客房服務(wù)與管理論文-wenkub
2023-01-28 15:21:32 本頁面
【正文】 美觀舒適安全的環(huán)境的重任，以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客，為企業(yè)增加效益。當(dāng)然客房對客服務(wù)還有以下幾個方面特點：1. ，風(fēng)俗習(xí)慣的不同，比如入住客人是德國人，在德國，忌諱“13”。面對客人問題處理要靈活果斷，提高辦事效率。這問題的出現(xiàn)是因為工作人員的粗心大意，不細致2. 當(dāng)酒店客房出現(xiàn)供水或暖氣跟不上時，服務(wù)員未給客人做詳細的說明和耐心的解釋，最后也沒表示真誠地歉意，導(dǎo)致了顧客在心理上產(chǎn)生服務(wù)所不值的錯位感覺。如香皂，原來是兩塊一樣大，用紙盒包裝后放在梳妝盒內(nèi)，現(xiàn)在的做法是一大一小分別放在浴缸邊和面盆水龍頭旁的皂碟內(nèi)，還有牙刷牙杯需要用不同的顏色標(biāo)志，這些都能便于客人使用。這些用具更為實用，又不奢侈，實用方便。飯店需要制定特色主題，要明確、挖掘、發(fā)展自身優(yōu)勢，形成酒店的經(jīng)營特色，個性的主題特色也會給顧客留下深刻、獨特的印象，取得良好的營銷效果。（四）未來發(fā)展趨勢 在客房服務(wù)項目的設(shè)立方面既考慮而又不局限于檔次、星級等的限定，而是充分考慮客人的需求和飯店的實際情況，使服務(wù)項目趨向于豐富化的目標(biāo)。 再一隨著高科技的到來，一些商務(wù)客人，對飯店的各種設(shè)施都提出了更高的要求，驅(qū)使客房的設(shè)施向著智能化的方向發(fā)展。物品要變一次性使用變多次使用，例如拖鞋要反復(fù)洗滌使用；另外用紙質(zhì)禮品袋代替塑料袋，使用無氟環(huán)保小冰箱，以及無磷清潔劑等，從而減少對環(huán)境的
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