第九章溝通環(huán)境與策略-資料下載頁(yè)
2025-10-08 12:38本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】組織溝通研究的八個(gè)領(lǐng)域。組織的人際溝通：組織中人際溝通交流情境。溝通因素與組織目標(biāo)：溝通因素與組織變量間的因果關(guān)系。組織溝通的技術(shù)改善與訓(xùn)練：訓(xùn)練及改善組織成員的演說(shuō)、會(huì)議、群。組織的軟件與硬件溝通媒介：組織的軟件與硬件媒介與設(shè)計(jì)的效果，組織的溝通系統(tǒng)分析：評(píng)估和檢查組織的溝通網(wǎng)絡(luò)、組織溝通系統(tǒng)運(yùn)。組織溝通的研究方法：研究組織溝通的理論基礎(chǔ)、工具、測(cè)試方法等。全球化商務(wù)活動(dòng)中。外部溝通環(huán)境分析有助于組織確立正確的信息傳。頻會(huì)議室等的采用情況。5主管和下級(jí)之間相互不信任。但是，老總卻認(rèn)為有必要同每一位部門(mén)經(jīng)。營(yíng)銷(xiāo)副總午休時(shí)高興地拍拍銷(xiāo)售部肖經(jīng)理的肩膀，肖經(jīng)理感到有些摸不著頭腦，暗想：小馬怎么沒(méi)。他心中對(duì)小馬有點(diǎn)不滿。由于職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)不當(dāng)，造成人力資源部招聘。來(lái)的銷(xiāo)售代表不符合銷(xiāo)售部的要求。信息傳遞過(guò)程的控制。內(nèi)部角色分析與溝通
【正文】 ? 優(yōu)化組織內(nèi)部信息控制系統(tǒng) ? 信息收集過(guò)程的控制 提高信息人員的素質(zhì)和能力，收集到及時(shí)、有用的信息 建立和完善信息網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備 保證信息的準(zhǔn)確性、精確性、真實(shí)性 ? 信息加工處理上的控制 信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求 在對(duì)信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要依據(jù)其來(lái)源、時(shí)效的不同方式，歸口處理，提高工作效率 對(duì)信息加工處理要給予反饋，確保信息的準(zhǔn)確性 ? 信息傳遞過(guò)程的控制 信息傳遞要 “ 多、快、好、省 ” 信息傳遞要區(qū)分不同對(duì)象，準(zhǔn)確選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用 適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，注意信息過(guò)分保密和隨意擴(kuò)散的傾向 控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充 ? 內(nèi)部角色分析與溝通 組織內(nèi)部角色定位 角色認(rèn)知 —— 我是誰(shuí)，他是誰(shuí) 角色定位 —— 我在哪里，他在哪里 角色期望與角色行為 —— 這個(gè)位置的人應(yīng)該做什么，我或者他在做什么 角色間的利害關(guān)系 —— 組織間各位置的人的利益沖突 組織角色定位對(duì)溝通的影響 上行溝通時(shí)，對(duì)信息內(nèi)容的選擇、控制與解釋上的意識(shí)行為 下行溝通時(shí)，對(duì)信息內(nèi)容的有選擇傾聽(tīng)與理解上的偏差 五、內(nèi)部信息控制和溝通策略 （續(xù)） The En
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