第九章溝通環(huán)境與策略(完整版)
【正文】 畏懼感 四、內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析 （續(xù)） ? 客觀障礙 溝通雙方的距離（空間距離、社會距離） 溝通組織機(jī)構(gòu)造成的障礙 四、內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析 （續(xù)） ? 溝通方式障礙 ? 語言系統(tǒng)造成的障礙：誤解、歪曲、詞不達(dá)意 ? 溝通方式選擇不當(dāng)、原則、方法使用不靈活所造成的障礙 四、內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析 （續(xù)） ? 溝通錯位一： 應(yīng)當(dāng)會議溝通的，選擇了一對一溝通 ? 公司近期要改變報銷的辦法，這是一件涉及全公司的事情。 四、內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析 ? 主觀障礙 ? 客觀障礙 ? 溝通方式障礙 四、內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析 （續(xù)） ? 主觀障礙 1 溝通個人特質(zhì)的差別 2 溝通雙方業(yè)務(wù)能力、經(jīng)驗水平上的差距 3 溝通過程受記憶、理解、價值取向的影響 4 對信息的態(tài)度不同 5 主管和下級之間相互不信任。 四、內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析 （續(xù)） ? 溝通錯位四： 應(yīng)當(dāng)是公司內(nèi)部的溝通卻變成了外部的溝通 ? 客戶向銷售經(jīng)理提出了延期付款的要求，正巧銷售經(jīng)理對財務(wù)部的一些規(guī)定和做法早就不滿，于是就著這個話題把公司財務(wù)部狠狠罵了一頓：“別提了，公司現(xiàn)在亂得很，財務(wù)更是不得了 ……” 五、內(nèi)部信息控制和溝通策略 ?
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