中x重科服務(wù)體系、服務(wù)流程優(yōu)化總體框架-資料下載頁
【導(dǎo)讀】服務(wù)體系、服務(wù)流程優(yōu)化總體框架。激勵(lì)措施存在缺陷。缺乏對技術(shù)能力的。制定現(xiàn)場工作考核方法，發(fā)揮CRM系統(tǒng)的作用。量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)，改進(jìn)售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的。用戶滿意度和個(gè)人技術(shù)指標(biāo)。多種培訓(xùn)手段結(jié)合。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和考核。工作方式完善學(xué)習(xí)體系建設(shè)?，F(xiàn)有售后服務(wù)操作規(guī)程。以三包期內(nèi)售后服務(wù)流程分析為例?；剞k事處交回三包舊。件和三包單，解除。三包服務(wù)過程結(jié)束。用戶自有配件也應(yīng)。上門維修，同時(shí)加。此處簽字可免以簡。用戶運(yùn)營維護(hù)成本降低，設(shè)備運(yùn)行可靠性提高，并可有效延長設(shè)備的使用壽命。服務(wù)分層，區(qū)分用戶類別，針對性強(qiáng)，提高服務(wù)整體質(zhì)量。引入服務(wù)包概念（菜單）—思路的轉(zhuǎn)變，收入固定，系統(tǒng)實(shí)際考核計(jì)劃。銀牌服務(wù)是一個(gè)基本的服務(wù)解決方案，向您的設(shè)備提供基本的服務(wù)保障，解決您的后顧之。金牌服務(wù)涵蓋了銀牌服務(wù)的所有內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過程中有您的參與，突出服務(wù)的個(gè)性?；攸c(diǎn)，通過提供圍繞核心服務(wù)的增值產(chǎn)品和邊緣產(chǎn)品來體現(xiàn)整體服務(wù)的真正價(jià)值。
【正文】 配件管理流程 配件計(jì)劃流程 日常配件計(jì)劃流程 緊急配件計(jì)劃流程 三包期內(nèi)故障配件管理流程 三包期外故障配件管理流程 財(cái)務(wù)流程 配件往來流程 售后人員財(cái)務(wù)流程 問題樹 用戶滿意度 下降 人員問題 配件問題 工作積極性（激勵(lì)） 技術(shù)水平（培訓(xùn)） 配件成本控制 配件計(jì)劃制定 服務(wù)種類多元化 用戶數(shù)據(jù)管理 相關(guān)制度管理 內(nèi)、外部培訓(xùn)體系 服務(wù)體系 用戶運(yùn)營維護(hù)成本降低，設(shè)備運(yùn)行可靠性提高，并可有效延長設(shè)備的使用壽命 流程重組 分析客戶需求 相關(guān)費(fèi)用管理 相關(guān)費(fèi)用管理 服務(wù) 分層，區(qū)分用戶類別，針對性強(qiáng)，提高服務(wù)整體質(zhì)量 引入服務(wù)包概念（菜單） — 思 路的轉(zhuǎn)變，收入固定，系統(tǒng)實(shí)際考核計(jì)劃 主動(dòng)服務(wù)： 華為 整體服務(wù)解決方案 ?銀牌服務(wù) 是一個(gè)基本的服務(wù)解決方案，向您的設(shè)備提供基本的服務(wù)保障，解決您的后顧之憂。 ?金牌服務(wù) 涵蓋了銀牌服務(wù)的所有內(nèi)容 ， 并強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過程中有您的參與 ， 突出服務(wù)的個(gè)性化特點(diǎn) ， 通過提供圍繞核心服務(wù)的增值產(chǎn)品和邊緣產(chǎn)品來體現(xiàn)整體服務(wù)的真正價(jià)值 。 金牌服務(wù)項(xiàng)目 銀牌服務(wù)項(xiàng)目 緊急 恢復(fù) 后援 服務(wù) 現(xiàn)場 支持 服務(wù) 系統(tǒng) 補(bǔ)丁 故障件 服務(wù) 備件 同步 升級(jí) 網(wǎng)絡(luò) 巡檢 服務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)行 分析 服務(wù) 質(zhì)量 測評(píng)
鄂ICP備17016276號(hào)-1