質(zhì)量法培訓(xùn)ppt課件-wenkub
2023-01-29 07:04:23 本頁面
【正文】 保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。 （ 2）產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)： ①國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定必須滿足的條件，未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身財產(chǎn)安全的要求； 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （三）產(chǎn)品質(zhì)量法有關(guān)規(guī)定 ②明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （二） 產(chǎn)品質(zhì)量法基本制度 我國產(chǎn)品質(zhì)量管理體制 由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)，國務(wù)院各有關(guān)部門、縣級以上地方政府質(zhì)量監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)各自職權(quán)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)督管理工作。 我國產(chǎn)品質(zhì)量法是產(chǎn)品質(zhì)量管理法和產(chǎn)品責(zé)任法的統(tǒng)一。 * 我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》的特點： ? ⒈治理綜合化 ? ⒉管理系統(tǒng)化 ? ⒊功能社會化 一、產(chǎn)品質(zhì)量法 ? 主要分為產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任法和產(chǎn)品質(zhì)量管理法兩類。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量宏觀管理 ?1） 企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度 ?2） 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度：安全認(rèn)證和合格認(rèn)證 。一經(jīng)生產(chǎn)者采用，并明確標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)識上，即成為生產(chǎn)者對消費者的明示承擔(dān)有關(guān)法律責(zé)任的擔(dān)保承諾； ③產(chǎn)品缺陷。 明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 （ 1）禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志； （ 2）禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地； 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （三）產(chǎn)品質(zhì)量法有關(guān)規(guī)定 （ 3）產(chǎn)品或者包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址； （ 4）禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充好。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （五）產(chǎn)品質(zhì)量案例 原告陸某為裝修新買的房屋先后向恒成裝飾材料門市部購買了 ，購買價人民幣 8711元。另一種意見認(rèn)為，地板出現(xiàn)飛蟲，不僅是質(zhì)量瑕疵，而且是產(chǎn)品缺陷，屬于產(chǎn)品責(zé)任，原告可以選擇訴訟。因而在地板鋪設(shè)后出現(xiàn)蟲子、蟲蛀，應(yīng)屬于產(chǎn)品缺陷。一個讓眾多消費者深信不疑的企業(yè)就這樣迅速倒下了。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （五）產(chǎn)品質(zhì)量案例 當(dāng)對這臺汽車進行技術(shù)檢查時，發(fā)現(xiàn)保險杠蒙皮與其兩內(nèi)側(cè)支架的聯(lián)接塑料螺釘已折斷。 下列必須賠償?shù)馁M用來源于：不合格品造成的損失： 1)兩個受傷的騎車人的治療和看護費。 5)兩輛被損壞自行車的賠償。 在進一步的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，配套廠在三個月的時間里提供了不符合規(guī)范并可能折斷的螺釘。 這個案例也是一種刑事問題。美國洛杉機最高法院作出判決，被告通用汽車公司應(yīng)對這起交通事故負(fù)責(zé)，并向受害者賠償 ，這是美國歷史上因產(chǎn)品設(shè)計不合理而造成人身傷害所賠償?shù)淖罡呓痤~。 由于剎車管有隱患 ， 日本豐田汽車公司召回出口到歐洲和北美地區(qū)的 39萬多輛微型汽車 。圍繞質(zhì)量形成全過程的所有管理活動，都可稱為質(zhì)量管理活動。 1875年： 泰勒制誕生：科學(xué)管理的開端。 %的合格率等于：（ %不良） 每小時遺失 20220個郵寄品 每天大約有 15分鐘飲用不安全的飲用水 每周 5000個不正確的外科手術(shù) 每天在大部分主要的機場有兩個或長或短的降落 每年有 202200個錯誤的藥方 每月大約有 7個小時沒電 因此，企業(yè)才會努力追求 6 Sigma水平，力求使合格率達到 %。 4. 要有一個最小成本的全面考慮。 7. 要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式 (管 +幫 )，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng) 格。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。 12. 要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。 1961年，豐田汽車公司立志要奪回汽車霸主地位，精心研制出質(zhì)量優(yōu)良的新型光環(huán)牌高級轎車，投入市場，然而由于固有的印象，公眾對此普遍缺乏信任，因此銷路不佳，遠不如日產(chǎn)公司的“青鳥”汽車。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （五）產(chǎn)品的慨念 產(chǎn)品有四種通用的類別 :服務(wù) (如 :商貿(mào)、運輸 )；軟件 (如 :計算機程序、字典 )； 硬件 (如 :拖拉機機械零件、電視機 )； 流程性材料 (如 :潤滑油 )。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （六）質(zhì)量管理基本知識 層次： 高層管理中層管理基層管理 技能： 技術(shù)技能人際技能概念技能 ?管 理 質(zhì)量管理定義：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 主要職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （六）質(zhì)量管理基本知識 質(zhì)量管理 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （六）質(zhì)量管理基本知識 是質(zhì)量管理的一部分 質(zhì)量策劃 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源，以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量控制 致力于滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量改進 致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （六）質(zhì)量管理基本知識 ?質(zhì) 量 質(zhì)量特性 組織 過程 產(chǎn)品 顧客 體系 ? 組織： ? 指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。（服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料 ） 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 六個術(shù)語 ? 顧客： ? 指接受產(chǎn)品的組織或個人。 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 六個術(shù)語 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 （七）質(zhì)量特性 品質(zhì)特性通常包括 : 性能 :指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性 。 有些是顧客可以直接感受到的，如等待時間長短、服務(wù)設(shè)施完好程度、提供服務(wù)的準(zhǔn)時程度、服務(wù)用語的文明程度； 還有一些是反映服務(wù)業(yè)績的特性，如服務(wù)差錯率、設(shè)備正常工作率。因此企業(yè)要明確誰是自己的顧客，要 調(diào)查 顧客的需求是什麼，要研究顧客的需求。 是接受產(chǎn)品的組織或個人 按接受產(chǎn)品的所有者分： 內(nèi)部顧客 外部顧客 按接受產(chǎn)品的順序分： 過去顧客 目標(biāo)顧客 潛在顧客 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 顧客滿意度測量 是對顧客滿意程度的定量化描述 顧客滿意 產(chǎn)品 供貨 價格 購買 服務(wù) 顧客滿意度測量指標(biāo)體系 四川省泵類及通用設(shè)備質(zhì)檢站 與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo) 與供貨有關(guān)的指標(biāo) 特性 /經(jīng)濟性、可靠性、安全性、美學(xué)性 供貨的方式、供貨的準(zhǔn)確迅速、搬運 與價格有關(guān)的指標(biāo) 價格的合理性、物有所值、費率
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