【正文】 個(gè)整合 營(yíng) 銷論壇： 第 29頁(yè) 差距原因及初步建議（三） :IT IT 建設(shè) ?重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì) IT基礎(chǔ)建設(shè)相對(duì)不夠重視，未認(rèn)識(shí)到 IT對(duì)提升管理水平的作用，導(dǎo)致 IT建設(shè)非常落后 ?同時(shí)，在 IT建設(shè)規(guī)劃上，采取的是分部門建設(shè)，分系統(tǒng)建設(shè)的方式，未作到總體規(guī)劃，分布實(shí)施 ?在 IT建設(shè)上，參考 DT模式或 Vodafone模式，成立專門的 IT部門或 IT子公司， ?設(shè)立向總裁直接匯報(bào)的 CIO ?在 IT建設(shè)上作到統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施 ?在 IT建設(shè)中，必須先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 原因分析 初步建議 ?就 IT建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃形成共識(shí) ?組建專門的 IT部門，設(shè)立直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)的 CIO ?完成對(duì) IT的現(xiàn)狀調(diào)查和需求分析 ?進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ?初步完成 IT總體規(guī)劃方案 ?初步建成全國(guó)集中的 IT系統(tǒng) ?集中的 IT系統(tǒng)的初步運(yùn)行 ?在 IT建設(shè)中，逐步對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整 ?不斷完善 IT系統(tǒng)，使其成為 CMCC的核心能力之一 20xx年底 20xx年底 20xx年底 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷論壇： 第 30頁(yè) 差距原因及初步建議（四）：客戶滿意工程 客戶滿意工程 ?由于政府嚴(yán)格管制電信市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)不大，提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力不足。 首先，我們從分析 20xx年 《 Fortune》 雜志全球前 20家電信企業(yè)排名 (按銷售額）入手 ... 第一步，從全球排名和行業(yè)排名入手 …… 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷論壇： 第 3頁(yè) 第二步，從“公認(rèn)的行業(yè)地位”入手分析 …… 從全球行業(yè)排名到 CMCC管理層對(duì)一流企業(yè)的提及次數(shù)兩個(gè)維度， 從公認(rèn)程度上選取標(biāo)桿企業(yè) 行業(yè)排名 （ 20xx年 電信行業(yè)全球銷售額排名 ） 提及次數(shù) （中國(guó)移動(dòng)高層認(rèn)可程度） Vodafone 提及 13次 排名第 14 NTT 提及 12次 排名第 1 DT 提及 5次 排名第 6 Verizon 提及 1次 排名第 3 ATamp。 過(guò)程性 ：指標(biāo)體系的建立不僅是一個(gè)結(jié)果，更是一個(gè)過(guò)程。目前仍是分部門建設(shè)，分系統(tǒng)建設(shè)，無(wú)統(tǒng)一規(guī)劃 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷論壇： 第 47頁(yè) 附錄目錄 一 .具體指標(biāo)對(duì)比分析 二 .世界一流通信企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置分析 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷論壇： 第 48頁(yè) 我們來(lái)看一下被我們選出來(lái)的這四家企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。若要進(jìn)行國(guó)際化，應(yīng)盡快制定一個(gè)分步進(jìn)行的計(jì)劃和時(shí)間表 ?指派專門部門，結(jié)合外部咨詢力量，對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)做進(jìn)入戰(zhàn)略研究 ?香港上市公司通過(guò)資本運(yùn)做的方式先行進(jìn)入國(guó)外電信市場(chǎng)，為將來(lái)在國(guó)外實(shí)地運(yùn)營(yíng)積累經(jīng)驗(yàn) 原因分析 初步建議 ?就 CMCC是否進(jìn)行國(guó)際化達(dá)成共識(shí)，初步確定國(guó)際話的目標(biāo) ?指派專門部門，結(jié)合外部咨詢力量，對(duì)海外市場(chǎng)做進(jìn)入戰(zhàn)略研究 ?制定一個(gè)分步進(jìn)行的計(jì)劃和時(shí)間表 ?為國(guó)際化作先期的人才準(zhǔn)備工作 ?在確定進(jìn)入的海外市場(chǎng)設(shè)立辦事處 ?香港上市公司通過(guò)資本運(yùn)做的方式先行進(jìn)入國(guó)外電信市場(chǎng)，為將來(lái)在國(guó)外實(shí)地運(yùn)營(yíng)積累經(jīng)驗(yàn) 不斷開(kāi)拓海外市場(chǎng)，使其成為公司新的收入來(lái)源。 全面性 ：指標(biāo)體系能全面評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況。 Wireless 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷論壇： 第 7頁(yè) 10 156 Olivetti 9 146 Alcatel 8 128 BT 7 127 France Tele 6 94 DT 5 90 WorldCom 4 49 SBC Com. 3 32 Verizon Com. 2 31 ATamp。 – 建立有效的人才激勵(lì)措施，做到 “ 找到人，留住人，用好人 ” ?加強(qiáng)集團(tuán)與省公司之間，省公司互相之間的輪崗，培養(yǎng)既懂運(yùn)營(yíng)，又懂管理的復(fù)合型人才 ?新業(yè)務(wù)，如開(kāi)展資本運(yùn)作，在全世界范圍吸引一流的人才 差距原因及初步建議（六）：人員和組織 組 織 ?在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上，沿襲原電信的職能性管理框架，未建立客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu) ?同時(shí)，公司在轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合經(jīng)營(yíng)商的過(guò)程中，組織機(jī)構(gòu)也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 ?在組織機(jī)構(gòu)設(shè)立上，借鑒一流企業(yè)的用戶導(dǎo)向的機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則，針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，設(shè)立相關(guān)的組織結(jié)構(gòu) ?針對(duì)中國(guó)農(nóng)村人口眾多，其消費(fèi)特點(diǎn)，銷售渠道均有其獨(dú)特性，建議成立農(nóng)村事業(yè)部 ?模仿上市公司，在非上市省公司開(kāi)展業(yè)務(wù)流程重組（ BPR），以新的組織設(shè)計(jì)理念重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、管理和業(yè)務(wù)流程，并相應(yīng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu) 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷論壇： 第 33頁(yè) 差距原因及初步建議（七）：研發(fā)和新業(yè)務(wù) 研 發(fā) 原因分析 初步建議 ?由于技術(shù)水平起點(diǎn)低，對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的依賴較大，相對(duì)輕視對(duì)研發(fā)的投入 ?研發(fā)對(duì)新業(yè)務(wù)的支持程度不夠 ?應(yīng)逐步增加研發(fā)投入比例，爭(zhēng)取達(dá)到 %（標(biāo)桿企業(yè)中最低的），迅速建立高水平的研發(fā)隊(duì)伍，統(tǒng)籌管理整個(gè)集團(tuán)和省公司的研發(fā)組織。 Inter Services 人力資源 HR 法律 /外部事務(wù) Legal and External Affairs 業(yè)務(wù)部 Business Divisions 公司溝通 Corporate Communications 東北區(qū) 中西 南部 西部 Washington/ Baltimore/ Virginia New York Metro Philadelphia Upstate New York New England Carolinas Midsouth Florida Geia New Orleans/Houston amp。隨著市場(chǎng)狀況的變化， CMCC很難取得同樣的市場(chǎng)表現(xiàn)： “ 脆弱”的市場(chǎng)領(lǐng)先地位 客戶 四、客戶 CMCC在根據(jù)客戶細(xì)分推出有 針對(duì)性的新產(chǎn)品，客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高： 對(duì)客戶反應(yīng)不夠“快” 創(chuàng)新 五、創(chuàng)新 研發(fā)能力只能做業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，沒(méi)有創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)能力，不能參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，也難以對(duì)上下游設(shè)備制造商提出技術(shù)要求，研發(fā)投入占總收入比例很低： 投入不夠“多” 管理 六、管理 ?每員工服務(wù)話務(wù)量低； ?國(guó)際運(yùn)營(yíng)收入為 0； ?設(shè)備采購(gòu)上長(zhǎng)期不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)； ?IT管理落后，無(wú)統(tǒng)一規(guī)劃； 效率不夠“高” 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷論壇： 第 22頁(yè) ...從具體指標(biāo)看，有 10個(gè)指標(biāo)差距尤其明顯 ... 世界一流通信企業(yè) 規(guī)模 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 客戶 創(chuàng)新 管理 資產(chǎn)規(guī)模 公司市值 用戶總數(shù) 營(yíng)業(yè)收入 EBITDA 市盈率 所有者權(quán)益報(bào)酬率 三年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 品牌知名度 市場(chǎng)份額 MOU 千人投訴率 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 人口數(shù) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 研發(fā)投入占收入比率 新業(yè)務(wù)收入比例 制度創(chuàng)新 使命，遠(yuǎn)景和價(jià)值 每員工服務(wù)話務(wù)量 國(guó)際收入所占比例 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 資產(chǎn)負(fù)債率 ARPU 離網(wǎng)率 用戶增長(zhǎng)率 薪酬體系 統(tǒng)一財(cái)務(wù) /采購(gòu)/人員 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 信息化 客戶滿意度 服務(wù)質(zhì)量 185倍 ? 本頁(yè)定量指標(biāo)的差距為各項(xiàng)指標(biāo)排名第一的企業(yè)與 CMCC同一指標(biāo)的比值，即差距 = 標(biāo)桿企業(yè)指標(biāo)值 /CMCC指標(biāo)值 ? 定性指標(biāo)差距按照項(xiàng)目組對(duì)各企業(yè)的研究與 CMCC實(shí)際情況對(duì)比分析，分成極大、大、中、小四個(gè)程度評(píng)價(jià) ? 市盈率 /公司市值為中國(guó)移動(dòng)香港上市公司（ CMHK）的數(shù)據(jù) 注： 大 大 大 極大 大 小 大 大 中 75%:0 中 小 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷論壇： 第 23頁(yè) ...而且，其中 5個(gè)指標(biāo)又非常重要 相對(duì)差距 重要性 信息化 國(guó)際化 全員勞動(dòng) 生產(chǎn)率 統(tǒng)一采購(gòu) 營(yíng)業(yè)收入 低 高 小 大 新業(yè)務(wù) 收入 制度創(chuàng)新 研發(fā) 投入 客戶 滿意度 每員工 服務(wù)話務(wù)量 ?CMCC運(yùn)營(yíng)過(guò)程中信息化利用程度較低，已成為提高運(yùn)營(yíng)效率的瓶頸，提高信息化程度已成為當(dāng)務(wù)之急 ?新業(yè)務(wù)是增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)因素，而強(qiáng)大的研發(fā)能力是確保新業(yè)務(wù)成功的重要保證，因此必須盡快增加對(duì)研發(fā)的投入 ?CMCC的采購(gòu)分散進(jìn)行，削弱了集團(tuán)談判能力，集中采購(gòu)可在短期內(nèi)大幅度降低采購(gòu)成本 ?在日益開(kāi)放的市場(chǎng)和日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，不斷的創(chuàng)新已成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件，因此建立一套鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度已顯得非常必要和迫切 ?客戶的滿意程度在很大程度上決定離網(wǎng)率，因此也是決定公司盈利性的重要因素。爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷論壇： 第 0頁(yè) 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流電信企業(yè) 標(biāo)桿體系和差距分析匯報(bào) 中國(guó)移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略部 新華信管理咨詢公司 20xx年 11月 17日 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合 營(yíng) 銷論壇： 第 1頁(yè) 目錄 一 .世界一流通信企業(yè)的界定 二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系 三 .中國(guó)移動(dòng)和世界一流