【正文】 期 編 號(hào) ______________ ************************************************************** 政策 ： 員工申請(qǐng)結(jié)婚的規(guī)定： 凡符合國家規(guī)定的員工申請(qǐng)結(jié)婚，應(yīng)攜帶戶口本、身份證到人力資源部，由人力資 源部秘書審核，總監(jiān)簽字同意，方可出具《婚姻狀況證明》，婚假要求在領(lǐng)取 《結(jié)婚證》日期起六個(gè)月內(nèi)休完。 正常婚假《婚姻法》規(guī)定為三天，晚婚假為十五天 。 請(qǐng)婚假的員工，必須在休假前十天申請(qǐng)，填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》經(jīng)審批同意后，方可休假。 女員工生育指標(biāo)申請(qǐng)及相關(guān)事宜： 凡符合晚育條件的已 婚女員工需申請(qǐng)生育指標(biāo)，而且必須入店工作滿一年。首先提出書面申請(qǐng)，出具戶口本、居民身份證和結(jié)婚證，由部門審核，經(jīng)理簽字同意，然后報(bào)人力資源部批準(zhǔn)，在有關(guān)部門辦理生育指標(biāo)后，方可懷孕。酒店員工沒有通過酒店在社會(huì)上辦理的生育指標(biāo)及不按程序辦理的一切后果自負(fù)，并且不享受一切生育待遇（假期、報(bào)銷及工資）。 女員工在生育半年內(nèi)應(yīng)采取上節(jié)育環(huán)的避孕措施，如不適應(yīng)上環(huán)的應(yīng)與酒店簽訂節(jié)育合同。如因不采取節(jié)育措施而懷孕的，所需人流手術(shù)費(fèi)用自理，并且只作病假處理。 未經(jīng)批準(zhǔn)懷孕、生育二胎以及無計(jì)劃生育指標(biāo)的第一胎，均屬計(jì)劃外懷 孕、生育，按國家或當(dāng)?shù)卣队?jì)劃生育管理行政處理若干規(guī)定》中有關(guān)條款處罰 . 凡符合生育條件及酒店規(guī)定的正式編制女員工，可于就近市級(jí)以上醫(yī)院就診生育； 凡請(qǐng)產(chǎn)假的員工 ,必須填寫《員工請(qǐng)假申請(qǐng)表》 ,經(jīng)批準(zhǔn)后 ,方可休假 . 生育費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為：正常產(chǎn)報(bào)銷金額 900 元，難產(chǎn)（剖腹產(chǎn)）報(bào)銷金額 1500 元 （以上金額包括：檢查費(fèi)、住院費(fèi)、生育費(fèi) )。 (備注：此費(fèi)用僅供參考。具體額度由各企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況來制定 )。 喜來登酒店管理集團(tuán) 有限公司酒店運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)（人力資源部政策、標(biāo)準(zhǔn)及程序） 30 Policies Standards Procedures 政策 標(biāo)準(zhǔn) 程 序 題 目 員工更衣室工作標(biāo)準(zhǔn) 部 門 人力資源部 適用職務(wù) 全體員工 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總 經(jīng) 理 日 期 編 號(hào) ___________ ************************************************************** 目的 ： 保持更衣室任何時(shí)間的清潔及無異味。 標(biāo)準(zhǔn)： 掌握更衣室情況，了解更衣箱分布情況及浴室衛(wèi)生間設(shè)備。 對(duì)更衣箱應(yīng)定期檢查，如發(fā)現(xiàn)有壞損，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門修理。 與安全部及大堂副理取得聯(lián)系，定期對(duì)更衣箱內(nèi)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)酒店物品應(yīng)及時(shí)報(bào)有關(guān)部門予以處理。 對(duì)本店新來員工應(yīng)進(jìn)行更衣箱使用登記，并發(fā)放衣架。 對(duì)離職員工應(yīng)收回更衣箱鑰匙和 衣架，并進(jìn)行登記。 員工更衣箱鎖匙壞損，應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門修理或更換。 隨時(shí)巡視更衣室，如發(fā)現(xiàn)員工更衣箱外有遺留物品，及時(shí)通知失主或暫為其保管。 程序： 保持室內(nèi)清潔，隨時(shí)清理打掃。 保持更衣室內(nèi)清潔，地面無雜物，衛(wèi)生間無死角，勤打掃。 衛(wèi)生間內(nèi)地面無雜物、水漬，保持洗漱池、小便器、大便器清潔。 喜來登酒店管理集團(tuán) 有限公司酒店運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)（人力資源部政策、標(biāo)準(zhǔn)及程序） 31 Policies Standards Procedures 政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序 題 目 飯店發(fā)放物品遺失補(bǔ)領(lǐng)程序及賠償標(biāo)準(zhǔn) 部 門 人力資源部 適用職務(wù) 全體員工 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總 經(jīng) 理 日 期 編 號(hào) ______ ************************************************************** 目的 ： 為了嚴(yán)格制度，使員工在日常工作中及辦理離職手續(xù)時(shí)，能按標(biāo)準(zhǔn)將飯店物品保存或補(bǔ)償。 程序 ： 遺失者須當(dāng)面陳述情況，申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)新證、牌。 核實(shí)丟失原因，并繳納補(bǔ)償金以做懲戒。 人力資源部文員按以下標(biāo)準(zhǔn)收取補(bǔ)償金并記錄存檔。 飯店物品丟失賠償標(biāo)準(zhǔn) ①員工證丟失賠償人民幣 10 元 ②員工名牌丟失賠償人民幣 20 元 ③員工手冊(cè)丟失賠償人民幣 10 元 ④員工更衣箱鎖匙丟失賠償人民幣 10 元 ⑤當(dāng)月飯卡丟失按 8 元 /天賠 償 ⑥醫(yī)療證丟失賠償人民幣 10 元 ⑦會(huì)員證丟失賠償人民幣 10 元 人力資源部定期將補(bǔ)償金繳納給財(cái)務(wù)部。 喜來登酒店管理集團(tuán) 有限公司酒店運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)（人力資源部政策、標(biāo)準(zhǔn)及程序） 32 Policies Standards Procedures 政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序 題 目 員工生病就診程序 部 門 人力資源部 適用職務(wù) 全體員工 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總 經(jīng) 理 日 期 編 號(hào) ___________ ************************************************************** 目的 ： 使員工能按程序看病就醫(yī)。 標(biāo)準(zhǔn) ： 凡本店不享受醫(yī)療保險(xiǎn)的員工生病，必須持有部門經(jīng)理簽字的就診通知單到醫(yī)務(wù)室就診。 來診者應(yīng)按 先后順序就診（特殊情況例外）。 飯店醫(yī)生將根據(jù)病情決定藥品種類及數(shù)量或是否給予病假，員工不得糾纏醫(yī)生索要病假或藥品。 飯店醫(yī)生或設(shè)備處置不了的病癥，將轉(zhuǎn)診到飯店指定的醫(yī)院。 候診時(shí)不要大聲喧嘩，保持肅靜。 注意保持室內(nèi)衛(wèi)生。 喜來登酒店管理集團(tuán) 有限公司酒店運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)（人力資源部政策、標(biāo)準(zhǔn)及程序） 33 Policies Standards Procedures 政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序 題 目 培訓(xùn)管理制度 部 門 人力資源部 適用職務(wù) 培訓(xùn)主管 批 準(zhǔn) 人 ______ 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總 經(jīng) 理 日 期 編 號(hào) ________ ************************************************************** 目的 ： 最大限度的發(fā)揮、保持員工的工作積極性、規(guī)范性和高效性。 提高員工工作能力和技巧，不斷采用先進(jìn)的操作方式。 培養(yǎng)員工歸屬感、榮譽(yù)感，鼓勵(lì)員工積極性。 提高各級(jí)管理人員經(jīng)營管理能力和水平。 正確使用設(shè)備，降低成本，減少浪費(fèi)。 標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)為經(jīng)營管理服務(wù)。 專業(yè)對(duì)口，崗位成材，理論與實(shí)踐相結(jié)合。 實(shí)行“先培訓(xùn)、后上崗”，未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格不準(zhǔn)上崗。 程序： 根據(jù)本店發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營管理需求，制定整體培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)預(yù)算。 與各有關(guān)部門協(xié)商，選拔培訓(xùn)員。 對(duì)部門培訓(xùn)計(jì)劃提出意見，給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫 助，在各項(xiàng)培訓(xùn)開展過程中行使督導(dǎo)管理職能。 收集培訓(xùn)需求，分析培訓(xùn)效果，計(jì)劃后續(xù)培訓(xùn)，適時(shí)通報(bào)，定期向總經(jīng)理匯全店培訓(xùn)進(jìn)展。 設(shè)置管理人員培訓(xùn)課程并組織實(shí)施，組織管理人員外出考察學(xué)習(xí)。 負(fù)責(zé)以培養(yǎng)、選拔管理人員為目的的換崗培訓(xùn)、管理崗位見習(xí)培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)管理員工脫產(chǎn)進(jìn)修，業(yè)余學(xué)習(xí)。 負(fù)責(zé)員工入店培訓(xùn)，組織員工安全、消防培訓(xùn)、外語培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)組織考評(píng)未達(dá)標(biāo)員工的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。 喜來登酒店管理集團(tuán) 有限公司酒店運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)（人力資源部政策、標(biāo)準(zhǔn)及程序） 34 Policies Standards Procedures 政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序 題 目 員工宿舍管理程序 部 門 人力資源部 適用職務(wù) 宿舍清掃員 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總 經(jīng) 理 日 期 編 號(hào) _ ************************************************************** 程序： 一、接夜班 白班人員 8 時(shí)到崗，與夜班進(jìn)行交接，了解夜班工作情況，查看各項(xiàng)工作記錄后由接班人簽名。 關(guān)閉走廊、衛(wèi)生間、樓梯燈。 注意事項(xiàng)： 檢查樓層鑰匙及宿舍用品是否短缺。 發(fā)現(xiàn)有燒壞的燈泡應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)工程部派人更換。 二、清理房間 按員工填寫的退宿時(shí)間，提示員工退宿。 按員工退宿先后順序，打掃房間內(nèi)衛(wèi)生和床鋪衛(wèi)生。 檢查房間內(nèi)各種用品損失情況，并作好記錄。 按房間順序更換房間內(nèi)布草，做到房間布草一星期一換。做好更換記錄。 往洗衣場送布草。 檢查宿舍內(nèi)衛(wèi)生。 注意事項(xiàng)： 對(duì)需叫醒的員工按時(shí)叫醒，并做好記錄。 保持宿舍地面潔凈，無雜物和衛(wèi)生死角。房間的床架、床頭柜無浮塵，折被平整鋪面干凈，無毛發(fā)。 房間內(nèi)物品如有缺損應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)不干凈的布草及時(shí)更換。 布草一星期一送，將送領(lǐng)布草點(diǎn)清楚，并做好登記。 按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查衛(wèi)生。 三、安排員工午休 從 14:00 時(shí)至 16:30 時(shí)為午休時(shí)間，對(duì)前來午休的員工需認(rèn)真驗(yàn)證并進(jìn)行登記才能入住休息。 在午休期間應(yīng)有人在宿管處值班，對(duì)午休人員憑證午休。 喜來登酒店管理集團(tuán) 有限公司酒店運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)（人力資源部政策、標(biāo)準(zhǔn)及程序） 35 在 16:20 至 16:30 時(shí)，要準(zhǔn)時(shí) 叫醒午休人起床離房。 注意事項(xiàng)： 對(duì)員工要熱情有禮貌。 宿管員不準(zhǔn)離崗。 在午休員工離房后，檢查房間衛(wèi)生。 四、交班 在 16:30 時(shí)至 17:00 時(shí) ,要檢查宿舍所有房間的地面和鋪位的衛(wèi)生。 注意事項(xiàng)： 地面潔凈，無雜物、鋪位平整、無毛發(fā)。 如有未完成的工作，提交夜班，繼續(xù)完成或注意。 五、接早班 夜班人員需提前 10 分鐘接班，詢問早班各項(xiàng)工作完成情況及注意事項(xiàng)和存在問題。查看早班工作記錄后簽名接班。 檢查樓層情況，查看各