【正文】 MHK）的數(shù)據(jù) 注： 大 大 大 極大 大 小 大 大 中 75%:0 中 小 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 23頁 ...而且，其中 5個指標又非常重要 相對差距 重要性 信息化 國際化 全員勞動 生產(chǎn)率 統(tǒng)一采購 營業(yè)收入 低 高 小 大 新業(yè)務 收入 制度創(chuàng)新 研發(fā) 投入 客戶 滿意度 每員工 服務話務量 ?CMCC運營過程中信息化利用程度較低，已成為提高運營效率的瓶頸，提高信息化程度已成為當務之急 ?新業(yè)務是增長的重要驅(qū)動因素，而強大的研發(fā)能力是確保新業(yè)務成功的重要保證，因此必須盡快增加對研發(fā)的投入 ?CMCC的采購分散進行，削弱了集團談判能力，集中采購可在短期內(nèi)大幅度降低采購成本 ?在日益開放的市場和日趨激烈的競爭環(huán)境下，不斷的創(chuàng)新已成為獲取競爭優(yōu)勢的必要條件，因此建立一套鼓勵創(chuàng)新的制度已顯得非常必要和迫切 ?客戶的滿意程度在很大程度上決定離網(wǎng)率，因此也是決定公司盈利性的重要因素。 代表性 ：盡量用最少的指標反映重大的方面。 建立標桿體系的依據(jù) 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 11頁 前瞻性 ：在短期利潤和長期價值創(chuàng)造之間取得平衡。T 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 5頁 管理層認為使這些企業(yè)被稱為世界一流的主要原因如下 Vodafone ?國際化程度高（ 5） ?規(guī)模大（ 4） ?有影響力（ 1） NTTDoo ?國際化程度高（ 2） ?規(guī)模大（ 2） ?業(yè)界認知度高（ 1） ?業(yè)績好（ 4） ?技術領先（ 3） ?發(fā)展迅速（ 2） DT ?國際化程度高（ 2） ?規(guī)模大（ 1） Verizon ?業(yè)績好（ 1） ?綜合實力強（ 1） Telefonica ?國際化程度高（ 1） 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 6頁 第三，從“業(yè)務范圍”和“地域范圍”進行的分析篩選 … 地域范圍 低 高 業(yè)務范圍 窄 寬 NTT DoCoMo Vodafone VERIZON SBC Telephonic BT DT ATamp。爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 0頁 爭創(chuàng)世界一流電信企業(yè) 標桿體系和差距分析匯報 中國移動發(fā)展戰(zhàn)略部 新華信管理咨詢公司 20xx年 11月 17日 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 1頁 目錄 一 .世界一流通信企業(yè)的界定 二 .世界一流通信企業(yè)指標體系 三 .中國移動和世界一流通信企業(yè)的差距分析 四 .關于中國移動爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關建議 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 2頁 10 156 Olivetti 9 146 Alcatel 8 128 BT 7 127 France Tele 6 94 DT 5 90 WorldCom 4 49 SBC Com. 3 32 Verizon Com. 2 31 ATamp。T 提及 5次 排名第 2 3 5 12 13 1 2 3 5 14 BT 提及 2次 排名第 8 Cable Wireless 提及 1次 Sprint 提及 2次 排名第 13 Telefonica 提及 1次 排名第 11 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 4頁 CMCC集團管理高層對世界一流企業(yè)的看法訪談統(tǒng)計 1 1 5 12 13 Telefonica Verizon DT NTTDoo Vodafone 2 1 2 5 Sprint Cable Wireless BT ATamp。T 1 15 NTT Fortune 電信業(yè)排名 Fortune 500排名 公司名稱 20 391 Japan Tele. 19 339 BCE 18 336 China Mobile 17 297 Qwest . 16 232 KDDI 15 228 ChinaTele 14 212 Vodafone 13 190 Sprint 12 170 Bellsouth 11 168 Telefonica Fortune 電信業(yè)排名 Fortune 500排名 公司名稱 最后，我們確定了四家標桿企業(yè) …… Vodafone: “ 資本運營能力領先型”：國際化 NTTDoCoMo:“ 研發(fā)創(chuàng)新能力領先型”： Imode模式 Verizon: “ 股東價值最大領先型”：利潤全球最佳 DT: “ 管理轉型能力領先型”：從傳統(tǒng)運營商成為綜合運營商 從一流企業(yè)的成功領先原因進行分析，我們從中確定了四家具有典型學習意義的標桿企業(yè)： 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 8頁 總結：選擇“世界一流標桿企業(yè)”的六大標準 世界一流通信企業(yè) 公認成功 在行業(yè)內(nèi)具有不可辯駁的公認程度 業(yè)務組合 單一移動業(yè)務和綜合電信業(yè)務都要有 地域組合 國際化程度高和程度低都要有 盈利模式 各有自己獨特的盈利模式 管理模式 同樣面臨和經(jīng)歷從傳統(tǒng)電信運營商向綜合電信運營商轉型 可學習性 對 CMCC在不同的方面具有借鑒價值 外部公認 代表性 對CMCC可參性 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 9頁 目錄 一 .世界一流通信企業(yè)的界定 二 .世界一流通信企業(yè)指標體系 三 .中國移動和世界一流通信企業(yè)的差距分析 四 .關于中國移動爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關建議 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 10頁 目標 評估 指標 計劃 財務 “ 要在財務方面取得成功，我們應向股東們展示什么 目標 評估 指標 計劃 客戶 “ 要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應向客戶展示什么？ ” 目標 評估 指標 計劃 管理 “ 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務過程我們應該加強？ ” 目標 評估 指標 計劃 創(chuàng)新 “ 要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何不斷改變和提高？ ” 公司戰(zhàn)略 建立“標桿指標體系”的依據(jù)是“平衡計分卡”，這是 1992年以后跨國大公司廣泛采用的一種指標體系，其實質(zhì)是把戰(zhàn)略轉變成可操作可衡量的績效考評框架。 熟悉度 ：指標應為大眾所熟悉，便于評價。D投入占收入比率 制度創(chuàng)新 使命，遠景和價值 國際收入所占比例 市盈率 所有者權益報酬率 三年營業(yè)收入增長率 營業(yè)利潤 全員勞動生產(chǎn)率 資產(chǎn)負債率 網(wǎng)絡覆蓋率 品牌知名度 MOU ARPU 離網(wǎng)率 過去三年用戶增長率 薪酬體系 統(tǒng)一財務、采購、人員調(diào)配 網(wǎng)絡質(zhì)量 信息化 服務質(zhì)量 客戶 創(chuàng)新 管理 財務 來自“平衡計分卡”的指標 新業(yè)務收入占總收入比例 每員工服務話務量 客戶滿意度 營業(yè)收入 EBITDA 市場份額 “關鍵指標” 規(guī)模 市場 對于“平衡計分卡”新增的指標 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 14頁 所有者權益報酬率（ ROE=%） 營業(yè)利潤 （ 171億元） 權益 (1715億元） 營業(yè)收入 （ 1258億元） 成本 （ 1086億元） ARPU /月 用戶總數(shù) 6579萬 MOU 219分鐘 資費 當前用戶數(shù) 用戶增長率 營銷支出 離網(wǎng)率 網(wǎng)絡覆蓋人口數(shù) 人口 （ 13億） 市場份額 （ 78%） 普及率 (%) 網(wǎng)絡質(zhì)量 服務水平 品牌知名度 網(wǎng)絡覆蓋率 服務網(wǎng)點數(shù) 運營成本 利息 28億元 折舊 /攤銷 勞動 生產(chǎn)率 （ ） 每員工服務用戶數(shù) （ 735） 信息化 網(wǎng)絡建設 統(tǒng)一采購 總資產(chǎn) （ 3215億元） 負債 （ 1500億元） 資本運做水平 千人投訴率 客戶滿意度 服務質(zhì)量 薪酬體系 公司市值 市盈率 收入增長率 EBITDA 資產(chǎn) 負債率 研發(fā)投入比例 新業(yè)務 收入比例 國際收入比例 使命 /遠景 /價值觀 每員工服務話務量 制度創(chuàng)新 A A A 6個關鍵指標 標桿體系內(nèi)的 27個指標 邏輯相關指標 指標之間存在密切的邏輯關系，都與經(jīng)營績效高度相關 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 15頁 我們征求了 CMCC集團管理層對標桿體系的看法 ...得到了認同 世界一流通信企業(yè) 規(guī)模 財務 市場 客戶 創(chuàng)新 管理 資產(chǎn)規(guī)模 公司市值 用戶總數(shù) 網(wǎng)絡覆蓋率 品牌知名度 市場份額 MOU 千人投訴率 網(wǎng)絡覆蓋 人口數(shù) 服務網(wǎng)點數(shù) 研發(fā)投入占收入比率