客房服務(wù)與管理論文-文庫吧
2024-12-29 15:21 本頁面
【正文】 作中要是過度熱情會使客人感到懼怕，反之滯后會使客人感到服務(wù)誠意不周.3. ，服務(wù)的優(yōu)良程度也取決于客人的滿意程度高低.4. ，我們服務(wù)人員必須認(rèn)真細(xì)致，決不能出現(xiàn)任何錯誤，否則即使返工也無法挽回給客人造成的不良印象.5. 服務(wù)的不可貯存性,飯店的客人一般都是流動不斷變化的，一次經(jīng)歷肯那個也就是客人眾生的印象回憶.6. 服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性 .因為飯店的服務(wù)人員一般學(xué)歷不同，不同的學(xué)習(xí)環(huán)境個人素質(zhì)，以及員工每日的心情，不良情緒還有對待工作的心態(tài).7. 、舒適、美觀、方便的居住空間，配備高質(zhì)量的生活設(shè)備和用品；滿足客人的精神需求即通過提供全方位高質(zhì)量的服務(wù)，使客人感受到飯店員工熱情好客、體貼入微的關(guān)懷，找到回家的感覺.（二）客房服務(wù)管理客房首先對客房服務(wù)人員進(jìn)行時間段的培訓(xùn)教育。調(diào)整員工的服務(wù)態(tài)度，有時候客人的要求會過分，我們應(yīng)該理解，因為不同國家或民族的文化風(fēng)俗習(xí)慣不同，所以我們在對客服務(wù)時應(yīng)多多了解一些和客人相關(guān)的知識。要培養(yǎng)員工對客真誠細(xì)致有良好的職業(yè)習(xí)慣，在工作中應(yīng)互相照應(yīng)，共同協(xié)作，把對客服務(wù)工作做好，善良的品德，有主動、負(fù)責(zé)、上進(jìn)的工作態(tài)度。面對客人問題處理要靈活果斷，提高辦事效率。還要時刻面對客人保持甜美的微笑，服務(wù)人員并且要講究儀容、儀表，注意發(fā)型服飾的端莊、大方、整潔，要掛牌服務(wù)，并且不能佩戴首飾，要給客人一種樂意為其服務(wù)的形象。以上都需要員工時刻牢牢記在心里，反復(fù)思考學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。以下是
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