【正文】 離工作崗位的情況下進行培訓所發(fā)生的費用。在職培訓成本內(nèi)容與企業(yè)新聘人員時所發(fā)生的取得成本相同。為保證人力資源維持其他勞動力生產(chǎn)和再生產(chǎn)所需的費用。也稱為崗前培訓成本，是企業(yè)對上崗前的職工進行有關(guān)企業(yè)歷史、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務知識、業(yè)務技能等方面教育時所發(fā)生的成本。企業(yè)將所錄用的人員安排到確定的工作崗位上時所發(fā)生的各種費用。企業(yè)對應聘人員進行挑選、評價、考核等活動所發(fā)生的成本。企業(yè)對應聘人員進行挑選、評價、考核等活動所發(fā)生的成本。為確定企業(yè)所需的人力資源的內(nèi)外來源、發(fā)布企業(yè)對人力資源需求的信息、吸引所需的內(nèi)外人力資源所發(fā)生的費用。成本統(tǒng)計內(nèi)容安置成本錄用成本選拔成本取得成本（替代人員）替代成本維持成本使用成本定向成本開發(fā)成本招募成本取得成本人力資源成本成本分類空職成本遣散前業(yè)績差別成本遣散前補償成本遣散成本開發(fā)成本（替代員工）調(diào)劑成本獎勵成本脫產(chǎn)培訓成本在職培訓成本安置成本錄用成本選拔成本取得成本（替代人員）替代成本維持成本使用成本定向成本開發(fā)成本招募成本取得成本人力資源成本41 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 人員總量（續(xù)） 以上人力資源成本某些屬于歷史成本，很難進行統(tǒng)計。對于我們確定人員總量時，所需要考慮的是：培訓費用、員工總收入、管理費用三項。 人力資源年度成本 Cn 員工總收入 工資 獎金 津貼 保險 福利 其它 崗位工資 基本工資 月獎 年終獎 年終效益獎 各項補貼 加班工資 法定險 補充險 企業(yè)代繳稅 住房公積金 培訓費用 管理費用 42 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 人員總量步驟 第一步：統(tǒng)計歷史營業(yè)收入、人力資源成本（以上三項）與人員總量。 第二步：分析歷年人員總量與營業(yè)收入、人力資源成本之間的關(guān)系，進行曲線擬合，形成人員總量 =f(營業(yè)收入，人力資源成本）的曲線（或數(shù)學查詢表）。（注：曲線需要考慮各企業(yè)成長期、成熟期、衰退期的因素以及所處人力資源環(huán)境） 第三步：制定年初計劃時，根據(jù)營業(yè)收入、人力資源成本投入，計算人員總量。 需要說明的是：管理是一門科學，也是一門藝術(shù)。以上數(shù)學模型的計算方法只能給出一個人員總量的指導數(shù)目。 在實際的管理過程中，建議省分公司在核定人力資源成本后，將人員總量權(quán)限下放給各地市經(jīng)營單位，省公司負責人員編制的指導審核。 年度 營業(yè)收入 人工成本 人員總量 2022 2022 …… 43 1. 企業(yè)的崗位種類繁多，通常生產(chǎn)業(yè)務人員是其中最大的部分，對于浙江聯(lián)通同樣如此。 2. 對于生產(chǎn)業(yè)務人員，確定其人員編制的過程中，首要任務是確定其人員數(shù)目的關(guān)鍵驅(qū)動因素 。例如：對于集團客戶部的客戶服務人員，客戶數(shù)目可能就是其關(guān)鍵驅(qū)動因素；對于 1001客戶服務 中心，呼叫量可能就是其關(guān)鍵驅(qū)動因素；對于運維人員，驅(qū)動因素可能就有兩項：基站數(shù)目和基站之間相隔里程。 3. 訪談相關(guān)人員，尋找驅(qū)動因素的量化標準，即人均驅(qū)動量。同時分析目前的人均驅(qū)動量標準。 4. 通過統(tǒng)計分析歷史數(shù)據(jù)與綜合各方面經(jīng)驗，確定一個驅(qū)動因素驅(qū)動量標準。 5. 根據(jù)此驅(qū)動量標準核定生產(chǎn)業(yè)務崗位人員數(shù)目。 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務人員 崗位名稱 驅(qū)動因素 經(jīng)驗人均驅(qū)動量 現(xiàn)有驅(qū)動總量 現(xiàn)有人數(shù) 44 以上尋找的崗位驅(qū)動量數(shù)據(jù)不同，該如何處理？各種驅(qū)動量的數(shù)據(jù)反應了各分公司的勞動生產(chǎn)率的不同，作為這一崗位的定編，我們該如何確定標準驅(qū)動量？ 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務人員（續(xù)） 驅(qū)動量水平 分公司序列 45 原則一：單純 就高原則 驅(qū)動量水平 分公司序列 驅(qū)動量標準提升 驅(qū)動量標準 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務人員（續(xù)）驅(qū)動量標準確定原則 46 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務人員（續(xù)）驅(qū)動量標準確定原則 原則二： 就高原則，同時兼顧大多數(shù)企業(yè)實際情況 驅(qū)動量水平 分公司序列 驅(qū)動量標準提升 驅(qū)動量標準 47 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務人員（續(xù)）驅(qū)動量標準確定原則 原則三： 根據(jù)分公司實際情況進行分類，每一類制定一個就高標準 驅(qū)動量水平 分公司序列 驅(qū)動量標準提升 驅(qū)動量標準 1 驅(qū)動量標準 2 驅(qū)動量標準 3 驅(qū)動量標準 4 48 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務人員（續(xù)）驅(qū)動量標準確定原則 原則四： 根據(jù)企業(yè)實際情況進行分類，每一類制定不同的就高標準。比如： 驅(qū)動量水平 分公司序列 驅(qū)動量標準提升 驅(qū)動量水平值 1 驅(qū)動量水平值 2 驅(qū)動量水平值 3 驅(qū)動量水平值 4 ?驅(qū)動量水平 1時，要求驅(qū)動量水平提升 100％作為標準； ?驅(qū)動量水平在 2之間，要求驅(qū)動量水平提升 50％作為標準； ?驅(qū)動量水平在 3之間，要求驅(qū)動量水平提升 25％作為標準； ?驅(qū)動量水平在 4之間，要求驅(qū)動量水平提升 10％作為標準 . 49 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務人員（續(xù)）驅(qū)動量標準確定原則 原則五： 原則四的進一步進化 驅(qū)動量水平 分公司排序之后的序列 驅(qū)動量標準提升 Object： 浙江聯(lián)通標準 50 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務人員（續(xù)）驅(qū)動量標準確定原則 兩個問題： （ 1）我們還可以設計出各種各樣的原則，不同原則體現(xiàn)了企業(yè)不同的管理期望，選用哪一種原則是一個需要決策的問題，實際上是一個具有戰(zhàn)略意義的問題。 （ 2）驅(qū)動量標準將隨著企業(yè)管理水平的提高、員工熟練程度和技能的提高、相關(guān)技術(shù)與設備的引進等因素在不斷發(fā)生變化，因此需要不斷的修正。這個修正的過程，標志著企業(yè)勞動生產(chǎn)率水平的提高，對員工素質(zhì)和企業(yè)管理水平的提升起導向和牽引的作用。 通過以上步驟，我們可以確定生產(chǎn)業(yè)務人員的編制數(shù)目。 51 1. 企業(yè)內(nèi)部各種崗位的人員數(shù)目有著潛在的比例關(guān)系。包括職能部門與生產(chǎn)業(yè)務部門之間的比例關(guān)系；職能部門、生產(chǎn)業(yè)務部門內(nèi)部的比例關(guān)系；管理崗位與全體員工崗位的比例關(guān)系。 2. 以上比例關(guān)系存在于組織當中，與組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)實際經(jīng)營狀況相關(guān) 。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整往往影響職能部門的定崗定編。 3. 因此，對于職能部門的定崗定編的問題，最好的解決方法是通過職位分析，確定其標準職位體系，通過標準職位體系來確定。 4. 對于管理人員，可以根據(jù)管理幅度等因素來確定編制數(shù)目。亦受到組織機構(gòu)的演變影響。 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 職能管理人員 52 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 綜述 人工成本 /收入 職位分析與職位說明 標準職位體系與 職位說明書 職能部門定崗定編 驅(qū)動因素分析 生產(chǎn)部門定崗定編 人員總量分析 定崗定編意見 53 目錄 一、項目背景與簡介 二、人力資源管理基礎(chǔ)理論 三、職位說明書的編寫方法 五、時間安排 四、定崗定編的方法探討 54 工作項目與時間安排 項目 單位部門 完成時間 責任人 職位說明書 省分各部門 各部門經(jīng)理 杭分各部門 各部門經(jīng)理 紹分各部門 各部門經(jīng)理 崗位驅(qū)動因素驅(qū)動量表 省分、各地市分公司 人力資源部經(jīng)理第一責任人 營業(yè)收入 /人工成本 /員工數(shù)目歷史數(shù)據(jù) 省分、各地市分公司 人力資源部經(jīng)理第一責任人 55 謝謝！ 56 聯(lián)系人： 朱海波 先生 地 址： 北京朝陽區(qū)慧忠路 5號 遠大中心 A座 7層 郵 編： 100101 電 話： 13601386180 傳 真： 01084891054 網(wǎng) 址： 郵 箱：