管理溝通課程教學(xué)大綱-資料下載頁
2025-01-15 19:01本頁面
【正文】 2 商務(wù)信函的種類 1443 商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn) 145 有效書面溝通的策略 【復(fù)習(xí)思考題】 書面溝通的特點(diǎn)？ 商務(wù)信函的類型及其不同溝通目的？ 有效書面溝通的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 書面溝通的心理障礙有哪些？如何克服？ 第十 五 章 壓力 溝通 【教學(xué)目的】 明確壓力的定義； 探究組織中壓力的來源； 了解演練的影響范圍；認(rèn)識(shí)壓力的危害；提高識(shí)別壓力的能力；掌 握緩解壓力的溝通方法 【 教學(xué)重點(diǎn) 】 壓力的來源 ；壓力的影響；壓力的識(shí)別；緩解壓力的溝通策略 【 教學(xué)難點(diǎn)】 壓力產(chǎn)生的原因 ； 釋放壓力的方法 【教學(xué)方法】 課堂講授 ；案例討論 【教學(xué)內(nèi)容】 151 壓力的來源 1511 環(huán)境壓力源 1512 組織壓力源 1513 工作壓力源 1514 個(gè)體壓力源 152 壓力的影響 153 壓力的識(shí)別 154 緩解壓力的溝通策略 1541 個(gè)體溝通 1542 群體溝通 1543 組織溝通 【復(fù)習(xí)思考題】 為什么管理者和員工都會(huì)因 為工作壓力而憂慮？ 選出你自己覺得能夠緩解壓力的行為模式，并思考原因？ 組織可以采取哪些溝通策略幫助員工緩解壓力？ 描述你目前生活、學(xué)習(xí)或工作中感覺最大的壓力？ 第十 六 章 跨文化溝通 【教學(xué)目的】 明確跨文化溝通的含義 ；了解跨文化溝通的過程；識(shí)別跨文化溝通的障礙；了解東西方文化的差異；掌握跨文化溝通的策略；提升跨文化溝通能力。 【 教學(xué)重點(diǎn) 】 跨文化溝通的 模型；跨文化溝通的障礙及其影響因素；跨文化溝通策略 【 教學(xué)難點(diǎn)】 東西方文化的差異 ； 各國(guó)文化特征 ；跨文化溝通的技巧 【教學(xué)方法】 課堂講授 ；案例討論 【教學(xué) 內(nèi)容】 161 跨文化溝通的含義和模型 162 缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn) 163 跨文化溝通的障礙 164 影響跨文化溝通的因素 165 東西方文化的差異 166 跨文化溝通的策略 167 跨文化溝通的技巧 168 一些國(guó)家和地區(qū)的文化特點(diǎn) 1681 美國(guó) 1682 英國(guó) 1683 德國(guó) 1684 法國(guó) 1685 意大利 1686 澳大利亞 【復(fù)習(xí)思考題】 跨文化溝通的模型說明了什么？ 有效跨文化溝通的策略是什么？ 如何提升你自己的跨文化溝通技能？ 試述不同國(guó) 家或地區(qū)文化習(xí)慣對(duì)跨文化溝通的影響？ 第十 七 章：未來組織的管理溝通 【教學(xué)目的】 了解 未來 組織的管理溝通的含義；明確學(xué)習(xí)型組織的溝通要求； 識(shí)別虛擬組織的溝通特征；掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的正確方法。 【 教學(xué)重點(diǎn) 】 學(xué)習(xí)型組織的溝通特征 ；虛擬組織的溝通特征；網(wǎng)絡(luò)溝通的特征及主要形式；網(wǎng)絡(luò)溝通的問題及其策略 【 教學(xué)難點(diǎn)】 來組織溝通的趨勢(shì) ； 網(wǎng)絡(luò)溝通中需注意的問題 【教學(xué)方法】 課堂講授 ；案例討論 【教學(xué)內(nèi)容】 171 未來組織管理溝通的含義 172 學(xué)習(xí)型組織的溝通特征 1721 組織結(jié)構(gòu)層面 1722 組織氛圍 層面 1723 管理理念層面 1724 管理者素質(zhì)層面 1725 員工層面 1726 溝通機(jī)制層面 173 虛擬組織的溝通特征 174 網(wǎng)絡(luò)溝通的特征 175 網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式 176 網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題 177 網(wǎng)絡(luò)溝通的策略 【復(fù)習(xí)思考題】 未來管理溝通的內(nèi)涵是什么？ 學(xué)習(xí)型組織的溝通特征是什么？ 信息技術(shù)對(duì)管理溝通環(huán)境的沖擊體現(xiàn)在哪些方面？ 網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題及其克服策略有哪些？ 參考書目 1． 俞文釗 . 管理心理學(xué) . 大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2022。 2． 錢焱，張卓 . 商務(wù)溝通 . 上海：立信會(huì)計(jì)出版社， 2022。 3． 蘇珊娜杰納茲 . 組織中的人際溝通技巧（第二版） . 北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2022。 4． 基蒂 O洛克 . 商務(wù)管理與溝通 . 北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 2022。 5． 哈特斯利 （ Hattersley .）， 麥克詹妮特 （ MaJan,L.）著； 葛志宏 ， 陸嬌萍 ， 劉彧彧譯 . 管理溝通：原理與實(shí)踐（原書第 3 版） . 北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 2022。 6． 張德 . 組織行為學(xué) . 北京：高等教育出版社， 2022。 7． Nigel J. Holden. Crosscultural Management. Prentice Hall, 2022。 8． Linda Beamer. Intercultural Communication in the Global Workplace. 2nd Ed, McGrawHill, 2022
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