【正文】 生產(chǎn)線設(shè)備所消耗需經(jīng)常更換的配件有三大類(lèi)：軸承、傳動(dòng)系統(tǒng)配件、非通用配件。如何確定配件消耗的速度，制訂最經(jīng)濟(jì)合理的庫(kù)存數(shù)量，是設(shè)備管理和器材管理工作中重要的環(huán)節(jié)。為了把這二方面的工作結(jié)合起來(lái)，所以設(shè)置了 配件清單 信息庫(kù)。 從設(shè)備管理的角度說(shuō)： 配件清單 信息庫(kù)記錄了各臺(tái)設(shè)備所需要更換的主要易損另配件的設(shè)備編號(hào)、名稱、規(guī)格型號(hào)、使用數(shù)量。從器材管理的角度看： 配件清單 信息庫(kù)記錄了另配件放置在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的庫(kù)位號(hào)、計(jì)劃庫(kù)存量和實(shí)際庫(kù)存量。 配件管理： 各分公司根據(jù)計(jì)劃向上級(jí)職能部門(mén)申領(lǐng)配件，以配件申領(lǐng)單為中心實(shí)現(xiàn)進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存的完全控制，以送貨、安裝、維修單為中心實(shí)現(xiàn)實(shí)際使用配件的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)與分析（客服報(bào)告子系統(tǒng)）。配件申請(qǐng)計(jì)劃所涉及的相關(guān)流程及各職能部門(mén)如大區(qū)分公司、總部配件中心、總部客服、分公司管領(lǐng)導(dǎo)等可全部納入系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化。優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢第一階段營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略報(bào)告中聯(lián)重科配件相關(guān)申領(lǐng)配件、放置配件，到使用配件、退回配件識(shí)別配件靠經(jīng)驗(yàn)，而配件的管理則要靠有效的方法和程序，譬如怎樣按要求申領(lǐng)、退回配件；怎樣既滿足實(shí)際工作需要，又盡量減少公司的資金占用，做出合理預(yù)算后再申領(lǐng)配件；怎樣合理使用通用配件等等。售前維修：維修工作也要認(rèn)真仔細(xì)，如果機(jī)器擦不干凈，說(shuō)明書(shū)沒(méi)有仔細(xì)檢查，包裝帶沒(méi)封好等等，都會(huì)為以后的銷(xiāo)售帶來(lái)嚴(yán)重的后果。優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢第一階段營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略報(bào)告中聯(lián)重科現(xiàn)有服務(wù)流程問(wèn)題分析 — 其 他 2現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄并由用戶簽字確認(rèn)并需目擊者23人簽字現(xiàn)場(chǎng)維修或更換配件現(xiàn)場(chǎng)分析故障，更換工作服裝切斷電源判定故障部位具體的技術(shù)操作流程作為獨(dú)立的部分應(yīng)與業(yè)務(wù)流程分開(kāi)，以保證技術(shù)流程的專(zhuān)業(yè)化和業(yè)務(wù)流程內(nèi)容的清晰此處更換過(guò)程應(yīng)有辦事處服務(wù)站的后方支持（作為一種制度），以保證處理過(guò)程出錯(cuò)的可能最小。此處簽字可免以簡(jiǎn)化手續(xù)。但現(xiàn)場(chǎng)記錄內(nèi)容及故障判定過(guò)程應(yīng)聯(lián)絡(luò)服務(wù)站留守人員，獲得后方支持，也有利于考核技術(shù)水平。服務(wù)流程中的問(wèn)題來(lái)自不同的方面，從提高技術(shù)人員服務(wù)質(zhì)量，提高技術(shù)水平和提高其工作積極性的目的出發(fā)，以下各個(gè)環(huán)節(jié)都在不同方面存在問(wèn)題。優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢第一階段營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略報(bào)告中聯(lián)重科現(xiàn)有服務(wù)流程問(wèn)題分析基于對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程中存在問(wèn)題的分析，為了突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控和考核，需要改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)、制定一些相關(guān)指標(biāo)和考核措施。考慮對(duì)售后服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)（可考慮按照配件更換難度分大類(lèi)），用以對(duì)服務(wù)人員工作質(zhì)量和工作數(shù)量進(jìn)行考核，并作用戶回訪。售后服務(wù)人員業(yè)績(jī)考核提高售后服務(wù)人員技術(shù)能力用戶信息反饋渠道和量化加強(qiáng)對(duì)維修報(bào)告的內(nèi)容要求，設(shè)計(jì)內(nèi)容更豐富的表格，更全面的反映故障判定、處理過(guò)程，配合激勵(lì)措施，推進(jìn)內(nèi)部學(xué)習(xí)（解決有所學(xué)的問(wèn)題）細(xì)化用戶服務(wù)表格，并考慮將用戶反饋信息直接送達(dá)總部的信息分析部門(mén)，減少中間環(huán)節(jié)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢第一階段營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略報(bào)告中聯(lián)重科相關(guān)控制點(diǎn)及考核指標(biāo)描述售后服務(wù)體系的控制點(diǎn)按大類(lèi)來(lái)說(shuō)存在于兩個(gè)方面：用戶信息反饋，服務(wù)人員服務(wù)水平。用戶信息反饋包含兩方面的內(nèi)容，用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋信息，用戶保有量 = 用戶目前使用設(shè)備量 + 新增購(gòu)買(mǎi)量?jī)?yōu)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢第一階段營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略報(bào)告中聯(lián)重科備件管理是目前服務(wù)體系運(yùn)作低效的瓶頸，建議借助外腦全面改進(jìn)備件管理流程、管理方法和手段營(yíng)銷(xiāo)備件庫(kù)客戶需求 計(jì)劃員泵備件倉(cāng)庫(kù)泵車(chē)備件倉(cāng)庫(kù)塔吊備件倉(cāng)庫(kù) … .生產(chǎn)部門(mén)一生產(chǎn)部門(mén)二生產(chǎn)部門(mén)三生產(chǎn)部門(mén)四？ ?效率低，不能按時(shí)提供備件 問(wèn) 題?整合倉(cāng)庫(kù)：減少營(yíng)銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)和生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)之間界面?縮短流程：針對(duì)特殊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的配件需求，設(shè) 定權(quán)限，售服人員可直接向總部申請(qǐng)?分類(lèi)分級(jí)管理：根據(jù)各片區(qū)設(shè)備數(shù)量、設(shè)備運(yùn) 轉(zhuǎn)情況和歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)不同配件 制定不同備件的存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，減少不確 定性? 建立庫(kù)存管理信息系統(tǒng)：實(shí)施計(jì)算機(jī)管理是當(dāng) 務(wù)之急 ，否則，目前備件管理很難支 持公司服務(wù)體系的高效運(yùn)作 優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢第一階段營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略報(bào)告中聯(lián)重科要保證新的服務(wù)模式得以順利實(shí)施，對(duì)服務(wù)人員的激勵(lì)和淘汰機(jī)制必須改進(jìn)，對(duì)其售后服務(wù)質(zhì)量和工作量進(jìn)行公正考核，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)提高其技能能者多得，多勞多得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合（獎(jiǎng)金 +榮譽(yù)）依據(jù)考核結(jié)果，加大獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰力度 保證高水 平服務(wù)隊(duì)伍總部對(duì)所有售服人員進(jìn)行監(jiān)督，處理用戶投訴，并將反饋處理結(jié)果用戶考核和經(jīng)理考核相結(jié)合包干服務(wù) 保證服務(wù)質(zhì)量定期進(jìn)行輪訓(xùn)，因地制宜，采用多種培訓(xùn)方式培訓(xùn)師父帶徒弟不斷提高技能和掌握新產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)基本理論培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)考核合格后上崗掌握服務(wù)技能根據(jù)產(chǎn)品推廣計(jì)劃制定人員招聘計(jì)劃制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范招聘流程內(nèi)外招聘相結(jié)合保證人員基本素質(zhì)激勵(lì)淘汰監(jiān)督考核在崗輪訓(xùn)崗前培訓(xùn)人員招聘優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢第一階段營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略報(bào)告中聯(lián)重科靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:01:2201:01:2201:011/21/2023 1:01:22 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2101:01:2201:01Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。 01:01:2201:01:2201:01Thursday, January 21, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2101:01:2201:01:22January 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 21 一月 20231:01:22 上午 01:01:22一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:01 上午 一月 2101:01January 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/21 1:01:2201:01:2221 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 1:01:22 上午 1:01 上午 01:01:22一月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:01:2201:01:2201:011/21/2023 1:01:22 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2101:01:2201:01Jan2121Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:01:2201:01:2201:01Thursday, January 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2101:01:2201:01:22January 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:01:22 上午 01:01:22一月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 一月 211:01 上午 一月 2101:01January 21, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 1:01:2201:01:2221 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 1:01:22 上午 1:01 上午 01:01:22一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 01:01:2201:01:2201:011/21/2023 1:01:22 AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2101:01:2201:01Jan2121Jan211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:01:2201:01:2201:01Thursday, January 21, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2101:01:2201:01:22January 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:01:22 上午 01:01:22一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 211:01 上午 一月 2101:01January 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 1:01:2201:01:2221 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 1:01:22 上午 1:01 上午 01:01:22一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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