【正文】 示 來件人：婁奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 7日 李總：您好！ 由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。 回復(fù)方式：書面回復(fù) 準(zhǔn)備約談婁奇 ， 并要求婁奇做好如下安排： 公司因業(yè)務(wù)調(diào)整 ， 將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的 。 與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談 ， 了解原化工小組人員離職原因； 與原化工小組人員面談 ， 調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職 ， 并做出相應(yīng)安排； 召開離職人員座談會(huì) ， 感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn) ， 并為他們辦理相關(guān)手續(xù)； 加強(qiáng)工作職位分析 ， 做到人員與職位匹配； 建立吸引和留住員工員工的長效機(jī)制； 建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制； 8， 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 加強(qiáng)溝通 ， 建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃； 績效考核方案要注意員工的參與 ， 充分發(fā)揮激勵(lì)作用 。 參考答案 參考答案 【文件六】 類別： 便函 來件人：章 亮 總載 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 小李： 9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 章亮 回復(fù)方式：電話回復(fù) 電話回復(fù)章總裁 ， 約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備： 準(zhǔn)備好兩年來各部門的績效考核評(píng)估結(jié)果； 分析績效考核排名靠后部門存在的原因； 準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單； 根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單 ， 準(zhǔn)備好擬題人員名單； 根據(jù)新上項(xiàng)目 ， 做好崗位分析和勝任能力評(píng)估； 實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查 ， 擬定新設(shè)崗位薪酬方案； 擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議； 完善中層干部培訓(xùn)方案 ， 提高中層干部素質(zhì)； 完善績效考核機(jī)制 ， 充分發(fā)揮激勵(lì)作用 。 參考答案 參考答案 【文件七】 類 別：書面報(bào)告 來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 李總：您好！ 有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制 2021年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利 2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。 華南分公司總經(jīng)理 張?jiān)? 電話回復(fù) 電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理 ， 并做好如下安排： 請(qǐng)華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告； 總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查； 如果調(diào)查不實(shí) ， 將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理； 調(diào)查如果屬實(shí) ， 將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理； 調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作 ， 注意保密； 向培訓(xùn)公司道歉 ， 挽回公司形象； 向王呂俊調(diào)查時(shí) ， 一定要取得其本人書面簽字的文書； 對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失 ， 表示深刻歉意； 改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容 ， 加強(qiáng)法紀(jì)教育； 物色稱職人選接替王呂俊工作； 1 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ， 吸取教訓(xùn) ， 強(qiáng)化管理 ， 防止類似事件再次發(fā)生； 1 以上意見形成書面材料報(bào)總裁 。 參考答案 參考答案 【文件八】 類 別：電話錄音 來件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流） 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 明翔：你好！ 明年初、公司投資 1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國 QDK公司也會(huì)提前安排 4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題。 回復(fù)方式：電話回復(fù) 電話向張副總裁匯報(bào) ， 約定面談時(shí)間 ， 并做好如下安排： 向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況； 與德國公司專家座談 ， 聽取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求； 派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置； 對(duì)生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評(píng)估； 調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平； 與財(cái)務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策； 安排人員依據(jù)相關(guān)要求 ， 擬定人才需求計(jì)劃； 做好會(huì)議安排 ， 擬定會(huì)議議題 。 參考答案 參考答案 【文件九】 類 別：電話錄音 來件人：田力平 培訓(xùn)專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總：您好！ 我是田力平。我剛收到一份通知，本月 30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“ 360度評(píng)估”、“ EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人 2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。 公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。 參考答案 回復(fù)方式：電話回復(fù) 電話通知田力平派員參加會(huì)議 ， 并提出如下要求： 會(huì)議研討內(nèi)容與我公司所正在開展的工作密切相關(guān) ， 參會(huì)有利提升工作質(zhì)量； 這次會(huì)議規(guī)模大 、 層次高 ， 有立體聲公司形象； 有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗(yàn)； 可以豐富和提升參會(huì)人員的專業(yè)知識(shí)； 可以發(fā)現(xiàn)人才 ， 豐富我公司人才信息庫； 需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作： ① 做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備； ② 確定食宿及交通事項(xiàng)； ③ 安排好參會(huì)人員參會(huì)期間的工作 ， 以利參會(huì)人員作預(yù)安排； ④ 會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)； 參考答案 【文件十】 類 別：電子郵件 來件人：孫平 人事管理處主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 李總：您好！ 有件事情非常緊急，今年 5月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在 45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是 72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 約談對(duì)方盡快討論該問題，請(qǐng)做好如下準(zhǔn)備工作 重新審查裁員過程的合法性 了解裁員對(duì)象投訴理由 做好談判準(zhǔn)備 密切關(guān)注員工動(dòng)向 做好應(yīng)急預(yù)案 參考答案 （五）結(jié)構(gòu)化面試 公務(wù)員面試示例： 邏輯思維能力 計(jì)劃組織能力 人際協(xié)商能力 口頭表達(dá)能力 儀表風(fēng)度 能力要求 （六）評(píng)價(jià)中心測試 結(jié)構(gòu)化面試是評(píng)價(jià)中心的主要方法之一 除職業(yè)心理測試、公文筐測試和結(jié)構(gòu)化面試外，還包括無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情境評(píng)價(jià)、角色扮演、演講等 能力要求 中可集團(tuán)校園招聘無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目 背景： 在茫茫冰海上，一艘客船觸礁沉沒，在沉沒前，有七個(gè)人登上了救生艇，分別是身體受傷但神智清醒的老船長、帶罪潛藏在客船上的水手、獨(dú)臂少年、未婚的孕婦，日本籍年輕女子、主持國家重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的老專家、經(jīng)驗(yàn)豐富的老醫(yī)生。這七個(gè)人在驚恐中發(fā)現(xiàn)，救生艇只能承受三個(gè)人的重量，如果不能在二十分鐘內(nèi)決定哪四個(gè)人離開，小艇就會(huì)沉沒，七個(gè)人都無法生存。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目 問題： 請(qǐng)?jiān)?40分鐘內(nèi) ， 決定哪三個(gè)人留下 。 條件是多數(shù)人達(dá)成一致的意見； 要求： 推舉一位代表在最后用 5分鐘陳述結(jié)果及理由 。 “吃與被吃” 日本松下公司準(zhǔn)備從新招的三名員工中選出一位做市場策劃，于是，他們例行上崗前的 “ 魔鬼訓(xùn)練 ” ，予以考核。 公司將他們從東京送往廣島，讓他們?cè)谀抢锷?1天，按最低標(biāo)準(zhǔn)給他們每人 1天的生活費(fèi)用 2021日元，最后看他們誰剩的錢多。 案例 “吃與被吃” 剩是不可能的，一罐烏龍茶的價(jià)格是 300元， 1聽可樂的價(jià)格是 200元，最便宜的旅館一夜就需要 2021元 …… 也就是說，他們手里的錢僅僅夠在旅館里住一夜，要么就別睡覺，要么就別吃飯，除非他們?cè)谔旌谥白屵@些錢生出更多的錢。而且他們必須單獨(dú)生存，不能聯(lián)手合作，更不能給人打工。 第一個(gè)先生非常聰明，他用 500元買了一副墨鏡，用剩下的錢買了一把二手吉他，來到廣島最繁華的地段 ?新干線售票大廳外的廣場上，演起了 “ 盲人賣藝 ” ，半天下來，他的大琴盒里已經(jīng)是滿滿的鈔票了。 案例 “吃與被吃” 第二個(gè)先生也非常聰明，他花 500元做了一個(gè)大箱子，上寫：將核武器趕出地球 ?紀(jì)念廣島災(zāi)難40周年暨為加快廣島建設(shè)大募捐，也放在這最繁華的廣場上。然后用剩下的錢雇了兩個(gè)中學(xué)生做現(xiàn)場宣傳講演，還不到中午，他的大募捐箱就滿了。 第三個(gè)先生真是個(gè)沒頭腦的家伙，或許他太累了，他做的第一件事就是找了個(gè)小餐館，一杯清酒一份生魚一碗米飯，好好地吃了一頓，一下子就消費(fèi)了 1500元。然后鉆進(jìn)一輛被廢棄的豐田汽車?yán)锩烂赖厮艘挥X。 案例 “吃與被吃” 廣島的人真不錯(cuò)，兩個(gè)先生的 “ 生意 ” 異常紅火，一天下來，他們對(duì)自己的聰明和不菲的收入暗自竊喜。誰知，傍晚時(shí)分，厄運(yùn)降臨到他們頭上，一名佩戴胸卡和袖標(biāo)、腰挎手槍的城市稽查人員出現(xiàn)在廣場上。他扔掉了 “ 盲人 ”的墨鏡，摔碎了 “ 盲人 ” 的吉他，撕破了募捐人的箱子并趕走了他雇的學(xué)生，沒收了他們的“ 財(cái)產(chǎn) ” ，收繳了他們的身份證，還揚(yáng)言要以欺詐罪起訴他們。 案例 “吃與被吃” 這下完了，別說賺錢，連老本都虧進(jìn)去了。當(dāng)他們想方設(shè)法借了點(diǎn)路費(fèi)、狼狽不堪地返回松下公司時(shí)，已經(jīng)比規(guī)定時(shí)間晚了一天，更讓他們臉紅的是，那個(gè)稽查人員正在公司恭候！ 是的，他就是那個(gè)在飯館里吃飯?jiān)谄嚴(yán)锼X的第三個(gè)先生，他的投資是用 150元做了個(gè)袖標(biāo)、一枚胸卡，花 350元從一個(gè)拾垃圾老人那兒買了一把舊玩具手槍和一臉化妝用的絡(luò)腮胡子。當(dāng)然，還有就是花 1500元吃了頓飯。 案例 “吃與被吃” 這時(shí)，松下公司國際市場營銷部課長宮澤先生走出來了，他一本正經(jīng)地對(duì)站在那里怔怔發(fā)呆的 “ 盲人 ” 和 “ 募捐人 ” 說：“ 企業(yè)要生存發(fā)展，要獲得豐厚的利潤，不僅僅要會(huì)吃市場，最重要的是懂得怎樣吃掉市場的人。 ” 案例 （七）背景調(diào)查 內(nèi)容包括教育狀況、工作經(jīng)歷、個(gè)人品質(zhì)、工作能力等 形式包括電話、訪談、推薦信、代理機(jī)構(gòu)等 能力要求 背景調(diào)查應(yīng)遵循的原則 調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并作書面記錄 重視客觀內(nèi)容的調(diào)查 慎重選擇調(diào)查對(duì)象 評(píng)估調(diào)查材料的可靠程度 利用結(jié)構(gòu)化表格，確保不遺漏問題 能力要求 第四 節(jié) 人力資源流動(dòng)管理 第一單元 員工晉升管理 一、人力資源流動(dòng)的種類 地理流動(dòng)、職業(yè)流動(dòng)與社會(huì)流動(dòng)；國際流動(dòng)與國內(nèi)流動(dòng)；企業(yè)間流動(dòng)與企業(yè)內(nèi)流動(dòng)；自愿流動(dòng)與非自愿流動(dòng)；流入、流出與內(nèi)部流動(dòng) 水平流動(dòng)與垂直流動(dòng) 內(nèi)部人力資源市場與外人力資源市場（企業(yè)主體） 自愿流出、非自愿流出與自然流出（勞動(dòng)者主體） 知識(shí)要求 二、晉升的定義和作用 定義：員工在組織中由低級(jí)崗位向更高級(jí)別崗位變動(dòng)的過程 2