【正文】 關(guān)系的方式與方法 ；熟悉信息調(diào)研的方法和相關(guān)信息來源的途徑 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 72 12－ 4－ 如何填寫 “ 技能要求 ” ? 技能包括基本技能和業(yè)務(wù)技能； ? 這些技能都應(yīng)區(qū)分其熟練程度。對于外語和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用等技能可以參照國家統(tǒng)一規(guī)定的級別來區(qū)分。例如：英語四級、計(jì)算機(jī)三級；對于沒有國家統(tǒng)一規(guī)定的技能可以用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本所標(biāo)準(zhǔn)來加以區(qū)分。 ? 基本技能是指完成各種工作時都需要具備的通用的操作技術(shù)。通常指 “ 寫作能力、外語能力和計(jì)算機(jī)能力 ” ； ? 例如： ? 一個大的集團(tuán)辦公室主任應(yīng)具備的基本技能有：外語四級，能夠閱讀一般英文資料，能用外語進(jìn)行日常交流；能夠熟練使用OFFICE辦公軟件；能夠撰寫集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿、宣傳材料以及以集團(tuán)公司名義下發(fā)的文件、報(bào)告； ? 一個預(yù)算工程師應(yīng)具備的基本技能有：良好的公文寫作能力；能夠閱讀專業(yè)英文資料；熟練掌握數(shù)據(jù)庫管理、工程造價相關(guān)軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 73 12－ 4－ 如何填寫 “ 技能要求 ” ? 業(yè)務(wù)技能是指運(yùn)用所掌握的業(yè)務(wù)完成業(yè)務(wù)工作的能力； ? 例如： ? 對于一個集團(tuán)公司辦公室主任來說，應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)技能有： 能夠撰寫集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿、宣傳材料以及以集團(tuán)公司名義下發(fā)的文件、報(bào)告 ； 能夠運(yùn)用行政管理知識建設(shè)并維護(hù)內(nèi)外部工作關(guān)系 ； 能夠運(yùn)用文秘管理知識處理好文書、檔案等管理工作 ； 能夠運(yùn)用公關(guān)技巧建立良好企業(yè)形象，協(xié)調(diào)公共關(guān)系 ； 能夠運(yùn)用人員管理的方法和技巧有效地對下屬進(jìn)行管理與開發(fā) ； 能有效進(jìn)行信息收集和提供 ； ? 對于一個一級預(yù)算工程師來說，應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)技能是： 能夠獨(dú)立從事大型項(xiàng)目（ 30萬平米以上）的標(biāo)書編制、標(biāo)底計(jì)算、工程預(yù)結(jié)算 ； ? 對于一個人力資源管理高級咨詢師來說，應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)技能是：能夠獨(dú)立主持大型項(xiàng)目（指擁有全資子公司、控股子公司、分公司、事業(yè)部、分廠、項(xiàng)目組等各種下屬機(jī)構(gòu)的集團(tuán)）的組織設(shè)計(jì)、工作分析、薪酬與考核體系的設(shè)計(jì)； 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 74 12－ 5－ 如何填寫 “ 能力要求 ” ? 能力要求是指完成工作應(yīng)具備的一些能力方面的要求。這些要求包括需要什么能力及其級別； ? 能力要求是指該職位對任職者最需要的能力要求； ? 能力要求一般不宜多，三到五個即可； ? 常見的能力有： ? 學(xué)習(xí)能力： 通過自學(xué)更新知識結(jié)構(gòu)，吸收新事物、新工具、新方法的能力 ；在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的能力 ；開辟新的學(xué)習(xí)渠道，收集新的信息的能力 ； ? 創(chuàng)新能力 ： 思維靈活，能夠從不同的角度思考問題并提出新設(shè)想、新方案的能力 ；改進(jìn)工作方式和方法的能力 ；開拓新局面的能力 ； ? 協(xié)調(diào)能力 ： 處理組織內(nèi)、外的人際關(guān)系、沖突和矛盾的能力 ；協(xié)調(diào)平衡大家的利益，促成 “ 共贏 ” 合作的能力 ； ? 溝通能力 ： 語言準(zhǔn)確并簡捷地表達(dá)自己的思想和感情的能力； 善解人意，與人取得共識的能力 ； 通過說服改變對方行為的能力； 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 75 12－ 5－ 如何填寫 “ 能力要求 ” ? 分析判斷能力： 對現(xiàn)有信息進(jìn)行分析，找出相關(guān)因素的能力 ； 在分析的基礎(chǔ)上，對問題的性質(zhì)、根源及其發(fā)展趨勢進(jìn)行判別的能力 ； ? 問題解決能力： 在不同環(huán)境、不同層面中發(fā)現(xiàn)問題的能力；面對問題提出解決思路的能力 ；解決問題的周到程度 ；解決問題的效率 ； ? 適應(yīng)能力 ： 熟悉新環(huán)境、新關(guān)系、新位置的能力 ； 根據(jù)不同的環(huán)境和條件調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法的能力 ； 在新的組織關(guān)系下定位自身角色，了解其他成員對于自己的期望并與人合作的能力 ； ? 培養(yǎng)指導(dǎo)下屬能力 ： 發(fā)現(xiàn)下屬的特點(diǎn)，合理用人的能力 ； 因人施教，開發(fā)下屬的能力 ； ? 計(jì)劃能力 ： 對未來進(jìn)行預(yù)測的能力 ； 在預(yù)測基礎(chǔ)上制定有效目標(biāo)的能力 ； 分步驟有效實(shí)施目標(biāo)的能力 ； ? 組織能力 ： 挖掘資源的能力 ； 統(tǒng)籌安排，提高資源綜合利用的效率的能力 ； ? 控制能力 ： 面對各種局面，考慮并把握各方面的因素，使事情在自己的掌握之中，朝著自己期望的方向發(fā)展的能力 ； 緊急情況下，能利用各種有效的方法，穩(wěn)定局面，使事情正常、有序地發(fā)展的能力 ； 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 76 12－ 5－ 如何填寫 “ 能力要求 ” ? 執(zhí)行能力： 領(lǐng)會目標(biāo)要求，完成任務(wù)的能力；執(zhí)行過程中應(yīng)變的能力； ? 信息檢索能力： 對信息的敏感性，積累與本職位工作相關(guān)的信息，掌握本領(lǐng)域最新動態(tài)的能力；在大量信息中，篩選有效信息的能力 ； ? 領(lǐng)悟能力 ： 領(lǐng)會計(jì)劃、方案、他人意圖的正確性；在領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，舉一反三，做出系列反應(yīng)的能力； ? 舉例說明： ? 一個辦公室主任的能力要求是：計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、激勵下屬的能力、控制能力； ? 一個人力資源部薪酬主管的能力要求是：領(lǐng)悟能力、溝通能力、問題解決能力、學(xué)習(xí)能力； ? 市場策劃人員的能力要求是： 信息檢索能力、分析判斷能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力 ； ? 銷售人員的能力要求是：公關(guān)能力、溝通能力、 拓展能力、適應(yīng)能力； ? 事務(wù)類人員只需要執(zhí)行能力； 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 77 12－ 6－ 如何填寫 “ 素質(zhì)要求 ” ? 素質(zhì)是指一個人的潛在特質(zhì)，與生俱來，一般不宜改變； ? 素質(zhì)要求是指該職位對任職者最需要的個性或特質(zhì)的要求； ? 素質(zhì)要求一般不宜多，一到兩個即可； ? 常見的素質(zhì)有： ? 情緒穩(wěn)定性 ：當(dāng)有意外發(fā)生時，能保持心情平靜，頭腦清醒；能很快地調(diào)節(jié)自己，恢復(fù)常態(tài)；處變不驚，臨危不亂； ? 心理承受力 ：坦然面對困難、壓力、挫折和復(fù)雜局面，積極采取措施去適應(yīng)、解決它；百折不撓，永不言?。恍男亻_闊， “ 宰相肚里能撐船 ” ； ? 忠誠 ：對組織、事業(yè)、職責(zé)感情真摯，忠心耿耿，忠實(shí)可靠，為組織發(fā)展不遺余力地貢獻(xiàn)自己的力量；無論遇到多大困難，絕不放棄，全力以赴地幫助組織渡過難關(guān)；不遺余力維護(hù)組織聲譽(yù)； ? 自我認(rèn)識 ：有自知之明，對自己的能力和性格有客觀而全面的認(rèn)識，清醒地認(rèn)識自己的缺點(diǎn)；明確自己在組織中適合的位置，量力而行； 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 78 12－ 6－ 如何填寫 “ 素質(zhì)要求 ” ? 團(tuán)隊(duì)合作精神 ：對團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)、價值觀有深刻的理解和認(rèn)同；愿意為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而盡自己最大的努力；明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，承認(rèn)并尊重其他工作伙伴的工作對自己的工作以及團(tuán)隊(duì)的重要性；開誠布公，愿意、善于與團(tuán)隊(duì)成員交流問題，分享經(jīng)驗(yàn)；為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益愿意調(diào)整自己的利益；能主動維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象； ? 全局意識 ：能全盤考慮問題，清楚哪些東西對于整個大局是重要的，哪些東西則是不重要的，不會為了小事而誤大局；為了顧全大局，能犧牲局部利益；大局利益受到損害時，挺身而出維護(hù)大局利益； ? 人際敏感性：能敏銳 、 準(zhǔn)確地覺察他人對自己的態(tài)度和需求；能正確判斷某個群體內(nèi)部的人際氣氛及其細(xì)微變化； ? 責(zé)任心：非常清楚自己的責(zé)任 ， 對本職工作一絲不茍 ， 精益求精；遇到困難時 ，能堅(jiān)韌不拔地克服困難；工作第一 ， 有奉獻(xiàn)精神；出現(xiàn)失誤 ， 敢于承擔(dān)責(zé)任 ， 并千方百計(jì)加以補(bǔ)救； ? 原則性：原則明確 ， 是非分明 ， 實(shí)事求是；隨時用自己言行維護(hù)原則 ， 即使碰到困難 ， 也會堅(jiān)持原則；對于有違反原則的事情 ， 會堅(jiān)決與之作斗爭； 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 79 12－ 6－ 如何填寫 “ 素質(zhì)要求 ” ? 成就動機(jī)：不滿足于已取得的成就，不斷為自己提出更高的目標(biāo)，或是對工作的完成情況提出進(jìn)一步的要求；對自己的要求很嚴(yán)格，在工作中總是以很高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己；相信事情總是可以而且應(yīng)該做得更好，經(jīng)常在已有水平基礎(chǔ)上尋求更好的解決方法；很強(qiáng)的時間緊迫感，不允許自己浪費(fèi)一分鐘 ? 魄力：在面臨多種選擇時，傾向于采取風(fēng)險(xiǎn)大、受益也大的方案；偏愛富有挑戰(zhàn)性的、競爭激烈的工作和環(huán)境；不拘泥條條框框，敢為人先，做出頭鳥；膽識過人，敢于、甚至偏愛涉足那些一般人不敢涉及的領(lǐng)域； ? 例如： ? 銷售人員需要較強(qiáng)的心理承受能力； ? 掌握公司核心商業(yè)機(jī)密的職位需要對公司忠誠的人擔(dān)任； ? 一般研發(fā)人員都需要有很強(qiáng)的成就動機(jī)； ? 中層管理者需要有較強(qiáng)的全局意識； ? 飛行員需要較強(qiáng)的情緒穩(wěn)定性； ? 一般財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的原則性； ? 高層管理人員需要有魄力； 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 80 1如何填寫 “ 工作聯(lián)系 ” ? 工作聯(lián)系是指與本職位有較多工作溝通的組織內(nèi)、外部溝通對象； ? 例如： ? 某產(chǎn)品物流事業(yè)部總經(jīng)理的內(nèi)部主要溝通有：主管領(lǐng)導(dǎo)、市場營銷中心、方案策劃中心、運(yùn)營控制中心、綜合管理室、區(qū)域公司、商務(wù)部、企劃部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、信息技術(shù)部 ；外部主要溝通有：相關(guān)客戶、相關(guān)政府部門、集團(tuán)總公司相關(guān)處室 ； ? 某房地產(chǎn)公司前期工程師的內(nèi)部溝通有：發(fā)展部、項(xiàng)目策劃部、工程部、預(yù)算部、財(cái)務(wù)部；外部溝通有設(shè)計(jì)院、政府主管部門； 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 81 1如何填寫 “ 職業(yè)通道 ” ? 職位說明書中的建議職業(yè)通道僅僅從專業(yè)的角度提出參考性的意見，說明晉升或者輪換的方向，具體某個人的成長需要結(jié)合具體情況決定； ? 某物流公司市場營銷中心主任的職業(yè)通道為： 區(qū)域公司 營銷經(jīng)理 可以晉升到本職位的相關(guān)職位名稱 可以輪換到本職位的相關(guān)職位名稱 本職位可晉升的相關(guān)職位名稱 產(chǎn)品物流部 營銷經(jīng)理 產(chǎn)品物流部 總經(jīng)理 產(chǎn)品物流部 副總經(jīng)理 區(qū)域公司 物流部經(jīng)理 本職位 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 82 1誰來編制職位說明書 ? 職位說明書制定的原則是直接上級為下屬制定職位說明書； ? 職位說明書實(shí)際上是傳遞了上級對下級的期望和要求； ? 職位說明要定期根據(jù)公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的變化而不斷更新和修訂； ? 為下級制定職位說明書也是管理者的一項(xiàng)職責(zé)，同時也有利于規(guī)范管理。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 83 案例： ? 某公司職位說明書 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 84 課堂練習(xí) ? 請大家編制一個本人的職位說明書！ 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 85 結(jié)束語 ? 感謝各位的參與！ ？ 有什么問題，可以現(xiàn)在提出！ ? 或者與我聯(lián)系： 01086830858！