質(zhì)量法培訓(xùn)ppt課件-wenkub.com
2025-01-11 07:04 本頁(yè)面
【正文】 E、平衡考慮組織與社會(huì)短期與長(zhǎng)期益處； F、建立公開、開放溝通，共同了解顧客需求； 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 8）與供方互利的關(guān)系 國(guó)家“產(chǎn)品質(zhì)量法”對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量上升到法律的高度進(jìn)行約束、規(guī)范，我們必須對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，每個(gè)員工必須要有這種思想意識(shí)。 運(yùn)用適宜的管理工具和技術(shù)，致力于降低成本、改進(jìn)業(yè)績(jī)，提高市場(chǎng)占有率； 戰(zhàn)略是以相關(guān)資料與信息為依據(jù)，越理性，越可達(dá)成；運(yùn)用相關(guān)的對(duì)比性資料和信息，制定更理性的挑戰(zhàn)目標(biāo)； 資料與信息能用作了解過程與系統(tǒng)的基礎(chǔ)，以引導(dǎo)改進(jìn)與預(yù)防潛在的問題； 來源于人員調(diào)查、提案與焦點(diǎn)問題的資料和信息，可用作制定人力資源政策的依據(jù)。決策是一項(xiàng)主要管理職責(zé)。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 6）持續(xù)改進(jìn) （ 1）持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”； （ 2）組織的目標(biāo)是更好滿足顧客期望和需求，達(dá)到顧客滿意。 過程包括三個(gè)要素 ：輸入、輸出和活動(dòng)，資源是過程得以實(shí)施的主要條件，包括在輸入中，也必然出現(xiàn)在活動(dòng)和輸出中 ，程序是實(shí)施過程采用的方法，可以是文件，也可以不是；在過程前、過程中或過程后對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 4）過程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為 過程 。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 4）過程方法 為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)的識(shí)別所有的活動(dòng) ●明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限 ●分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 ●識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口 ●注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等 ◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，整個(gè)組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本?？紤]所有相關(guān)方的需求和期望 3）全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益讓每一員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色 ●以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題 ●使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況 ●使員工積極的尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。因此組織要了解顧客、了解其需求和期望，最終使其得到滿足。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容及說明 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 顧客是每個(gè)企業(yè)存在的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)把顧客的要求放在第一位。 安全性 :指產(chǎn)品在流通和使用過程中 ﹐ 安全的保證程度 經(jīng)濟(jì)性 :指產(chǎn)品在使用過程中的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用 ﹑ 維修費(fèi)用等 美觀性 :指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型 ﹑ 色澤 ﹑ 包 裝等滿足人們審美需求的程度 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （七）質(zhì)量特性 內(nèi)在特性（如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等） 外在特性（如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等） 經(jīng)濟(jì)特性（如成本、使用費(fèi)用、維修時(shí)間、維修費(fèi)用等） 安全特性（如觸電保護(hù)、負(fù)荷保護(hù)） 環(huán)保特性（如排放、噪音） 服務(wù)所具有的內(nèi)在的特性。（關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量特性） ? 體系： ? 指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 ? 產(chǎn)品： ? 指過程的結(jié)果。 機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量是指機(jī)械產(chǎn)品這一實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力和特征的總和。 在這個(gè)專題節(jié)目中，豐田汽車公司向公眾展現(xiàn)了光環(huán)小轎車手破壞性試驗(yàn)的一系列過程，以廣告片“海濱之虎 —— 光環(huán)”為首，接著又陸續(xù)推出“空中飛車 —— 光環(huán)”、“猛撞油桶 —— 光環(huán)”、“懸崖滾車 —— 光環(huán)”等系列公關(guān)電視廣告，其畫面驚心動(dòng)魄，扣人心弦 。 （三）產(chǎn)品質(zhì)量螺旋式上升循環(huán)示意圖 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 市場(chǎng) 調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研 立項(xiàng)論證 研發(fā)規(guī)劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 外協(xié)采購(gòu) 試驗(yàn)鑒定 生產(chǎn)準(zhǔn)備 加工制造 工序控制 檢驗(yàn)測(cè)試 倉(cāng)儲(chǔ)保管 產(chǎn)品銷售 售后服務(wù) （四）案例： 日本豐田汽車公司讓產(chǎn)品自己說話 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 1957年，日本豐田汽車公司曾經(jīng)推出“光環(huán)”牌小轎車，但由于質(zhì)量不過關(guān)，在公眾中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使該公司轎車在美國(guó)轎車競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地，甚至連日本國(guó)內(nèi)頭號(hào)轎車大王的寶座也被日產(chǎn)公司奪去。 。 9. 要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。 6. 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。 ，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 80年代的品質(zhì)要求提升至 3 Sigma，這就是說產(chǎn)品的合格率達(dá)至%的水平。 （一）質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 工業(yè)革命前： 產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個(gè)人控制。人類社會(huì)自從有了生產(chǎn) 活動(dòng)，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng)，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。 因手指可能會(huì)被車座夾住 ， 通用召回 60萬輛旅行車 。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （五）產(chǎn)品質(zhì)量案例 1999年 8月 26日 ，通用汽車因油箱設(shè)計(jì)不合理引發(fā)的一起交通事故賠償案終于有了結(jié)果。 大眾決定，把這些轎車召回特約維修站，用合格的螺釘把那些不合格螺釘更換下來。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （五）產(chǎn)品質(zhì)量案例 情況被進(jìn)一步擴(kuò)大 。 4)桑塔納轎車的損失賠償，相當(dāng)于一輛新車的價(jià)格。他的責(zé)任是，由于他生產(chǎn)的產(chǎn)品有缺陷，在交通中導(dǎo)致了事故損失。汽車被嚴(yán)重?fù)p壞，形同廢鐵一堆。在一夜之間便停產(chǎn)倒閉。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （五）產(chǎn)品質(zhì)量案例 ? 案中地板是屬于木制品，由木材制得的，樹木在生長(zhǎng)過程中生有蟲子，是合理的情況，是一般的常識(shí)，但樹木加工成木材，制成地板，就要求加工過程須采用必要的技術(shù)，殺死木材中的活蟲及蟲卵，使得地板能夠符合其本身的用途，不致產(chǎn)生安全隱患，蟲蛀地板的斷裂可能性就存在傷人毀物的可能性，飛蟲亂飛就會(huì)造成居住環(huán)境破壞、人體健康的危險(xiǎn)性，所以，雖然木材生蟲是可能、合理的，但是地板進(jìn)入流通時(shí)仍然存在蟲患，就存在不合理的危險(xiǎn)了，不符合地板的有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。 本案的審理過程中，有兩種意見：一種意見認(rèn)為，地板鋪設(shè)后出現(xiàn)飛蟲是質(zhì)量瑕疵，屬于沒有按照合同約定交付合格的貨物，是違約行為。因產(chǎn)品缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入；造成殘疾的，還應(yīng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)（例如輪椅、雙拐）、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)；造成受害人死亡的，還應(yīng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及死者生前撫養(yǎng)人所必須的生活費(fèi)等費(fèi)用。 產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
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