【正文】 服務(wù)公司需要 敏銳的觀察，變化的利率隨時(shí)威脅到 GE金融的利潤(rùn)率； 。 GE金融成本上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不 再突顯，必須在產(chǎn)品幵發(fā)以及客戶服務(wù)上再下功夫； 4. GE金融服務(wù)公司受到來(lái)自各方面的監(jiān)管也越來(lái)越嚴(yán)格。比如外匯管理局 對(duì)海外資金流出流入的控制；工商管理局對(duì)外資金融企業(yè)國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)范圍的限制 等。 (六） GE金融服務(wù)公 司戰(zhàn)略管理成功之道 GE金融服務(wù)公司戰(zhàn)略管理成功之道簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是將工業(yè)行業(yè)背景的專家與金 融行業(yè)背景的專家完美的結(jié)合，不斷研究新的金融產(chǎn)品，結(jié)合 GE大集團(tuán)的工業(yè)生 產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)雙贏； GE集團(tuán)在市場(chǎng)上的聲譽(yù)以及其在信用評(píng)級(jí)市場(chǎng)的最高評(píng)級(jí)，幫助 其金融產(chǎn)業(yè)以最低成本獲得通暢的融資渠道，利潤(rùn)率同其他金融機(jī)構(gòu)相比大大提 高； GE在市場(chǎng)上大舉收購(gòu)的資金幾乎全部來(lái)自于 GE金融， GE金融回報(bào)給集團(tuán)公司 是利潤(rùn)豐厚的收購(gòu)回報(bào)率和現(xiàn)金流的保證，從而獲得了 GE集團(tuán)更大的支持和重 視； GE金融積極與 GE集團(tuán)內(nèi)部之間的各大 產(chǎn)業(yè)互動(dòng)，充分利用各大產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)來(lái) 幵發(fā)新產(chǎn)品，提高金融產(chǎn)品利潤(rùn)；嚴(yán)格規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)控制管理，使得 GE金融的風(fēng)險(xiǎn) 最小化，避免了經(jīng)濟(jì)利益上的重大損失；始終貫徹執(zhí)行 GE的價(jià)值觀，簡(jiǎn)化了商務(wù) 步驟，更好的為 GE的客戶服務(wù)。 GE集團(tuán)獲得的高信用評(píng)級(jí)，降低 GE金融業(yè)的成本 上世紀(jì) 80和 90年代， GE金融集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)范圍基本和世界頂級(jí)的金融機(jī)構(gòu)無(wú) 異。并且逐年迅速發(fā)展。因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)的投資回報(bào)率主要取決于資金來(lái)源和融資 成本，在金融市場(chǎng)流通中，只有信用等級(jí)高的金融機(jī)構(gòu)才有可能取得較低的融資 成本。根 據(jù)美國(guó)三大信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)顯示，沒(méi)有一家獨(dú)立的金融機(jī)構(gòu)能夠獲 得最高級(jí)別的信用評(píng)級(jí)。相比之下， GE金融利用其 GE集團(tuán)工業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的良好信 譽(yù)，在資本市場(chǎng)的獲得了最高的信用評(píng)級(jí)，保證了 GE金融的融資成本低于其他的 金融機(jī)構(gòu)。因此在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢占據(jù)了領(lǐng)先地位。 2. GE金融制造現(xiàn)金流，為 GE收購(gòu)擴(kuò)張?zhí)峁┵Y金 GE集團(tuán)通過(guò)大量收購(gòu)去幵拓更多全新領(lǐng)域。 GE金融所制造現(xiàn)金流，為 GE集團(tuán) 的收購(gòu)擴(kuò)張?zhí)峁┝顺渥愕馁Y金。韋爾奇在自傳中曾說(shuō) GE金融服務(wù)公司在上世紀(jì) 90 年代一共完成了 400多件收 購(gòu)； GE的 2022年報(bào)稱， GE已經(jīng)連續(xù)第四年完成超過(guò) 100 項(xiàng)收購(gòu)。 集團(tuán)大部分收購(gòu)是金融類的公司（見(jiàn)圖 22)。換句話說(shuō)， GE金融服務(wù)公司所創(chuàng)造 的現(xiàn)金流很多又用在收購(gòu)中去了。 GE集團(tuán)的主業(yè) GE金融服務(wù)公司緊緊依靠 GE集團(tuán)，利用 GE集團(tuán)在信用評(píng)級(jí)市場(chǎng)的最高的信用 評(píng)級(jí)，取得最有利的融資渠道和付出最底的融資成本。這一點(diǎn)是絕大部分金融機(jī) 構(gòu)望塵莫及的。依靠 GE集團(tuán)的優(yōu)良信譽(yù)， GE金融資金充裕，在幵展金融業(yè)務(wù)時(shí)游 刃有余。同時(shí)， GE金融板塊的發(fā)展也對(duì) GE集團(tuán)的產(chǎn)業(yè) 發(fā)展起到了顯著的促進(jìn)作用。 GE金融所提供的各類金融服務(wù)，為 GE集團(tuán)內(nèi)其他的產(chǎn)業(yè)部門(mén)在同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)具有更 大的優(yōu)勢(shì)，提供了其他企業(yè)無(wú)法提供的一攬子服務(wù)，使客戶滿意度大大提高，達(dá) 到三贏的局面。由此可見(jiàn)，正是這種獨(dú)特的模式，造就了 GE金融取得的巨大成功。 GE金融服務(wù)公司致力于市場(chǎng)收購(gòu)和退出。 GE金融與 GE集團(tuán)十分關(guān)注來(lái)自世 界各地的收購(gòu)機(jī)會(huì)。在 GE金融 ,有 200多金融的專業(yè)人才負(fù)責(zé)在世界各地收集信 息，發(fā)掘可以被 GE金融收購(gòu)的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目必須具有低風(fēng)險(xiǎn)， 高回報(bào)的收購(gòu) 價(jià)值。并及時(shí)呈交給 GE金融的管理層去討論決定是否可以收購(gòu)。靈活進(jìn)行資本 運(yùn)作是 GE金融實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和可持續(xù)的增長(zhǎng)的保障。經(jīng)歷了 2022年的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī) 后， GE金融迅速重組其現(xiàn)有業(yè)務(wù)，果斷推出有風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，將大約 900億美元的 有風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)資產(chǎn)及時(shí)售出，獲得現(xiàn)金流后繼續(xù)對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行收購(gòu)。 致。其風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡發(fā)展。（見(jiàn)圖 23) GE金融在戰(zhàn)略管理上取得成功也與 GE集團(tuán)大力推行的管理概念“六西格 瑪”，（在 GE內(nèi)部稱為“黑帶”）是 分不幵的。這是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)質(zhì)量的 管理提出最高要求的方法。也是 GE公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官約翰 .韋爾奇所追求 的最新質(zhì)量管理模式。在八十年代初他對(duì) GE進(jìn)行了大刀闊斧的改革以后，開(kāi)始大 力推行這一近乎苛求的最新管理概念。對(duì) GE公司的 CEO杰克 ?韋爾奇來(lái)說(shuō)，六西 格瑪是一種非常有效的改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的方法?？梢砸钥茖W(xué)的數(shù)字理論去 分析質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，并將其科學(xué)的改善。這種經(jīng)過(guò)改善后的質(zhì)量管理， 可以大幅降低生產(chǎn)成本，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。也是和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)。 GE金融的也將 六西格瑪 和數(shù)字化生產(chǎn)做為 GE金融的服務(wù)考核戰(zhàn)略成 功引入金融服務(wù)領(lǐng)域。 (1)六西格瑪?shù)谋举|(zhì)是：將產(chǎn)品質(zhì)量的管理數(shù)字化，科學(xué)的分析這些數(shù)據(jù)， 用以改善顧客的使用體驗(yàn)，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)利潤(rùn)； (2)六西格瑪?shù)淖饔茫鹤岊櫩蜁r(shí)刻保持驚喜，獲得超乎他們想象的以外收獲， 最大限度地滿足客戶的期望。 (3)六西格瑪?shù)闹饕獞?yīng)用領(lǐng)域： ①改變平時(shí)重復(fù)性任務(wù)，適用于流水線作業(yè)； ②保證大型的項(xiàng)目的順利執(zhí)行和成功完成。 GE金融服務(wù)公司希望其內(nèi)部工作人員能夠在第一時(shí)間回答客戶提出的咨 詢，而不是每 提一個(gè)問(wèn)題，再去翻閱資料后給出模棱兩可的答復(fù)。根據(jù)六西格瑪 數(shù)據(jù)采集規(guī)則，每位銷售員每次拜訪后，都要做詳細(xì)的筆錄。記錄當(dāng)時(shí)有沒(méi)有立 刻回答客戶所提出的問(wèn)題。得出一個(gè)回答的比率。對(duì)此回答比率做進(jìn)一步分析， 檢測(cè)出那些銷售人員沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作，需要加強(qiáng)其這方面的培訓(xùn)。當(dāng) GE金融服 務(wù)公司實(shí)行了六西格瑪方法管理后，在處理客戶的咨詢方面取得了很好的效果。 因?yàn)榧皶r(shí)回答了客戶提出的問(wèn)題，提高了客戶滿意度，從而帶來(lái)的更高的收益。 六西格瑪管理在 GE金融服務(wù)公司有著重大的意義 ?. GE金融服務(wù)公司 的核心競(jìng)爭(zhēng)力； GE金融服務(wù)公司的客戶大部分需求清晰，業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)明，釆用了六西格瑪管 理作為先進(jìn)的管理方式，在極大程度上提升了其核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ，提升了服務(wù)水平； GE金融服務(wù)公司通過(guò)實(shí)施六西格瑪管理，在增加客戶的價(jià)值與降低資源成 本方面找尋到平衡點(diǎn)。以客戶需求為業(yè)務(wù)導(dǎo)向，不斷地提高客戶的滿意度，持續(xù) 提升金融服務(wù)水平，在增加客戶價(jià)值的同時(shí)，獲得自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 在傳統(tǒng)管理下，管理成為一種”長(zhǎng)官文化”，“官僚主義”，工作經(jīng)常以領(lǐng)導(dǎo) 的言談為目標(biāo)， 常常會(huì)使員工處于被動(dòng)狀態(tài)。六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話，以數(shù) 據(jù)驅(qū)動(dòng)管理 ,在公司形成了一種積極向上，公平公正的企業(yè)文化。 然后運(yùn)用 GE強(qiáng)大的資產(chǎn)負(fù)債表，開(kāi)發(fā)這座金礦?！彼?， GE金融在融資渠道和人 方發(fā)掘上都充分利用了集團(tuán)的整體優(yōu)勢(shì)，利用 GE集團(tuán)工業(yè) AAA的評(píng)級(jí)，幫助自身 降低成本提高利潤(rùn)率，發(fā)掘其他產(chǎn)業(yè)有豐富產(chǎn)業(yè)背景的人才加入 GE金融，與自身 的金融專家完美結(jié)合，獲得成功發(fā)展。 因?yàn)?GE金融對(duì)整個(gè) GE集團(tuán)諸多業(yè)務(wù)中的巨大輔助作用和貢獻(xiàn)，而獲得 GE集團(tuán) 公司對(duì)其金融業(yè)務(wù)大力支持和重視。 GE集 團(tuán)為了能為其金融產(chǎn)業(yè)帶來(lái)低成本的融 資渠道，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行產(chǎn)業(yè)信用評(píng)估保持最高等級(jí)的策略，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)業(yè)可 能會(huì)對(duì)集團(tuán)信用評(píng)估造成威脅，就會(huì)當(dāng)機(jī)立斷剝離此產(chǎn)業(yè)，而力保集團(tuán)最高等級(jí) 的信用評(píng)估。為了讓 GE金融了解行業(yè)背景，發(fā)掘更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)， GE集團(tuán)公司定期 召幵各行業(yè)集中會(huì)議，讓不同產(chǎn)業(yè)的同事為 GE金融介紹最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，交流業(yè)務(wù) 機(jī)會(huì)。從而使得 GE金融相比起其他獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的金融公司有了得天獨(dú)厚與各個(gè)龍頭 產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，總能拿到第一手市場(chǎng)資訊，率先推陳出新。 最后， GE金融公司高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理，創(chuàng)造出 獨(dú)一無(wú)二的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。 GE金融業(yè)務(wù)在發(fā)展過(guò)程中，從來(lái)不會(huì)涉足自己沒(méi)有從事過(guò)的領(lǐng)域，經(jīng)常是在 GE 集團(tuán)內(nèi)部尋找機(jī)會(huì)，投身其自身產(chǎn)業(yè)或者是該產(chǎn)業(yè)的衍生行業(yè)。確保了風(fēng)險(xiǎn)的最 小化。同時(shí)形成了一套完整的風(fēng)險(xiǎn)控制程序，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都要進(jìn)行嚴(yán)格審查。在 發(fā)展過(guò)程中， GE金融板塊也不斷剝離高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。比如，經(jīng)歷了 2022年美國(guó) 911 恐怖事件以后， GE金融幵始逐步剝離保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，確保不再產(chǎn)生由于政治氣候和 暴力沖突帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。將各種風(fēng)險(xiǎn)控制在最小化，從而使得 GE金融業(yè)務(wù)在 金融業(yè)立于不敗之地。 (二）本案例對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示 GE作為一家龐大如此集團(tuán)企業(yè)，成為世界各地大型企業(yè)爭(zhēng)先模仿學(xué)習(xí)的成功 案例主要是因?yàn)?GE集團(tuán)構(gòu)造整個(gè)企業(yè)共同追求的價(jià)值體系和制度體系，時(shí)刻保有 自己獨(dú)特的市場(chǎng)模式和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 GE金融集團(tuán)，為主業(yè)服務(wù)，保證自己的核心 力之余，時(shí)刻圍繞自己的主業(yè)，產(chǎn)融互動(dòng)。 中國(guó)的企業(yè)也希望能夠復(fù)制 GE集團(tuán)的產(chǎn)融結(jié)合的模式。但是目前產(chǎn)融結(jié)合在 中國(guó)還不太規(guī)范和成熟。這跟中國(guó)特定的市場(chǎng)環(huán)境、特定的發(fā)展階段有關(guān)系。有 些企業(yè)是做人壽、做再保險(xiǎn)，這些非金融相關(guān)的行業(yè)太多，并且對(duì)產(chǎn)融結(jié)合的定 位不明確，不知道如何更好的運(yùn)做它。 對(duì)中國(guó)企業(yè)宏觀上的啟示，首先必須要有很清楚的定位認(rèn)識(shí)。中國(guó)的企業(yè)很 多都已經(jīng)涉足了金融領(lǐng)域。比如招商局在做物流和地產(chǎn)之外，還成立了招商銀行， 招商保險(xiǎn) ,招商證券；中信集團(tuán)也成立了自己的銀行，基金公司；中糧集團(tuán)目前除 了開(kāi)展食品，酒，地產(chǎn)等業(yè)務(wù)外還成立了中英人壽。這些大型企業(yè)涉足金融行業(yè) 正是說(shuō)明了產(chǎn)融結(jié)合是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的內(nèi)在要求，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速擴(kuò)張，增 加收入的重要途徑。 首先企業(yè)必須要將產(chǎn)業(yè)與金融的良性結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。也就是要注重實(shí)現(xiàn)產(chǎn) 業(yè)和金 融業(yè)在同一控制主體下的有效結(jié)合，信息共享和優(yōu)勢(shì)的資源結(jié)合大大降低 了市場(chǎng)交易成本，提高了企業(yè)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 第二，從 GE公司產(chǎn)融結(jié)合可以看出，無(wú)論是市場(chǎng)主導(dǎo)制，銀行主導(dǎo)制還是政府 主導(dǎo)制 ,產(chǎn)融結(jié)合的融資結(jié)構(gòu)中，企業(yè)內(nèi)部融資比重非常重要，能有效抵御經(jīng)濟(jì)波 動(dòng)和市場(chǎng)的不確定性。大型企業(yè)能否成功開(kāi)展產(chǎn)融結(jié)合很大程度上是要懂得合理 選擇金融投資行業(yè)。將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)平衡好，并確保各個(gè)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略和 目標(biāo)同企業(yè)各個(gè)時(shí)期的完全一致。將產(chǎn)融結(jié)合納入企業(yè)集團(tuán)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng) 調(diào)長(zhǎng)，中，短期投資項(xiàng)目的 配合 ,能有效地避免資金鏈斷裂，提高金融資本安全運(yùn) 行的系數(shù)。金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期密切相關(guān)。因此， 企業(yè)集團(tuán)要對(duì)金融市場(chǎng)各行業(yè)的宏觀發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，結(jié)合自身風(fēng)險(xiǎn)管理能力， 確定風(fēng)險(xiǎn)較小，發(fā)展前景較廣闊的行業(yè)作為進(jìn)入金融領(lǐng)域的切入點(diǎn)。 第三就是企業(yè)要建立一套完善的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。從產(chǎn)業(yè)看金融的時(shí)候，確實(shí) 錢似乎很好賺 ,但是風(fēng)險(xiǎn)大，管理相當(dāng)難，金融行業(yè)挺難維持的，尤其是當(dāng)主業(yè) 和產(chǎn)業(yè)不相關(guān)的時(shí)候。 第四，中國(guó)的企業(yè)在開(kāi)展產(chǎn)融結(jié)合的市場(chǎng)模式時(shí)，必須事先清楚了解情況 各種影響其 發(fā)展的重大因素。比如說(shuō)中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)模式是由政府主導(dǎo)的。企業(yè) 在幵展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，受到政府政策的影響是非常巨大的。產(chǎn)融結(jié)合的推廣在 中國(guó)還不成熟，缺乏有效的經(jīng)濟(jì)環(huán)境支撐。在服務(wù)行業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)、支持產(chǎn)業(yè)方面 做的還可以更好一些。 中國(guó)市場(chǎng)目前可以并夠的機(jī)會(huì)并不多，中國(guó)政府對(duì)于并購(gòu)的財(cái)政優(yōu)惠政策也 不多，國(guó)外企業(yè)對(duì)并購(gòu)方實(shí)力的要求也越來(lái)越高。導(dǎo)致一部分國(guó)家企業(yè)資金閑散， 浪費(fèi)資源。國(guó)資委對(duì)央企發(fā)展金融業(yè)大力支持，希望能夠合理地引導(dǎo)其資金流向， 無(wú)形中加速了產(chǎn)融結(jié)合在中國(guó)的發(fā)展。中國(guó)大型集團(tuán)企業(yè)在推 行產(chǎn)融結(jié)合在戰(zhàn)略 之前，要充分了解中國(guó)法律政策，潛在風(fēng)險(xiǎn)。在構(gòu)建有效的風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)，確保 將風(fēng)險(xiǎn)最小化。意識(shí)到產(chǎn)融結(jié)合是實(shí)現(xiàn)將企業(yè)其他產(chǎn)業(yè)與金融產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā) 揮合作效應(yīng)。 完全照搬國(guó)外著名大企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)模式行不通，但是，固守自己僵化的一 套同樣沒(méi)有出路。我們研究國(guó)外大企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，就是要借鑒他山之石，為 我所用。把他們長(zhǎng)期積累的成功經(jīng)驗(yàn)，有機(jī)地融合到我們的企業(yè)中來(lái)，推進(jìn)我們 企業(yè)的革新和改造。僵化沒(méi)有出路，全般西化也不可行。我們要把國(guó)外大企業(yè)的 成功經(jīng)驗(yàn)和我們國(guó)情實(shí)際相結(jié)合，在不斷改 進(jìn)本土體制和環(huán)境的土壤條件下，進(jìn) 行無(wú)害嫁接，走出一條我國(guó)企業(yè)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展的道路。