【導(dǎo)讀】爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)。歡迎訪問全國首個(gè)整合營銷論壇：第0頁。標(biāo)桿體系和差距分析匯報(bào)。中國移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略部。新華信管理咨詢公司?！笆澜缫涣髌髽I(yè)”是一個(gè)主觀的概念，必須從大家公認(rèn)的角度選擇“世界一流企業(yè)”的。首先，我們從分析20xx年《Fortune》雜志全球前20家電信企業(yè)排名入手...從全球行業(yè)排名到CMCC管理層對一流企業(yè)的提及次數(shù)兩個(gè)維度，從公認(rèn)程度上選取標(biāo)桿企業(yè)。CMCC集團(tuán)管理高層對世界一流企業(yè)的看法訪談統(tǒng)計(jì)。管理層認(rèn)為使這些企業(yè)被稱為世界一流的主要原因如下。最后，我們確定了四家標(biāo)桿企業(yè)……目標(biāo)評估指標(biāo)計(jì)劃。“要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么?！耙獙?shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)向?！耙蓶|和客戶滿意，哪些。業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)該加強(qiáng)？何不斷改變和提高？建立“標(biāo)桿指標(biāo)體系”的依據(jù)是“平衡計(jì)分卡”，這是1992年以后跨國大公司廣泛采用的。一種指標(biāo)體系，其實(shí)質(zhì)是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成可操作可衡量的績效考評框架。

　　

【正文】 以在 20秒鐘之內(nèi)得到回復(fù) ?CMCC沒有全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個(gè)整合 營 銷論壇： 第 45頁 在創(chuàng)新類指標(biāo)上， CMCC研發(fā)投入最低，新業(yè)務(wù)收入所占比例極低，制度創(chuàng)新受體制約束 創(chuàng)新 研發(fā)投入占收入比率 新業(yè)務(wù)收入占總收入比例 制度創(chuàng)新 世界一流通信企業(yè) % % % % % % NTT Doo DT Vodafone CMCC Verizon 研發(fā)投入占總收入的比例 研發(fā)投入占總收入比例 未獲得 ?在制度創(chuàng)新上， CMCC仍受制于傳統(tǒng)的國有企業(yè)管理體制，一方面，從政府對電信的嚴(yán)格管制中獲得了巨大的利益，但在另一方面，從機(jī)制上限制了制度創(chuàng)新的空間 新業(yè)務(wù)所占比例 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% NTT Doo DT CMCC % 10% % 注： ?NTT DoCoMo按照IMode收入計(jì)算 ?DT按照 SMS收入計(jì)算 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個(gè)整合 營 銷論壇： 第 46頁 在管理類指標(biāo)上， CMCC每員工服務(wù)話務(wù)量在專業(yè)移動(dòng)運(yùn)營商中最低， 管理 使命，遠(yuǎn)景和價(jià)值 每員工服務(wù)話務(wù)量 國際收入所占比例 薪酬體系 統(tǒng)一財(cái)務(wù)、采購、人員調(diào)配 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 信息化 世界一流通信企業(yè) 0% 20% 40% 60% 80% Vodafone DT Verizon NTT Doo CMCC 國際收入占總收入的比例 國際收入所占比例 ?DoCoMo仍處于 國際投資期 ?CMCC除國際結(jié)算外，無國際收入 NTT Doo Vodafone CMCC Verizon DT 每員工服務(wù)話務(wù)量 每員工服務(wù)話務(wù)量（萬分鐘 /人 /月） ? 戰(zhàn)略不清晰，集團(tuán)缺乏前后一致的明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向 ? 在采購上，集中采購是一流企業(yè)的通行做法，而 CMCC至今仍是省公司分散采購 ? 在薪酬體系上 ， CMCC受國有企業(yè)機(jī)制束縛，離世界一流差距 很大。 ? 在信息建設(shè)上， CMCC與一流公司差距巨大 。目前仍是分部門建設(shè)，分系統(tǒng)建設(shè)，無統(tǒng)一規(guī)劃 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個(gè)整合 營 銷論壇： 第 47頁 附錄目錄 一 .具體指標(biāo)對比分析 二 .世界一流通信企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置分析 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個(gè)整合 營 銷論壇： 第 48頁 我們來看一下被我們選出來的這四家企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。Vodafone組織結(jié)構(gòu)：“職能管理 +地區(qū)管理 +事業(yè)部管理”模式 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個(gè)整合 營 銷論壇： 第 49頁 DoCoMo組織結(jié)構(gòu)：“職能管理 +操作管理”模式 總裁 公司用戶營銷總部 個(gè)人用戶營銷總部 移動(dòng)多媒體部 客戶滿意部 戰(zhàn)略 發(fā)展部 研究開發(fā)總部 全球業(yè)務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)總部 會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部 人事發(fā)展部 內(nèi)部審計(jì)部 公關(guān)部 商業(yè)用戶和個(gè)人用戶分別設(shè)立兩個(gè)部門 新業(yè)務(wù)管理部門：建立跨部門的項(xiàng)目管理機(jī)制 職能管理 北海道公司 北陸公司 關(guān)西公司 四國公司 東北公司 東海公司 中國公司 九州島公司 DoCoMo公司 關(guān)東地區(qū) 甲信越地區(qū) 直接運(yùn)營 直接運(yùn)營 % %% % % % % % % 戰(zhàn)略控制 運(yùn)營管理 NTT DoCoMo的總部直接運(yùn)營兩個(gè)地區(qū)，并對其他地區(qū)公司進(jìn)行控股。 總部既是所在的直接運(yùn)營者，又是其他八個(gè)地區(qū)公司的“集團(tuán)管理者” 控股 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個(gè)整合 營 銷論壇： 第 50頁 Verizon Wireless組織機(jī)構(gòu)：“職能管理 +地區(qū)管理”模式 首席執(zhí)行官 CEO 首席運(yùn)營官 COO 首席營銷官 CMO 首席技術(shù)官 CTO 首席財(cái)務(wù)官 CFO 首席信息官 CIO 數(shù)據(jù) /互聯(lián)網(wǎng) Data amp。 Inter Services 人力資源 HR 法律 /外部事務(wù) Legal and External Affairs 業(yè)務(wù)部 Business Divisions 公司溝通 Corporate Communications 東北區(qū) 中西 南部 西部 Washington/ Baltimore/ Virginia New York Metro Philadelphia Upstate New York New England Carolinas Midsouth Florida Geia New Orleans/Houston amp。Mississippi Coast Dallas/Fort Worth/San Antonio/Austin Pennsylvania/West Virginia/Ohio Great Plains Kansas/Missouri Illinois/Wisconsin Michigan/Indiana Pacific Northwest Southwest California Desert Mountain Northern California Hawaii Mountain 地區(qū) Verizon Wireless 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個(gè)整合 營 銷論壇： 第 51頁 DT集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)：“職能管理 +事業(yè)部管理”模式 管理委員會(huì) Board of Management 銷售 /服務(wù) Sales and Distribution 產(chǎn)品營銷 Product Marketing 國際 International 網(wǎng)絡(luò) /采購 /環(huán)保 Network, Purchasing Environmental Protection 信息 /服務(wù) Technology and Services 人力 /法律 Personnel and Legal Affairs 財(cái)務(wù) /會(huì)計(jì) /控制 Finance, Accounting and Controlling 主要職能：公司戰(zhàn)略、管理、政策和結(jié)構(gòu)；競爭和調(diào)整政策等 ?主要職能：人力資源管理；法律事務(wù)；入職培訓(xùn)等 ?主要職責(zé)：增值服務(wù)；終端設(shè)備；住宅和公司用戶銷售和管理 ?主要職能：國際業(yè)務(wù)管理 ?主要職能：研發(fā)；信息處理 ?主要職能：財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)；控制和業(yè)務(wù)管理；計(jì)費(fèi)；財(cái)務(wù)分析；應(yīng)收款管理；實(shí)物資產(chǎn)管理 ?主要職能：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)；設(shè)備采購 /物流；環(huán)境保護(hù)；寬帶網(wǎng)、有線電視等 ?主要職能：營銷 管理委員會(huì) Board of Management MO 財(cái)務(wù) /控制 產(chǎn)品 /技術(shù) 國際部 人力資源 CS 公司事務(wù) 主要職能：公司戰(zhàn)略、管理、政策和結(jié)構(gòu)；競爭和調(diào)整政策等 ?主要職能： TCom和 TSystems 業(yè)務(wù)管理、公司營銷 /銷售管理 ?主要職責(zé)： TMobile和 TOnline 業(yè)務(wù)管理 ?主要職能：網(wǎng)絡(luò)、 IT、創(chuàng)新管理、環(huán)保等。 ?主要職能：管理公司的人力資源事務(wù) ?主要職能：戰(zhàn)略、法律、內(nèi)部審計(jì)、信息 /流程組織 ?主要職能：國際業(yè)務(wù)管理 ?主要職能：財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)；控制和業(yè)務(wù)管理；計(jì)費(fèi)；財(cái)務(wù)分析；應(yīng)收款管理；實(shí)物資產(chǎn)管理 20xx年 20xx年上半年 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個(gè)整合 營 銷論壇： 第 52頁 DT移動(dòng)業(yè)務(wù) (TMobile)組織結(jié)構(gòu)：按照歐、美、其他（亞）進(jìn)行“區(qū)域管理”，并通過購并方式實(shí)現(xiàn)國際化 投資結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) CFO COO（西歐） 其他子公司 美國業(yè)務(wù) 新業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系 Customer Relations 銷售部 Sales 財(cái)務(wù) /控制 CFO and Controlling 技術(shù)部 Technology 人力 /法律部 Human Resources and Legal 營銷部 Marketing CEO of TD1 CEO 資料來源： Deutsche Telekom, Company Data TMobil (Germany) One 2 One (.) VoiceStream (USA) Powertel (USA) . (Austria) TMotion Joint Venture （ .） Ben (Netherland) 100% 100% 100% 100% 100% 60% % RadioMobil (Czech) MTS (Russia) PTC (Poland) Virgin Mobile Niedermeyer 100% % 50% 56% % % Pocket Phone Shop 100% 注： 1） Voice/Powertel從 20xx年底到 20xx年 5月全部股份收購?fù)瓿? 2） PTC另外 %的股份由 DT直接持有 3） TMotion為 TMobile與 TOnline的合資子公司 總部 德國地區(qū) 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個(gè)整合 營 銷論壇： 第 53頁 === 附錄完 ===