質(zhì)量法培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-10 07:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 站 1980年： 克勞士：“零缺陷” /“ 質(zhì)量是免費(fèi) 的”概念 中國(guó)、美國(guó)、歐洲等設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 1987年： ISO90001987問世（基于 BS5750） 1988： 摩托羅拉（喬治 .費(fèi)西爾）：六西格瑪管理 1994年： ISO 90001994問世 1990年末 ： 全面質(zhì)量管理：全過程，全員，經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意” 企業(yè)文化： CI(MI+BI+VI)策劃 新方法：并行工程 , 企業(yè)流程再造 21世紀(jì)初（ ） ： ISO 9001： 2022問世 （一）質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 在 1970年代，產(chǎn)品品質(zhì)如果達(dá)到 2 Sigma便達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 80年代的品質(zhì)要求提升至 3 Sigma，這就是說產(chǎn)品的合格率達(dá)至%的水平。 %的合格率等于：（ %不良） 每小時(shí)遺失 20220個(gè)郵寄品 每天大約有 15分鐘飲用不安全的飲用水 每周 5000個(gè)不正確的外科手術(shù) 每天在大部分主要的機(jī)場(chǎng)有兩個(gè)或長(zhǎng)或短的降落 每年有 202200個(gè)錯(cuò)誤的藥方 每月大約有 7個(gè)小時(shí)沒電 因此，企業(yè)才會(huì)努力追求 6 Sigma水平，力求使合格率達(dá)到 %。 （二）戴明： 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 1. 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。 2. 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。 ，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 4. 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。采購上不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象。 5. 要有一個(gè)識(shí)別體系原因（ 85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。 6. 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。 7. 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式 (管 +幫 )，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng) 格。 （二）戴明： 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 8. 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 9. 要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。 10. 要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號(hào)、下指標(biāo)。 。 12. 要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。 13. 要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃。 14. 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。 （三）產(chǎn)品質(zhì)量螺旋式上升循環(huán)示意圖 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 市場(chǎng) 調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研 立項(xiàng)論證 研發(fā)規(guī)劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 外協(xié)采購 試驗(yàn)鑒定 生產(chǎn)準(zhǔn)備 加工制造 工序控制 檢驗(yàn)測(cè)試 倉儲(chǔ)保管 產(chǎn)品銷售 售后服務(wù) （四）案例： 日本豐田汽車公司讓產(chǎn)品自己說話 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 1957年，日本豐田汽車公司曾經(jīng)推出“光環(huán)”牌小轎車，但由于質(zhì)量不過關(guān)，在公眾中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使該公司轎車在美國(guó)轎車競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地，甚至連日本國(guó)內(nèi)頭號(hào)轎車大王的寶座也被日產(chǎn)公司奪去。 1961年，豐田汽車公司立志要奪回汽車霸主地位，精心研制出質(zhì)量?jī)?yōu)良的新型光環(huán)牌高級(jí)轎車，投入市場(chǎng)，然而由于固有的印象，公眾對(duì)此普遍缺乏信任，因此銷路不佳，遠(yuǎn)不如日產(chǎn)公司的“青鳥”汽車。 （四）案例： 日本豐田汽車公司讓產(chǎn)品自己說話 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 為了消除公眾認(rèn)為“光環(huán)牌車不堅(jiān)固”的印象，豐田公司不惜耗資上千萬日元，在日本甚至全球掀起一場(chǎng)攻勢(shì)凌厲的廣告宣傳戰(zhàn)。他們制作了一套名為“考驗(yàn)”的專題節(jié)目，在世界各地的電視屏幕上連續(xù)播放。 在這個(gè)專題節(jié)目中，豐田汽車公司向公眾展現(xiàn)了光環(huán)小轎車手破壞性試驗(yàn)的一系列過程，以廣告片“海濱之虎 —— 光環(huán)”為首，接著又陸續(xù)推出“空中飛車 —— 光環(huán)”、“猛撞油桶 —— 光環(huán)”、“懸崖滾車 —— 光環(huán)”等系列公關(guān)電視廣告，其畫面驚心動(dòng)魄，扣人心弦 。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （五）產(chǎn)品的慨念 產(chǎn)品有四種通用的類別 :服務(wù) (如 :商貿(mào)、運(yùn)輸 )；軟件 (如 :計(jì)算機(jī)程序、字典 )； 硬件 (如 :拖拉機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī) )； 流程性材料 (如 :潤(rùn)滑油 )。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如“拖拉機(jī)”是由硬件 (如 :底盤、齒輪等 )；流程性材料 (如 :燃料、電流 )；軟件 (如 :發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、使用說明書等 )和服務(wù) (如 :銷售人員所做的操作說明 )所組成。 機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量是指機(jī)械產(chǎn)品這一實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力和特征的總和。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （六）質(zhì)量管理基本知識(shí) 層次： 高層管理中層管理基層管理 技能： 技術(shù)技能人際技能概念技能 ?管 理 質(zhì)量管理定義：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 主要職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （六）質(zhì)量管理基本知識(shí) 質(zhì)量管理 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （六）質(zhì)量管理基本知識(shí) 是質(zhì)量管理的一部分 質(zhì)量策劃 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量控制 致力于滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量改進(jìn) 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （六）質(zhì)量管理基本知識(shí) ?質(zhì) 量 質(zhì)量特性 組織 過程 產(chǎn)品 顧客 體系 ? 組織： ? 指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 ? 過程： ? 指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。由輸入、實(shí)施、輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 產(chǎn)品： ? 指過程的結(jié)果。（服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料 ） 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 六個(gè)術(shù)語 ? 顧客： ? 指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。有內(nèi)部顧客和外部顧客。 ? 質(zhì)量特性 指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。（關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量特性） ? 體系： ? 指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 六個(gè)術(shù)語 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站
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