客房服務(wù)與管理論文-資料下載頁(yè)
2025-01-13 15:21本頁(yè)面
【正文】 小酒吧服務(wù)，由于接待客人不同，有的飯店擺放零食類為主的食品，而有些飯店則擺放快餐面等可以讓客人果腹的食品。這種種的不同使得客房服務(wù)項(xiàng)目趨于豐富和更能滿足客人的需求。 再一隨著高科技的到來(lái)，一些商務(wù)客人，對(duì)飯店的各種設(shè)施都提出了更高的要求，驅(qū)使客房的設(shè)施向著智能化的方向發(fā)展。例如客房的鎖鑰系統(tǒng)使用智能IC卡鎖鑰系統(tǒng)，甚至是感應(yīng)門(mén)鎖、指紋門(mén)鎖系統(tǒng)；客房?jī)?nèi)的自動(dòng)控制系統(tǒng)，使用感應(yīng)器控制，人進(jìn)燈亮，人出燈滅設(shè)備?？头康脑O(shè)計(jì)方面應(yīng)更加適合客人的感受，如插座的位置更加精心設(shè)計(jì)，能夠方便客人的使用；座椅將更加追求舒適感，至少應(yīng)有方便移動(dòng)的輪子，高低可以調(diào)節(jié)，以滿足客人辦公和休息的雙重需要；照明的燈光既考慮美化環(huán)境，也兼顧閱讀和工作的需要，具有足夠的亮度等。在客房綠色化方面，用減少客房服務(wù)項(xiàng)目，不在為每間客房提供報(bào)紙，為會(huì)議及常住客人配備專用的拖鞋牙具，香皂梳子等，改變簡(jiǎn)化衛(wèi)生用品的包裝，如使用皂液器，香波器，不使用硬紙包裝或塑料瓶。物品要變一次性使用變多次使用，例如拖鞋要反復(fù)洗滌使用；另外用紙質(zhì)禮品袋代替塑料袋，使用無(wú)氟環(huán)保小冰箱，以及無(wú)磷清潔劑等，從而減少對(duì)環(huán)境的污染和破壞。 總的來(lái)說(shuō)，客房是飯店里最重要的部門(mén)，和客人的聯(lián)系也最密切。也就是說(shuō)脫離了客房，飯店的一切運(yùn)作都失去了意義。所以服務(wù)工作無(wú)小事，我們?cè)诠ぷ髦兄灰嗔粜淖鲇行娜?，?duì)客人多一份關(guān)愛(ài)，我們的友情化，個(gè)性化服務(wù)就會(huì)給客人留下難忘的回憶。
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