上海x外服國際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目績效體系設(shè)計(jì)報(bào)告-資料下載頁
2025-05-23 12:36本頁面
【導(dǎo)讀】提升績效管理的策略重要性，強(qiáng)化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合。建立全面平衡的績效指標(biāo)，除評估財(cái)務(wù)績效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對于企業(yè)在。掌握達(dá)到策略目標(biāo)的各關(guān)鍵績效指標(biāo)，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的?？冃Ч芾眢w系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞x外服物流的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保各部門的績效評估標(biāo)準(zhǔn)與。制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，完備獎勵機(jī)制，并將績效。強(qiáng)化組織間溝通，增加企。財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界的獨(dú)特認(rèn)識和對成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)。平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)。要使平衡計(jì)分卡有效地發(fā)。在這方面應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來的重要性。平衡計(jì)分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、對每一項(xiàng)考核因素而言，績效指標(biāo)不應(yīng)過多
【正文】 ? 提高非貿(mào)業(yè)務(wù)的盈利性 非貿(mào)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率 當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤 /當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)利潤目標(biāo) 每月 ? 控制非貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款 非貿(mào)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期 365/4/（當(dāng)期非貿(mào)銷售收入 2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額 )） 每季度 ? 提高客戶的滿意度 客戶投訴非貿(mào)服務(wù)次數(shù) 本期客戶投訴非貿(mào)服務(wù)總次數(shù) 每季度 ? 提高員工的銷售水平 銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度銷售人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間 /年初銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)營銷管理部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高銷售計(jì)劃的完成率 銷售收入目標(biāo)完成率 （當(dāng)期業(yè)務(wù)銷售收入247。當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)） 100％ 每月 ? 提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率 銷售預(yù)測的誤差率 |實(shí)際銷售收入－預(yù)測銷售總收入|247。銷售預(yù)測總收入 100％ 每月 ? 實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量 本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量 每年 ? 有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計(jì)劃 新增直接客戶數(shù)量 新增直接客戶總數(shù) 每年 ? 確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行 銷售預(yù)算的達(dá)成率 （本期銷售費(fèi)用的實(shí)際支出 /本期銷售費(fèi)用預(yù)算開支） 100％ 每月 關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)營銷管理部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高銷售人員的銷售技能 銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度銷售人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間247。年初銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)運(yùn)營管理部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化非貿(mào)業(yè)務(wù)的營運(yùn)流程 非貿(mào)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程改善次數(shù) 每年非貿(mào)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù) 每年 ? 提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性 服務(wù)延期次數(shù) 本期服務(wù)延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務(wù)成本 成本占收入的比例 （提供服務(wù)的成本247。服務(wù)的收入） 100％ 每年 ? 控制管理費(fèi)用 管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 本期管理費(fèi)用的實(shí)際支出 /本期管理費(fèi)用預(yù)算開支） 100％ 每年 ? 提高客戶滿意度 客戶投訴非貿(mào)服務(wù)次數(shù) 本期客戶投訴非貿(mào)服務(wù)總次數(shù) 每季度 關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)運(yùn)營管理部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高操作人員的服務(wù)水平 操作人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度操作人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間247。年初操作人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 ? 提高內(nèi)部服務(wù)滿意度 內(nèi)部滿意度 年末內(nèi)部服務(wù)滿意度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值 每年 ? 滿足客戶的服務(wù)需求 接單后服務(wù)滿足率 （接單后實(shí)際提供服務(wù)的次數(shù)247。接單次數(shù)） 100％ 每月 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高區(qū)域分公司服務(wù)滿意度，提高工作效率 區(qū)域分公司服務(wù)滿意度 年末區(qū)域分公司服務(wù)滿意度調(diào)查得分－年初服務(wù)滿意度調(diào)查 每年 ? 增強(qiáng)員工技能，提高服務(wù)水平 員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間 /年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 ? 確保區(qū)域分公司預(yù)算的有效執(zhí)行 區(qū)域分公司預(yù)算達(dá)成率 （本期區(qū)域分公司實(shí)際開支 /本期區(qū)域分公司預(yù)算開支） 100% 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司 關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司行政部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 根據(jù)總公司要求，提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提供及時(shí)率 （按時(shí)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的次數(shù) /公司要求提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的次數(shù)） 100% 每年 ? 提高行政部的服務(wù)滿意度 行政部服務(wù)滿意度 年末行政部服務(wù)滿意度調(diào)查得分－年初服務(wù)滿意度調(diào)查 每年 ? 回收應(yīng)收帳款 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期 365/（每年銷售收入 2/(年初應(yīng)收帳款余額＋年末應(yīng)收帳款余額 )） 每年 ? 提高結(jié)算工作的效率 單筆業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí)間 本期單筆業(yè)務(wù)結(jié)算的平均時(shí)間 每季度 ? 提高會計(jì)核算的準(zhǔn)確率 報(bào)表單據(jù)的差錯率 （出錯的報(bào)表單據(jù)數(shù)量247。報(bào)表單據(jù)的總數(shù)量） 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司行政部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 保障工作時(shí)間內(nèi)信息技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)作 信息技術(shù)設(shè)備正常運(yùn)作率 信息技術(shù)設(shè)備實(shí)際正常運(yùn)作時(shí)間 /工作時(shí)間） 100% 每月 ? 確保財(cái)務(wù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行 財(cái)務(wù)部預(yù)算達(dá)成率 （本期財(cái)務(wù)部實(shí)際開支 /本期財(cái)務(wù)部預(yù)算開支） 100% 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司儲運(yùn)部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 滿足客戶的儲運(yùn)需求 儲運(yùn)需求滿足率 （儲運(yùn)需求滿足數(shù) /儲運(yùn)需求數(shù)） 100% 每月 ? 提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性 服務(wù)延期次數(shù) 本期服務(wù)延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務(wù)成本 成本占收入的比例 （提供服務(wù)的成本247。服務(wù)的收入） 100％ 每年 ? 控制管理費(fèi)用 管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 本期管理費(fèi)用的實(shí)際支出 /本期管理費(fèi)用預(yù)算開支） 100％ 每年 ? 提高客戶滿意度 客戶投訴儲運(yùn)服務(wù)次數(shù) 本期客戶投訴儲運(yùn)服務(wù)總次數(shù) 每季度 關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司儲運(yùn)部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高儲運(yùn)人員的服務(wù)水平 儲運(yùn)人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度儲運(yùn)人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間247。年初儲運(yùn)人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年
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