第九章溝通環(huán)境與策略(存儲版)
【正文】 外部溝通環(huán)境分析必要性 （續(xù)） 一、外部溝通環(huán)境分析必要性 （續(xù)） ? 組織外部環(huán)境溝通的意義： ? 組織外部溝通環(huán)境分析有助于企業(yè)更好地融入到全球化商務(wù)活動中。就此事，銷售部可直接與人力資源部進行溝通，商議解決的辦法?！? ? 肖經(jīng)理感到有些摸不著頭腦，暗想：小馬怎么沒有向我匯報此事？ ? 他心中對小馬有點不滿。 ? 組織外部溝通環(huán)境分析有助于管理者制定科學(xué)的商務(wù)溝通戰(zhàn)略 ? 外部溝通環(huán)境分析有助于組織確立正確的信息傳遞對象 ? 外部溝通環(huán)境分析有助于企業(yè)找到最有效的溝通渠道 二、外部溝通環(huán)境因素與策略 一、客戶因素分析與溝通策略 二、政府因素分析與溝通策略 三、社會團體因素分析與溝通策略 客戶因素分析與溝通策略 了解客戶的特征、利益點和興趣 營造良好的溝通氛圍 學(xué)會捕捉客戶的視線，從客戶的視線中捕捉對方的情感與偏好 把客戶定位為自己家人，以真正幫助其解決問題的心態(tài)與客戶交流，使客戶產(chǎn)生親切感 給對方及時的響應(yīng)，包括及時的贊許與肯定、及時的提問、及時的肢體反饋 二、外部溝通環(huán)境因素與策略 （續(xù)） 二、外部溝通環(huán)境因素與策略 （續(xù)） 政府因素分析與溝通策略 正確認識政府的地位與功能 認真準(zhǔn)備溝通的信息 溝通過程中論點簡明、措詞謹(jǐn)慎
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