部門經(jīng)理如何進(jìn)行績(jī)效管理(93頁)-資料下載頁
2025-01-15 14:53本頁面
【正文】 3. 有助于信息在組織內(nèi)部上下順利傳遞 提高績(jī)效管理技能的關(guān)鍵 溝通 制訂計(jì)劃時(shí)的溝通 考核結(jié)果的溝通 計(jì)劃執(zhí)行時(shí)的溝通 有效溝通的原則 1. 維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信 2. 認(rèn)真聆聽，善意的回應(yīng) 3. 鼓勵(lì)參與 4. 目光接觸 5. 作筆記 6. 善于提問 7. 復(fù)述或重復(fù)對(duì)方的話 8. 總結(jié)理解 溝通過程體語忌諱 1. 避免翹起二郎腿 2. 避免打哈欠 ,伸懶腰 3. 不要用手挖耳孔，鼻孔，不要剪指甲 4. 不要將手摟在頭后 5. 不要雙臂交叉 6. 勿來回抖動(dòng)大腿 7. 避免坐的太近或太遠(yuǎn) 言詞對(duì)溝通的影響 (1) 1. 把事情理性化 你沒有把事情做好 在這表格上，我們有一些 地方需要完成。 2. 使用“我”來代替“你” 你搞錯(cuò)了 我看得出這是因?yàn)闇贤ㄉ? 出現(xiàn)了問題。 你沒有聽清 我沒有講清楚。 言詞對(duì)溝通的影響 (2) 3. 負(fù)起責(zé)任 我不能 我并沒有權(quán)力，但李小明或許可 以幫助你。 這不是我的責(zé)任 讓我知道我可以怎樣幫助你， 王先生是這方面的專家。我替你 找找他 . 成功的績(jī)效面談的關(guān)鍵點(diǎn) 1. 鼓勵(lì)下屬的參與 2. 認(rèn)真聆聽員工的看法和意見 3. 關(guān)注下屬的長(zhǎng)處 4. 談話要具體，使用客觀化的詞句 5. 保持平和的態(tài)度 6. 是雙方的溝通而非演講 7. 不做假設(shè)和提前判斷 面談前的準(zhǔn)備（經(jīng)理） 1. 閱讀前面設(shè)定的工作計(jì)劃、目標(biāo) 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 3. 從下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于 4. 本下屬工作表現(xiàn)的情況 5. 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 6. 整理該下屬的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等 7. 提前通知員工做好準(zhǔn)備 填寫績(jī)效評(píng)價(jià)表 績(jī)效面談 _問題準(zhǔn)備 1. 這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 2. 如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？ 3. 這次討論，員工可能提出的問題是什么？ 4. 那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表揚(yáng)？ 5. 那些是員工存在的問題，你怎樣提出？ 6. 對(duì)于員工存在的問題，你的具體建議是什么？ 7. 他 /她會(huì)有哪些抱怨？ 8. 下一步的行動(dòng)方案是什么？ 深入理解員工 – 對(duì)自己的提問 業(yè)績(jī)優(yōu)秀 業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo) 業(yè)績(jī)不良 成功的要素是什么？ 是否還有提升的空間？ 如何激勵(lì)？ 還需要那些支持？ 未來改進(jìn)的方向？ 目標(biāo)是否合適？ 如何提升業(yè)績(jī)？ 還需要那些支持？ 未來改進(jìn)的方向？ 目標(biāo)是否合適？ 關(guān)鍵的困難點(diǎn)？ 需要那些輔導(dǎo)？ 如何改進(jìn)？ 績(jī)效面談 _資料的準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)備相關(guān)的業(yè)績(jī)資料和數(shù)據(jù) (任務(wù) +周邊） ? 列出需溝通的關(guān)鍵事件 ? 側(cè)面了解員工的難處 ? 分析他 /她與過去業(yè)績(jī)表現(xiàn)的差別 (任務(wù) +周邊） ? 為員工需改進(jìn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備一個(gè) “ 理由 ” ? 構(gòu)想針對(duì)性的個(gè)人發(fā)展路徑和發(fā)展建議 面談的步驟 1. 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時(shí)間 3. 根據(jù)工作計(jì)劃和績(jī)效指標(biāo)考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 評(píng)價(jià)工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 6. 探討改建的方案 績(jī)效面談 _管理者定位 1. 預(yù)熱，讓員工放松 2. 準(zhǔn)備傾聽，而不是批判 3. 幫員工梳理思路 4. 反省，本質(zhì)上是對(duì)自己的挑戰(zhàn) 5. 交流看法 6. 共同推進(jìn)員工業(yè)績(jī)改善 (任務(wù) +周邊） 績(jī)效面談 _反饋記錄 需記錄的反饋情況： 雙方達(dá)成的共識(shí) 員工發(fā)展建議 員工的抱怨 管理層需改進(jìn)的地方 對(duì)員工的承諾 讓員工簽字確認(rèn) 你要讓你的員工明白，你是認(rèn)真的 績(jī)效面談 _對(duì)管理者的挑戰(zhàn) 員工業(yè)績(jī)的問題首先是管理者的問題！ 對(duì)員工提出的改善建議首先是提給自己的！ 管理者的改善將激發(fā)員工的改善！ 我們的心態(tài)決定績(jī)效溝通的成效！ 績(jī)效溝通練習(xí) _1 鐘信 是你的一個(gè)下屬 ， 他是公司的核心技術(shù)骨干 （ “ 技術(shù)大拿 ” ） ， 目前公司在技術(shù)和關(guān)鍵的研發(fā)項(xiàng)目上都要依靠他的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn) 。 但他的明顯弱點(diǎn)是與其他部門和人員的合作不順暢 ， 比較心高氣傲 ， 大家都反映與他合作很困難 。 而他有什么問題和要求都直接向總經(jīng)理提出 （ 如要求加薪等 ） ， 認(rèn)為你技術(shù)不如他 ， 不太把你放在眼里 。 這個(gè)季度他的他的任務(wù)都完成得比較好 ， 但考慮到他在合作方面的不足 ， 你給他的最終考核結(jié)果定為 B。 今天 ， 你要與他進(jìn)行業(yè)績(jī)考核反饋面談 ， 你想幫他改進(jìn) ， 又不想流失這位技術(shù)高手 ， 你準(zhǔn)備怎么談 ？ 內(nèi)容回顧 1. 理解績(jī)效管理體系 2. 如何制定并分解部門計(jì)劃 3. 過程管理 4. 績(jī)效面談 智慧互升 締造非凡 謝謝大家
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