【正文】 本企業(yè)為激勵(lì)職工使人力資源更好的發(fā)揮主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性而對(duì)其做出的特別貢獻(xiàn)所支付的獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)成本企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)和工作的需要對(duì)在職員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)所發(fā)生的成本。脫產(chǎn)培訓(xùn)成本對(duì)在職員工在不脫離工作崗位的情況下進(jìn)行培訓(xùn)所發(fā)生的費(fèi)用。在職培訓(xùn)成本內(nèi)容與企業(yè)新聘人員時(shí)所發(fā)生的取得成本相同。為保證人力資源維持其他勞動(dòng)力生產(chǎn)和再生產(chǎn)所需的費(fèi)用。也稱為崗前培訓(xùn)成本，是企業(yè)對(duì)上崗前的職工進(jìn)行有關(guān)企業(yè)歷史、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面教育時(shí)所發(fā)生的成本。企業(yè)將所錄用的人員安排到確定的工作崗位上時(shí)所發(fā)生的各種費(fèi)用。企業(yè)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行挑選、評(píng)價(jià)、考核等活動(dòng)所發(fā)生的成本。企業(yè)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行挑選、評(píng)價(jià)、考核等活動(dòng)所發(fā)生的成本。為確定企業(yè)所需的人力資源的內(nèi)外來源、發(fā)布企業(yè)對(duì)人力資源需求的信息、吸引所需的內(nèi)外人力資源所發(fā)生的費(fèi)用。成本統(tǒng)計(jì)內(nèi)容安置成本錄用成本選拔成本取得成本（替代人員）替代成本維持成本使用成本定向成本開發(fā)成本招募成本取得成本人力資源成本成本分類空職成本遣散前業(yè)績差別成本遣散前補(bǔ)償成本遣散成本開發(fā)成本（替代員工）調(diào)劑成本獎(jiǎng)勵(lì)成本脫產(chǎn)培訓(xùn)成本在職培訓(xùn)成本安置成本錄用成本選拔成本取得成本（替代人員）替代成本維持成本使用成本定向成本開發(fā)成本招募成本取得成本人力資源成本41 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 人員總量（續(xù)） 以上人力資源成本某些屬于歷史成本，很難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)于我們確定人員總量時(shí)，所需要考慮的是：培訓(xùn)費(fèi)用、員工總收入、管理費(fèi)用三項(xiàng)。 人力資源年度成本 Cn 員工總收入 工資 獎(jiǎng)金 津貼 保險(xiǎn) 福利 其它 崗位工資 基本工資 月獎(jiǎng) 年終獎(jiǎng) 年終效益獎(jiǎng) 各項(xiàng)補(bǔ)貼 加班工資 法定險(xiǎn) 補(bǔ)充險(xiǎn) 企業(yè)代繳稅 住房公積金 培訓(xùn)費(fèi)用 管理費(fèi)用 42 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 人員總量步驟 第一步：統(tǒng)計(jì)歷史營業(yè)收入、人力資源成本（以上三項(xiàng)）與人員總量。 第二步：分析歷年人員總量與營業(yè)收入、人力資源成本之間的關(guān)系，進(jìn)行曲線擬合，形成人員總量 =f(營業(yè)收入，人力資源成本）的曲線（或數(shù)學(xué)查詢表）。（注：曲線需要考慮各企業(yè)成長期、成熟期、衰退期的因素以及所處人力資源環(huán)境） 第三步：制定年初計(jì)劃時(shí)，根據(jù)營業(yè)收入、人力資源成本投入，計(jì)算人員總量。 需要說明的是：管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。以上數(shù)學(xué)模型的計(jì)算方法只能給出一個(gè)人員總量的指導(dǎo)數(shù)目。 在實(shí)際的管理過程中，建議省分公司在核定人力資源成本后，將人員總量權(quán)限下放給各地市經(jīng)營單位，省公司負(fù)責(zé)人員編制的指導(dǎo)審核。 年度 營業(yè)收入 人工成本 人員總量 2022 2022 …… 43 1. 企業(yè)的崗位種類繁多，通常生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員是其中最大的部分，對(duì)于浙江聯(lián)通同樣如此。 2. 對(duì)于生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員，確定其人員編制的過程中，首要任務(wù)是確定其人員數(shù)目的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 。例如：對(duì)于集團(tuán)客戶部的客戶服務(wù)人員，客戶數(shù)目可能就是其關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；對(duì)于 1001客戶服務(wù) 中心，呼叫量可能就是其關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；對(duì)于運(yùn)維人員，驅(qū)動(dòng)因素可能就有兩項(xiàng)：基站數(shù)目和基站之間相隔里程。 3. 訪談相關(guān)人員，尋找驅(qū)動(dòng)因素的量化標(biāo)準(zhǔn)，即人均驅(qū)動(dòng)量。同時(shí)分析目前的人均驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)。 4. 通過統(tǒng)計(jì)分析歷史數(shù)據(jù)與綜合各方面經(jīng)驗(yàn)，確定一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)。 5. 根據(jù)此驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)核定生產(chǎn)業(yè)務(wù)崗位人員數(shù)目。 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員 崗位名稱 驅(qū)動(dòng)因素 經(jīng)驗(yàn)人均驅(qū)動(dòng)量 現(xiàn)有驅(qū)動(dòng)總量 現(xiàn)有人數(shù) 44 以上尋找的崗位驅(qū)動(dòng)量數(shù)據(jù)不同，該如何處理？各種驅(qū)動(dòng)量的數(shù)據(jù)反應(yīng)了各分公司的勞動(dòng)生產(chǎn)率的不同，作為這一崗位的定編，我們?cè)撊绾未_定標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)量？ 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員（續(xù)） 驅(qū)動(dòng)量水平 分公司序列 45 原則一：單純 就高原則 驅(qū)動(dòng)量水平 分公司序列 驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)提升 驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn) 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員（續(xù)）驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)確定原則 46 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員（續(xù)）驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)確定原則 原則二： 就高原則，同時(shí)兼顧大多數(shù)企業(yè)實(shí)際情況 驅(qū)動(dòng)量水平 分公司序列 驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)提升 驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn) 47 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員（續(xù)）驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)確定原則 原則三： 根據(jù)分公司實(shí)際情況進(jìn)行分類，每一類制定一個(gè)就高標(biāo)準(zhǔn) 驅(qū)動(dòng)量水平 分公司序列 驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)提升 驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn) 1 驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn) 2 驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn) 3 驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn) 4 48 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員（續(xù)）驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)確定原則 原則四： 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行分類，每一類制定不同的就高標(biāo)準(zhǔn)。比如： 驅(qū)動(dòng)量水平 分公司序列 驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)提升 驅(qū)動(dòng)量水平值 1 驅(qū)動(dòng)量水平值 2 驅(qū)動(dòng)量水平值 3 驅(qū)動(dòng)量水平值 4 ?驅(qū)動(dòng)量水平 1時(shí)，要求驅(qū)動(dòng)量水平提升 100％作為標(biāo)準(zhǔn)； ?驅(qū)動(dòng)量水平在 2之間，要求驅(qū)動(dòng)量水平提升 50％作為標(biāo)準(zhǔn)； ?驅(qū)動(dòng)量水平在 3之間，要求驅(qū)動(dòng)量水平提升 25％作為標(biāo)準(zhǔn)； ?驅(qū)動(dòng)量水平在 4之間，要求驅(qū)動(dòng)量水平提升 10％作為標(biāo)準(zhǔn) . 49 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員（續(xù)）驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)確定原則 原則五： 原則四的進(jìn)一步進(jìn)化 驅(qū)動(dòng)量水平 分公司排序之后的序列 驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)提升 Object： 浙江聯(lián)通標(biāo)準(zhǔn) 50 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員（續(xù)）驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)確定原則 兩個(gè)問題： （ 1）我們還可以設(shè)計(jì)出各種各樣的原則，不同原則體現(xiàn)了企業(yè)不同的管理期望，選用哪一種原則是一個(gè)需要決策的問題，實(shí)際上是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的問題。 （ 2）驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)將隨著企業(yè)管理水平的提高、員工熟練程度和技能的提高、相關(guān)技術(shù)與設(shè)備的引進(jìn)等因素在不斷發(fā)生變化，因此需要不斷的修正。這個(gè)修正的過程，標(biāo)志著企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平的提高，對(duì)員工素質(zhì)和企業(yè)管理水平的提升起導(dǎo)向和牽引的作用。 通過以上步驟，我們可以確定生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員的編制數(shù)目。 51 1. 企業(yè)內(nèi)部各種崗位的人員數(shù)目有著潛在的比例關(guān)系。包括職能部門與生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門之間的比例關(guān)系；職能部門、生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門內(nèi)部的比例關(guān)系；管理崗位與全體員工崗位的比例關(guān)系。 2. 以上比例關(guān)系存在于組織當(dāng)中，與組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況相關(guān) 。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整往往影響職能部門的定崗定編。 3. 因此，對(duì)于職能部門的定崗定編的問題，最好的解決方法是通過職位分析，確定其標(biāo)準(zhǔn)職位體系，通過標(biāo)準(zhǔn)職位體系來確定。 4. 對(duì)于管理人員，可以根據(jù)管理幅度等因素來確定編制數(shù)目。亦受到組織機(jī)構(gòu)的演變影響。 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 職能管理人員 52 浙江聯(lián)通定編問題解決方案 綜述 人工成本 /收入 職位分析與職位說明 標(biāo)準(zhǔn)職位體系與 職位說明書 職能部門定崗定編 驅(qū)動(dòng)因素分析 生產(chǎn)部門定崗定編 人員總量分析 定崗定編意見 53 目錄 一、項(xiàng)目背景與簡介 二、人力資源管理基礎(chǔ)理論 三、職位說明書的編寫方法 五、時(shí)間安排 四、定崗定編的方法探討 54 工作項(xiàng)目與時(shí)間安排 項(xiàng)目 單位部門 完成時(shí)間 責(zé)任人 職位說明書 省分各部門 各部門經(jīng)理 杭分各部門 各部門經(jīng)理 紹分各部門 各部門經(jīng)理 崗位驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)量表 省分、各地市分公司 人力資源部經(jīng)理第一責(zé)任人 營業(yè)收入 /人工成本 /員工數(shù)目歷史數(shù)據(jù) 省分、各地市分公司 人力資源部經(jīng)理第一責(zé)任人 55 謝謝！