第九章溝通環(huán)境與策略-資料下載頁
2024-10-17 12:38本頁面
【導(dǎo)讀】組織溝通研究的八個領(lǐng)域。組織的人際溝通：組織中人際溝通交流情境。溝通因素與組織目標：溝通因素與組織變量間的因果關(guān)系。組織溝通的技術(shù)改善與訓(xùn)練：訓(xùn)練及改善組織成員的演說、會議、群。組織的軟件與硬件溝通媒介：組織的軟件與硬件媒介與設(shè)計的效果，組織的溝通系統(tǒng)分析：評估和檢查組織的溝通網(wǎng)絡(luò)、組織溝通系統(tǒng)運。組織溝通的研究方法：研究組織溝通的理論基礎(chǔ)、工具、測試方法等。全球化商務(wù)活動中。外部溝通環(huán)境分析有助于組織確立正確的信息傳。頻會議室等的采用情況。5主管和下級之間相互不信任。但是，老總卻認為有必要同每一位部門經(jīng)。營銷副總午休時高興地拍拍銷售部肖經(jīng)理的肩膀，肖經(jīng)理感到有些摸不著頭腦，暗想：小馬怎么沒。他心中對小馬有點不滿。由于職位說明書撰寫不當(dāng)，造成人力資源部招聘。來的銷售代表不符合銷售部的要求。信息傳遞過程的控制。內(nèi)部角色分析與溝通
【正文】 ? 優(yōu)化組織內(nèi)部信息控制系統(tǒng) ? 信息收集過程的控制 提高信息人員的素質(zhì)和能力，收集到及時、有用的信息 建立和完善信息網(wǎng)絡(luò)，開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備 保證信息的準確性、精確性、真實性 ? 信息加工處理上的控制 信息的加工處理必須遵循準確、及時、系統(tǒng)和對實際工作具有指導(dǎo)意義的要求 在對信息進行加工處理時，要依據(jù)其來源、時效的不同方式，歸口處理，提高工作效率 對信息加工處理要給予反饋，確保信息的準確性 ? 信息傳遞過程的控制 信息傳遞要 “ 多、快、好、省 ” 信息傳遞要區(qū)分不同對象，準確選擇信息傳遞的目標，確保信息的效用 適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，注意信息過分保密和隨意擴散的傾向 控制越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補充 ? 內(nèi)部角色分析與溝通 組織內(nèi)部角色定位 角色認知 —— 我是誰，他是誰 角色定位 —— 我在哪里，他在哪里 角色期望與角色行為 —— 這個位置的人應(yīng)該做什么，我或者他在做什么 角色間的利害關(guān)系 —— 組織間各位置的人的利益沖突 組織角色定位對溝通的影響 上行溝通時，對信息內(nèi)容的選擇、控制與解釋上的意識行為 下行溝通時，對信息內(nèi)容的有選擇傾聽與理解上的偏差 五、內(nèi)部信息控制和溝通策略 （續(xù)） The En
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