【正文】 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 0頁 爭創(chuàng)世界一流電信企業(yè) 標(biāo)桿體系和差距分析匯報 中國移動發(fā)展戰(zhàn)略部 新華信管理咨詢公司 20xx年 11月 17日 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 1頁 目錄 一 .世界一流通信企業(yè)的界定 二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系 三 .中國移動和世界一流通信企業(yè)的差距分析 四 .關(guān)于中國移動爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關(guān)建議 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 2頁 10 156 Olivetti 9 146 Alcatel 8 128 BT 7 127 France Tele 6 94 DT 5 90 WorldCom 4 49 SBC Com. 3 32 Verizon Com. 2 31 ATamp。T 1 15 NTT Fortune 電信業(yè)排名 Fortune 500排名 公司名稱 20 391 Japan Tele. 19 339 BCE 18 336 China Mobile 17 297 Qwest . 16 232 KDDI 15 228 ChinaTele 14 212 Vodafone 13 190 Sprint 12 170 Bellsouth 11 168 Telefonica Fortune 電信業(yè)排名 Fortune 500排名 公司名稱 “ 世界一流企業(yè)”是一個主觀的概念，必須從大家公認(rèn)的角度選擇“世界一流企業(yè)” 的具體標(biāo)桿企業(yè)。 首先，我們從分析 20xx年 《 Fortune》 雜志全球前 20家電信企業(yè)排名 (按銷售額）入手 ... 第一步，從全球排名和行業(yè)排名入手 …… 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 3頁 第二步，從“公認(rèn)的行業(yè)地位”入手分析 …… 從全球行業(yè)排名到 CMCC管理層對一流企業(yè)的提及次數(shù)兩個維度， 從公認(rèn)程度上選取標(biāo)桿企業(yè) 行業(yè)排名 （ 20xx年 電信行業(yè)全球銷售額排名 ） 提及次數(shù) （中國移動高層認(rèn)可程度） Vodafone 提及 13次 排名第 14 NTT 提及 12次 排名第 1 DT 提及 5次 排名第 6 Verizon 提及 1次 排名第 3 ATamp。T 提及 5次 排名第 2 3 5 12 13 1 2 3 5 14 BT 提及 2次 排名第 8 Cable Wireless 提及 1次 Sprint 提及 2次 排名第 13 Telefonica 提及 1次 排名第 11 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 4頁 CMCC集團管理高層對世界一流企業(yè)的看法訪談統(tǒng)計 1 1 5 12 13 Telefonica Verizon DT NTTDoo Vodafone 2 1 2 5 Sprint Cable Wireless BT ATamp。T 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 5頁 管理層認(rèn)為使這些企業(yè)被稱為世界一流的主要原因如下 Vodafone ?國際化程度高（ 5） ?規(guī)模大（ 4） ?有影響力（ 1） NTTDoo ?國際化程度高（ 2） ?規(guī)模大（ 2） ?業(yè)界認(rèn)知度高（ 1） ?業(yè)績好（ 4） ?技術(shù)領(lǐng)先（ 3） ?發(fā)展迅速（ 2） DT ?國際化程度高（ 2） ?規(guī)模大（ 1） Verizon ?業(yè)績好（ 1） ?綜合實力強（ 1） Telefonica ?國際化程度高（ 1） 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 6頁 第三，從“業(yè)務(wù)范圍”和“地域范圍”進行的分析篩選 … 地域范圍 低 高 業(yè)務(wù)范圍 窄 寬 NTT DoCoMo Vodafone VERIZON SBC Telephonic BT DT ATamp。T 國際收入占總收入比例 從經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍兩個維度，可把各運營商分成四組，從各組選出一個標(biāo)桿企業(yè)，使之能全面代表一流企業(yè) Cable amp。 Wireless 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 7頁 10 156 Olivetti 9 146 Alcatel 8 128 BT 7 127 France Tele 6 94 DT 5 90 WorldCom 4 49 SBC Com. 3 32 Verizon Com. 2 31 ATamp。T 1 15 NTT Fortune 電信業(yè)排名 Fortune 500排名 公司名稱 20 391 Japan Tele. 19 339 BCE 18 336 China Mobile 17 297 Qwest . 16 232 KDDI 15 228 ChinaTele 14 212 Vodafone 13 190 Sprint 12 170 Bellsouth 11 168 Telefonica Fortune 電信業(yè)排名 Fortune 500排名 公司名稱 最后，我們確定了四家標(biāo)桿企業(yè) …… Vodafone: “ 資本運營能力領(lǐng)先型”：國際化 NTTDoCoMo:“ 研發(fā)創(chuàng)新能力領(lǐng)先型”： Imode模式 Verizon: “ 股東價值最大領(lǐng)先型”：利潤全球最佳 DT: “ 管理轉(zhuǎn)型能力領(lǐng)先型”：從傳統(tǒng)運營商成為綜合運營商 從一流企業(yè)的成功領(lǐng)先原因進行分析，我們從中確定了四家具有典型學(xué)習(xí)意義的標(biāo)桿企業(yè)： 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 8頁 總結(jié)：選擇“世界一流標(biāo)桿企業(yè)”的六大標(biāo)準(zhǔn) 世界一流通信企業(yè) 公認(rèn)成功 在行業(yè)內(nèi)具有不可辯駁的公認(rèn)程度 業(yè)務(wù)組合 單一移動業(yè)務(wù)和綜合電信業(yè)務(wù)都要有 地域組合 國際化程度高和程度低都要有 盈利模式 各有自己獨特的盈利模式 管理模式 同樣面臨和經(jīng)歷從傳統(tǒng)電信運營商向綜合電信運營商轉(zhuǎn)型 可學(xué)習(xí)性 對 CMCC在不同的方面具有借鑒價值 外部公認(rèn) 代表性 對CMCC可參性 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 9頁 目錄 一 .世界一流通信企業(yè)的界定 二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系 三 .中國移動和世界一流通信企業(yè)的差距分析 四 .關(guān)于中國移動爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關(guān)建議 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 10頁 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 財務(wù) “ 要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 客戶 “ 要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)向客戶展示什么？ ” 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 管理 “ 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)該加強？ ” 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 創(chuàng)新 “ 要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何不斷改變和提高？ ” 公司戰(zhàn)略 建立“標(biāo)桿指標(biāo)體系”的依據(jù)是“平衡計分卡”，這是 1992年以后跨國大公司廣泛采用的一種指標(biāo)體系，其實質(zhì)是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成可操作可衡量的績效考評框架。 建立標(biāo)桿體系的依據(jù) 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 11頁 前瞻性 ：在短期利潤和長期價值創(chuàng)造之間取得平衡。 全面性 ：指標(biāo)體系能全面評價企業(yè)的經(jīng)營情況。 獨立性 ：各指標(biāo)之間相互獨立。 熟悉度 ：指標(biāo)應(yīng)為大眾所熟悉，便于評價。 代表性 ：盡量用最少的指標(biāo)反映重大的方面。 過程性 ：指標(biāo)體系的建立不僅是一個結(jié)果，更是一個過程。 ?差距衡量 ?診斷工具 ?考核指標(biāo) 選擇標(biāo)桿指標(biāo)體系的原則： 建立世界一流指標(biāo)體系的三大目的： 建立“標(biāo)桿指標(biāo)體系”，根本目的是建立“面向世界一流企業(yè)的考核體系”，在此基礎(chǔ)上確定了六大原則 建立標(biāo)桿體系的目的與原則 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 12頁 標(biāo)桿體系的建立過程 9月 15日 9月 25日 ?標(biāo)桿體系研究 ?初步提出 58個指標(biāo) ?初步收集資料 ,界定指標(biāo)內(nèi)涵 ?征求各部門意見 10月 824日 ?省公司訪談資料分析研究指標(biāo)研討 10月 25日 10月 26 11月 18日 ? CMCC、項目顧問和新華信指標(biāo)討論會、精選出 6個一級指標(biāo)和 33個二級指標(biāo) ?繼續(xù)討論征求各部門意見和建議 9月 24日 9月 28日 ?匯總各方意見 ,形成全面體系 132個指標(biāo) ?收斂到 57個指標(biāo)按重要性列出 3個等級 建立“標(biāo)桿指標(biāo)體系”的分析過程，是一個上下互動的過程： 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 歡迎訪問全國首個整合 營 銷論壇： 第 13頁 建立世界一流通信企業(yè)的標(biāo)桿體系： 6個關(guān)鍵指標(biāo)， 27個二級指標(biāo) 世界一流企業(yè) 資產(chǎn)規(guī)模 公司市值 用戶總數(shù) 千人投訴率 網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口數(shù) 服務(wù)網(wǎng)點數(shù) Ramp。D投入占收入比率 制度創(chuàng)新 使命，遠(yuǎn)景和價值 國際收入所占比例 市盈率 所有者權(quán)益報酬率 三年營業(yè)收入增長率 營業(yè)利潤 全員勞動生產(chǎn)率 資產(chǎn)負(fù)債率 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率