第九章溝通環(huán)境與策略(完整版)
【正文】 畏懼感 四、內部溝通環(huán)境的障礙分析 （續(xù)） ? 客觀障礙 溝通雙方的距離（空間距離、社會距離） 溝通組織機構造成的障礙 四、內部溝通環(huán)境的障礙分析 （續(xù)） ? 溝通方式障礙 ? 語言系統(tǒng)造成的障礙：誤解、歪曲、詞不達意 ? 溝通方式選擇不當、原則、方法使用不靈活所造成的障礙 四、內部溝通環(huán)境的障礙分析 （續(xù)） ? 溝通錯位一： 應當會議溝通的，選擇了一對一溝通 ? 公司近期要改變報銷的辦法，這是一件涉及全公司的事情。 四、內部溝通環(huán)境的障礙分析 ? 主觀障礙 ? 客觀障礙 ? 溝通方式障礙 四、內部溝通環(huán)境的障礙分析 （續(xù)） ? 主觀障礙 1 溝通個人特質的差別 2 溝通雙方業(yè)務能力、經驗水平上的差距 3 溝通過程受記憶、理解、價值取向的影響 4 對信息的態(tài)度不同 5 主管和下級之間相互不信任。 四、內部溝通環(huán)境的障礙分析 （續(xù)） ? 溝通錯位四： 應當是公司內部的溝通卻變成了外部的溝通 ? 客戶向銷售經理提出了延期付款的要求，正巧銷售經理對財務部的一些規(guī)定和做法早就不滿，于是就著這個話題把公司財務部狠狠罵了一頓：“別提了，公司現在亂得很，財務更是不得了 ……” 五、內部信息控制和溝通策略 ?
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