質(zhì)量法培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-14 07:04本頁面
【正文】 三個要素 ：輸入、輸出和活動，資源是過程得以實施的主要條件，包括在輸入中，也必然出現(xiàn)在活動和輸出中 ，程序是實施過程采用的方法，可以是文件，也可以不是；在過程前、過程中或過程后對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 4）過程方法 過程方法 就是將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，包括識別過程、確定過程（輸入、活動、輸出、資源、程序、過程責(zé)任者）、控制過程。過程方法體現(xiàn)了策劃、實施、檢查、處置，即 PDCA的運用，可以更高效地得到期望的結(jié)果； 運用在組織內(nèi)所界定的過程 ， 使得導(dǎo)向的結(jié)果更可預(yù)期 ， 善用資源 ， 縮短周期時間 、 降低成本； 了解過程能力 ， 挑戰(zhàn)目標(biāo)； 采用過程方式所有運作的成本降低 ， 預(yù)防失誤 ， 控制變化 ， 改進(jìn)效率及更可預(yù)期之輸出； 人力資源管理采用成本效率過程 ， 例如招聘 、 培訓(xùn) ，配合過程培養(yǎng)更有能力的人才 。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 5）管理的系統(tǒng)方法 （ 1）系統(tǒng)，又可稱為體系，定義是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”； （ 2）系統(tǒng)的主要要素之一就是過程，將相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率； （ 3）管理的系統(tǒng)方法能有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率的原因在于： ①全局性：要從全局上、整體上思考解決問題； ②關(guān)聯(lián)性：要識別過程間相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，如系統(tǒng)的輸入與輸出關(guān)系，過程與過程間相互關(guān)系，過程與資源間關(guān)系； ③最優(yōu)性：作為一個整體就要追求系統(tǒng)的最優(yōu)化，要對復(fù)雜的過程進(jìn)行協(xié)調(diào)，優(yōu)選，從實現(xiàn)最終目標(biāo)和要求的角度、確定系統(tǒng)； ④綜合性：系統(tǒng)不是過程的簡單相加，系統(tǒng)要綜合組織結(jié)構(gòu)、過程、程序和資源等多個要素，一個科學(xué)的、合理的系統(tǒng)的作用總是大于各部門作用的總和； 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 5）管理的系統(tǒng)方法 （ 4）過程方法和管理的系統(tǒng)方法的比較： ①兩者的相同點是： a、都是以過程為基礎(chǔ)； b、都要對過程間相互作用進(jìn)行識別和管理； ② 兩者的區(qū)別： 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 管理的是具體過程 管理的是整個系統(tǒng) 針對輸入、輸出和活動進(jìn)行 監(jiān)控以實現(xiàn)過程目標(biāo) （即過程結(jié)果 ) 識別和管理相互關(guān)聯(lián)的過程，并對過程協(xié)調(diào)、優(yōu)化，以達(dá)到組織預(yù)期的目標(biāo) 高效地得到期望結(jié)果 提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效果 5）管理的系統(tǒng)方法 結(jié)合部門功能與過程的輸入建立周密的挑戰(zhàn)計劃； 各過程的目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合； 更寬廣地檢視過程效果 ， 了解問題的原因并及時改進(jìn)； 提供更清楚的權(quán)責(zé)任務(wù)以達(dá)成目標(biāo) ， 減少部門功能間的障礙 ， 增進(jìn)團隊工作 。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 6）持續(xù)改進(jìn) （ 1）持續(xù)改進(jìn)是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”； （ 2）組織的目標(biāo)是更好滿足顧客期望和需求，達(dá)到顧客滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，這些促使組織要繼續(xù)要持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過程，以適應(yīng)不斷變化的需求； （ 3）持續(xù)改進(jìn)是事物發(fā)展反映出來的一種客觀需求，是永無止境的，因而組織要將持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績作為組織的一個永恒目標(biāo)。 把持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品 ， 過程與體系的 、 制定為組織各部門的目標(biāo)； 專注持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品 ， 過程與體系的有效性與效率； 提供資源給予人員 ， 機會并鼓勵其貢獻(xiàn)于持續(xù)改進(jìn)； 應(yīng)用逐步改進(jìn)及突破性改進(jìn)的根本性改進(jìn)觀念； 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （ 1）決策就是針對預(yù)期目標(biāo)，尋求并實行最佳方案的活動。質(zhì)量管理過程存在著大量有待決策的問題，諸如組織是否采用質(zhì)量管理體系？如何確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)？資源的投向？選擇質(zhì)量改進(jìn)的項目等。決策是一項主要管理職責(zé)。 （ 2）數(shù)據(jù)是事實，特別是數(shù)據(jù)化事實，收集到一起作為參照信息。 （ 3）決策具有預(yù)見性、選擇性、客觀性。決策是面對未來的事情，是可能性問題；決策有選擇性，面對錯綜復(fù)雜的情況，作出一種選擇；決策的客觀性是指決策要建立在客觀事實基礎(chǔ)上，即建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，當(dāng)然也包括作出決策的領(lǐng)導(dǎo)層的決斷，這種決斷還包括領(lǐng)導(dǎo)者的知識、經(jīng)驗和觀察能力等主觀因素，這種因素也應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是長期積累的信息反映，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意志符合客觀實際，才能作出有效決策； 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 7）基于事實的決策方法 （ 4）在收集數(shù)據(jù)和對信息分析時，統(tǒng)計技術(shù)是采用的方法之一，要確保數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確可信，并易于理解。 運用適宜的管理工具和技術(shù)，致力于降低成本、改進(jìn)業(yè)績，提高市場占有率； 戰(zhàn)略是以相關(guān)資料與信息為依據(jù)，越理性，越可達(dá)成；運用相關(guān)的對比性資料和信息，制定更理性的挑戰(zhàn)目標(biāo)； 資料與信息能用作了解過程與系統(tǒng)的基礎(chǔ)，以引導(dǎo)改進(jìn)與預(yù)防潛在的問題； 來源于人員調(diào)查、提案與焦點問題的資料和信息，可用作制定人力資源政策的依據(jù)。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 7）基于事實的決策方法 ◆通過對供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強供方的能力。 （ 1）不論是外購產(chǎn)品還是外包產(chǎn)品（服務(wù)），都會影響組織最終產(chǎn)品的總理，評價選擇供方是組織有效控制產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)； （ 2）對供方不能只將控制一面，也講合作的一面，特別是在當(dāng)代高新技術(shù)日益發(fā)展的情況下，供方產(chǎn)品對組織最終產(chǎn)品有著重要影響，其產(chǎn)品質(zhì)量符合要求也是經(jīng)過不斷努力才形成的，組織要持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供合格產(chǎn)品，就要有一批持續(xù)穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品的供方； （ 3）與供方的合作關(guān)系，可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 8）與供方互利的關(guān)系 A、 發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關(guān)系 ， 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢； B 、 通過貨源改進(jìn)與供應(yīng)商的參與 ， 建立更具挑戰(zhàn)的目標(biāo)； C、 建立與管理供方關(guān)系以確?？煽?、 及時 、 優(yōu)質(zhì)之交貨； D、 通過訓(xùn)練供方及共同致力于改進(jìn)發(fā)展 ， 從而增強供方之能力 。 E、平衡考慮組織與社會短期與長期益處； F、建立公開、開放溝通，共同了解顧客需求； 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 8）與供方互利的關(guān)系 國家“產(chǎn)品質(zhì)量法”對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量上升到法律的高度進(jìn)行約束、規(guī)范，我們必須對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，每個員工必須要有這種思想意識。 質(zhì)量管理八項原則 是 指導(dǎo)企業(yè) 管理者 建立、實施、改進(jìn) 本企業(yè)的質(zhì)量管理體系 的理論依據(jù) ；它是 實施質(zhì)量管理的主要準(zhǔn)則 。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 小 結(jié) 歡迎批評指正 二零一一年二月 謝謝 ! 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站
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