處罰 為促進員工自律，健全員工行為標準，維護公司服務素質(zhì)和商譽，所有員工必須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。若有觸犯，將視情節(jié)輕重予以紀律處分。詳見人力資源部附件《獎懲條例 》。 初次觸犯條例將會受到口頭警告，罰款 5—— 20 元； 第二觸犯會受到書面警告，罰款 20—— 50 元； 兩次書面警告且無改善者立即解雇。 一、 口頭警告（罰款 5—— 20 元） 違反下列過失者，將會受到口頭警告（但不局限以下表現(xiàn)），并記錄在案。 ，即未堅持層級管理原則而擅作決定者。 、早退、缺勤而事后又不能作充分解釋者（遲到 30 分鐘，作曠工處理）。 。 。 、嘻笑、追逐者。 的地方飲食。 、嚼口香糖、吸煙。 。 。 10 隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物者。 11 脾氣暴躁、無法自制或作出與員工身份不相符的行為。 12 上班時個人儀表不整潔。 13 談吐粗魯或污言穢語。 14 上班時間不穿指定的制服和不佩戴員工卡。 15 上班時間佩戴規(guī)定以外的飾物。 16 破壞公司綠化及商品陳列宣傳者，以及私自張貼飾物者。 17 在柜臺、收銀臺、總服務臺、辦公桌、貨架上放私人物品。 18 隨意將包裝物丟棄在非指定地方。 19 營業(yè)現(xiàn)場因驗貨、上貨等不接待顧客。 20 接待顧客不一視同仁者。 21 未經(jīng)批準私用專供顧客之設備或物品。 22 工作 /服務態(tài)度、效率欠佳者。 23 隱瞞或不理會客戶或顧客投訴。 24 上班及營業(yè)現(xiàn)場閑聊、扎堆。 25 接待顧客或接待來訪使用禁忌的站相、行態(tài)、手勢、表情、語言。 26 工作時間打私人電話或私事會客。 27 上班時間私人購物。 28 未獲主管批準或未預先通知而擅離職守者。 29 不聽從工作安排者。 30 違反公司電腦及收銀機的操作規(guī)則。 31 利用公司設備打印復印私人文件資料及娛樂者。 32 上下班未走指定的員工通道。 33 保安未忠于職守，未檢驗放行除顧客 外拿出商場的物品。 34 違反公司安全保衛(wèi)規(guī)定者。 二、 書面警告（罰款 20—— 50 元） 凡有下列行為之一（但不局限以下表現(xiàn)），將被給予書面警告，并記錄于員工檔案。 。 、早退當月超過三次以上。 。 。 。 ，拒絕保安人員按規(guī)定檢查的。 、損毀考勤卡者。 。 、印章、文件、資料、單據(jù)等。 10 違反安全條例，造成經(jīng)濟損失者。 11 拾遺不報，或言行對公司聲譽造成不良影響者。 12 意圖不良，散布謠言或謊報情況者。 三、 解雇 /終止聘用 有下列行為者（但不局限以下表現(xiàn)），將立即解雇 /終止聘用。 。 。 。 。 ，損壞設備和工具，浪費原材料或能源。 。 。 ，盜竊、濫 用職權(quán)謀取私利。 。 10 有證據(jù)說明嚴重破壞公司的名聲或形象（聲譽）。 11 在聘用協(xié)議書中提供假資料或假證明欺騙公司。 12 危害任何人士。 13 毆打他人或互相斗毆。 14 在公司以外作其他兼職。 15 擅自攜帶易燃、易爆、危險品進入公司。 16 私換外幣。 17 盜竊或擅取公司、顧客或同事財物。 18 利用工作之便收受賄賂和回扣。 19 偽造文件，意圖行騙。 20 泄露或遺失公司機密文件或重要資料而損害公司利益和聲譽。 21 拒不服從、不執(zhí)行部門經(jīng)理或上級指示。 22 被顧客多 次投訴（三次以上者），未見改善者。 23 嚴重違反公司及部門規(guī)定者。 24 公款作私人用途。 25 嚴重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身或設備重大損害者。 26 有不誠實或欺騙行為，如呈交偽造的報銷單據(jù)等 。 27 對顧客不禮貌，損害公司形象。 28 觸犯國家法律受到刑事處分。 第十一章 安全守則 第一條 消防程序 發(fā)現(xiàn)火情者應當立即開啟通知值班人員和安全部負責人的警鈴，并就近取材滅火。 由安全部門及維修部門主導的全體員工在廣播后應立即前往火情地點進行滅火。 商場的疏散區(qū)域按照防火區(qū)隔進行劃分，由負責其所在區(qū)域的疏散工作的值班員工組成疏散小組，小組成員在聽到廣播后就位，并確認開啟緊急通道，在各自區(qū)域內(nèi)進行疏散工作，負責停車場的小組應立即趕到停車場進行疏散。 所有員工都應熟悉如何正確使用全部火警設備、消防裝置及商場內(nèi)任一地點的火警緊急通道。 第二條 受傷和事故程序 如果顧客或員工在商場內(nèi)受傷或發(fā)生事故，在場的員工應立即通知部門負責人或值班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。 第三條 電梯緊急情況程序 如有人被有關(guān)在電梯內(nèi)，員工應立即電話通知安全部門和維修部門， 由其開啟電梯緊急程序。 第四條 匯報 ，員工應當向部門負責人或安全部門匯報所有不安全的實際操作或事故隱患。 ，應當立即向保安匯報。