中x重科績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目訪談總結(jié)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和下一階段工作思路-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】范階段前進(jìn)中出現(xiàn)的問(wèn)題。公司高層中只有少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。完善戰(zhàn)略規(guī)劃體系，加強(qiáng)。業(yè)務(wù)計(jì)劃制定不規(guī)。計(jì)劃制定缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。加大信息平臺(tái)建設(shè)力度。收集、整理和分析整個(gè)價(jià)。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，把握市場(chǎng)。計(jì)劃執(zhí)行部門(mén)應(yīng)積極參與。企業(yè)文化建設(shè)停留在表層,沒(méi)有。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在理念層面，通過(guò)宣傳等手段傳達(dá)企。結(jié)合職工工作特點(diǎn)，組織各種活動(dòng)并。為企業(yè)員工解決實(shí)際困難。中高層經(jīng)理大都是技術(shù)人員出。引進(jìn)優(yōu)秀的管理人員。橫向職責(zé)存在空白，縱向存。根據(jù)管理模式調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，責(zé)權(quán)利?？杖睄徫欢虝r(shí)間內(nèi)得不到。缺少末位淘汰機(jī)制。建立有效的人員流動(dòng)機(jī)制做到。目前的培訓(xùn)缺乏針對(duì)性；不利于員。存在部門(mén)本位主義，合作精神。員工普遍缺乏危機(jī)意識(shí)，存在?？己藰?biāo)準(zhǔn)不夠明確，導(dǎo)致人為因素嚴(yán)重；考核缺乏反饋，獎(jiǎng)懲缺乏公平性。目前的獎(jiǎng)勵(lì)辦法激勵(lì)作用不大。考核結(jié)果及時(shí)兌現(xiàn)。各類市場(chǎng)報(bào)告形式不明確。完善CRM系統(tǒng)銷(xiāo)售控制功。銷(xiāo)售任務(wù)制定不合理，對(duì)銷(xiāo)
【正文】 服務(wù)崗位一 被考核 崗位 服務(wù)崗位三 服務(wù)崗位二 服務(wù)崗位四 服務(wù)內(nèi)容 細(xì)分服務(wù)崗位，了解服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)產(chǎn)出 服務(wù)產(chǎn)出 ?將服務(wù)產(chǎn)出分為：數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和效率指標(biāo) ?評(píng)估產(chǎn)出時(shí)，中聯(lián)關(guān)心什么？ ?公司如何來(lái)評(píng)估這此工作的產(chǎn)出？ ?是否存在可追蹤的數(shù)量或比值？ ?如果沒(méi)有數(shù)量化的指標(biāo)來(lái)評(píng)估工作產(chǎn)出，誰(shuí)可以評(píng)估產(chǎn)出，工作成果完成好是什么狀態(tài)，有什么評(píng)估因素？ 服務(wù)產(chǎn)出指標(biāo)化 中聯(lián)重科訪談總結(jié) 中聯(lián)重科 2020/7/7 20xxZLZKInsights 第 20頁(yè) 設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系思路四：結(jié)合職考評(píng)分析問(wèn)卷，項(xiàng)目組將對(duì)初步制定的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化 崗位類別一 崗位一 崗位二 崗位三 崗位四 … 數(shù)量類指標(biāo) 指標(biāo)一 崗位類別二 崗位一 崗位二 崗位三 崗位四 … 崗位類別三 崗位一 崗位二 崗位三 崗位四 … 指標(biāo)二 質(zhì)量類指標(biāo) 指標(biāo)一 指標(biāo)二 成本類指標(biāo) 指標(biāo)一 指標(biāo)二 效率類指標(biāo) 指標(biāo)一 指標(biāo)二 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)細(xì)化內(nèi)容 中聯(lián)重科訪談總結(jié) 中聯(lián)重科 2020/7/7 20xxZLZKInsights 第 21頁(yè) 設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系思路五：在項(xiàng)目推進(jìn)組的配合下，通過(guò)與各崗位針對(duì)性的深入訪談，最終確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及考評(píng)制度 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定 ?績(jī)效考評(píng)制度及流程： ?對(duì)崗位的評(píng)估是否包括下級(jí)、平級(jí)、上級(jí)的全方位考評(píng)？ ?各層次崗位工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫婵荚u(píng)重點(diǎn)是什么？ ?如何減少考評(píng)過(guò)程中的人為因素？ ?企業(yè)發(fā)展的不同階段如何調(diào)整績(jī)效考評(píng)指標(biāo)？ ?如何保證考評(píng)過(guò)程中的公平？申訴機(jī)制如何？ 明確績(jī)效考評(píng)制度 初步指標(biāo) 硬指標(biāo) 軟指標(biāo) 項(xiàng)目推進(jìn)組全力支持與配合 ?明確量化方式 ?明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ?明確工作產(chǎn)出分為幾級(jí) ?了解衡量因素 ?細(xì)化指標(biāo) 中聯(lián)重科訪談總結(jié) 中聯(lián)重科 2020/7/7 20xxZLZKInsights 第 22頁(yè) 下階段項(xiàng)目組的主要工作：設(shè)計(jì)高管人員系統(tǒng)的激勵(lì)約束機(jī)制，建立績(jī)效考核體系 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 1日 制定績(jī)效管理制度 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 第一階段匯報(bào) 9日 收集各崗位績(jī)效指標(biāo)，分類整理 考核問(wèn)券、培訓(xùn)材料 分析整理考核問(wèn)券 同相關(guān)人員討論，確定考核指標(biāo) 10日 11日 12日 六月 七月 項(xiàng)目組內(nèi)部工作 公司員工 重要溝通 接受培訓(xùn) 同項(xiàng)目組、人力資源討論，確定考核指標(biāo) 完成考核問(wèn)券 與高層非正式溝通 人力資源部全程參與 與高層非正式溝通 人力資源部 中聯(lián)重科訪談總結(jié) 中聯(lián)重科 2020/7/7 20xxZLZKInsights 第 23頁(yè) 匯報(bào)結(jié)束 歡迎討論
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