物業(yè)管理論文-淺析物業(yè)客戶服務(wù)-文庫吧
2025-05-17 15:53 本頁面
【正文】 ③將信息錄入后進(jìn)行打印單據(jù)，將單據(jù)派給維修負(fù)責(zé)人，讓他進(jìn)行查看維修，并填寫產(chǎn)品維修單； ④派過單以后要進(jìn)行售后信息統(tǒng)計(jì)表的填寫，售后信息統(tǒng)計(jì)表包括已關(guān)閉的和未關(guān)閉的單子，每日、每周和每月都需要做報(bào)表進(jìn)行匯報(bào)； ⑤最后還要進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查完后要進(jìn)行滿意度調(diào)查表的填寫； ⑥另外，重要的是物業(yè)客服前臺(tái)信息系統(tǒng)是為業(yè)主提出的合理化建議、提供各種意見及客戶投訴進(jìn)行記錄的。 （二）物業(yè)裝修管理協(xié)議 管理協(xié)議（裝修施工備案證、裝修承諾書、閉水試驗(yàn)記錄表）一式兩份，并向業(yè)主介紹簽協(xié)議時(shí)需要注意的事項(xiàng)，提醒業(yè)主在裝修時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容，最后業(yè)主要在自己的簽名上蓋上本人的手??； 1000 元的裝修押金和每平米 元的垃圾清運(yùn)費(fèi)，物業(yè)并給業(yè)主出示單據(jù)，并提醒業(yè)主保留好 1000元的押金單據(jù)，方便日后押金順利進(jìn)行退還； ，提醒業(yè)主在裝修前做一個(gè)閉水試驗(yàn)（閉水試驗(yàn)記錄表），對房屋進(jìn)行初步驗(yàn)查； ，公司有公共的臺(tái)帳表。 （三）小區(qū)內(nèi) 非固定車位費(fèi)的收取和門口通車藍(lán)牙卡的辦理 ，有物業(yè)將申請表交至物業(yè)秩序部； （一式兩份）； 40元每月或是 480 元每年； 100 元，業(yè)主在繳費(fèi)時(shí)要給業(yè)主收款票據(jù)，客服前臺(tái)要將收到的費(fèi)用詳細(xì)的錄入臺(tái)帳。 （四）物業(yè)裝修車輛出入證 ，裝修工的車輛出入要辦理裝修人員出入證； 要確認(rèn)裝修業(yè)主身份，確認(rèn)完以后要求裝修人員出示自己的相關(guān)證件 (如身份證、駕駛證等 )； 3 份正面，兩份照片剪下來貼在裝修人員出入證上，一份進(jìn)行存檔； ，并進(jìn)行過塑處理； A/B 證，一張放在秩序部門衛(wèi)處，另一張裝修人員自己留著，裝修人員出入證的的工本費(fèi)為 5 元，收費(fèi)時(shí)要給裝修人元單據(jù)，客戶服務(wù)前臺(tái)也要將費(fèi)用記錄在案。 （五）搬運(yùn)東西準(zhǔn)出入登記制度，借用鑰匙登記制度 ，業(yè)主將東西搬入和搬出都需要在客服 前臺(tái)進(jìn)行登記，在前臺(tái)簽一個(gè)物品搬運(yùn)放行條，一式兩份秩序部保留一份，物業(yè)客服前臺(tái)保存一份錄入檔案； ，本業(yè)主忘帶鑰匙、樓上看閉水試驗(yàn)的結(jié)果、置業(yè)顧問看房等各種突發(fā)情況，鑰匙在借出前借用人要簽一份鑰匙借用登記表（序號(hào)、房號(hào)、借用人姓名、手機(jī)號(hào)、經(jīng)手人、借出時(shí)間、歸還時(shí)間、經(jīng)手人等項(xiàng)目）。 （六）空置房和地下室的巡視制度裝修巡查 （每月 15 日、 30 日之前）； ，還要準(zhǔn)備空置房巡檢記錄表， 記錄表是每個(gè)房間都要記錄在案； ，在進(jìn)門前要看外觀，進(jìn)門后要對設(shè)備（強(qiáng)電箱、弱電箱、線盒蓋、煙道、可視對講）、衛(wèi)生、墻體進(jìn)行查看；出門前要做好記錄，做記錄時(shí)要按東西南北方向進(jìn)行登記；
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