【正文】 營銷管理體系整體方案 目錄 2 1 5 總體說明 綜合解決方案 營銷功能組合 4 系統(tǒng)主要技術特點 3 系統(tǒng)主要功能模塊及特點 6 小結 定義 ? 在經(jīng)營分析系統(tǒng) 、營銷策劃和評估優(yōu)化的營銷子系統(tǒng)，結合在 BOSS系統(tǒng)中進行的營銷執(zhí)行，共同構建成為營銷管理平臺，完成對市場業(yè)務營銷的閉環(huán)管理。 ? 在 NG1BASS中，經(jīng)營分析系統(tǒng)擴充了營銷管理子系統(tǒng)的業(yè)務應用和功能，獨立成客戶分析及運營模塊，發(fā)展和完善了營銷管理平臺的功能，同時擴充了對客戶服務工作的閉環(huán)管理。 建設目標和原則 ? 總體目標 – 營銷管理平臺的建設目標是支撐市場營銷過程的所有環(huán)節(jié)。它是由經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)共同配合組成的一個邏輯業(yè)務支撐平臺。主要通過經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動建立移動業(yè)務營銷管理信息流程，形成與營銷體系相對應的業(yè)務閉環(huán)管理，結合各業(yè)務營銷的實際活動，逐步建立具有各個業(yè)務特色的營銷過程和方法。 – 經(jīng)營分析系統(tǒng)中的營銷管理子系統(tǒng)作為營銷管理平臺的一部分，主要完成市場營銷過程中除營銷活動執(zhí)行環(huán)節(jié)之外的所有支撐工作。 – NG1BASS規(guī)范明確了經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶分析及運營模塊是與 NG1CRM系統(tǒng)一起構建營銷活動的分析、策劃、執(zhí)行、評估四個過程域。其中分析、策劃與評估工作在經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶分析及運營模塊完成，信令觸發(fā)與營銷服務執(zhí)行在 NG1CRM系統(tǒng)中完成。 同時也是為營銷管理體系明確了其三大重點發(fā)展方向： 產(chǎn)品設計；產(chǎn)品分析和評估；營銷流程支撐 。 ? 建設原則 – 集中原則 – 標準化原則 – 完整性原則 – 擴展性原則 需要明確幾個概念： 營銷管理體系？營銷管理平臺？營銷管理子系統(tǒng)？資費產(chǎn)品管理？營銷流程支撐？ 體系整體架構 增值業(yè)務營銷 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)集市 資費案設計 接觸點營銷 客戶知識庫 產(chǎn)品知識庫 營銷知識庫 挖掘成果 … 信令分析成果 營銷知識沉淀 WEB Service接口 訪問層 經(jīng)營分析門戶 應用層 數(shù)據(jù)層 應用子 功能子層 資費產(chǎn)品管理 全程精確營銷 主動營銷 …… 定制終端營銷 集團客戶營銷 資費推薦 …… 營銷流程支撐 營銷互動接口 產(chǎn)品體系分析 資費測算 生命周期管理 內部接口 工作流引擎 (JBPM/bea BPM) 市場分析 活動策劃 活動執(zhí)行 跟蹤評估 營銷執(zhí)行 NG1CRM 系統(tǒng) NG1BOSS 系統(tǒng) VGOP營銷 支撐模塊 …… 信息適配子層 資費產(chǎn)品管理 營銷流程支撐 綜合解決方案 產(chǎn)品分析和評估 營銷流程支撐 產(chǎn)品設計 營銷流程支撐 資費產(chǎn)品管理 實現(xiàn)以 “ 產(chǎn)品設計 ” 、 “ 產(chǎn)品分析和評估 ” 、 “ 營銷流程支撐 ” 為核心競爭力的營銷管理體系綜合解決方案。實現(xiàn)精細化管理、精確營銷和精準服務，提高客戶滿意度與忠誠度，構建一流的面向客戶關系管理的經(jīng)營模式與管理模式，實現(xiàn) “ 全業(yè)務、全流程、全客戶 ” 的運營。 營銷流程管理實現(xiàn)營銷活動的策劃、審批、執(zhí)行派送、反饋評估優(yōu)化等功能 資費產(chǎn)品管理主要實現(xiàn)資費套餐的設計、管理、預演和分析跟蹤評估等功能的支撐 營銷管理體系的發(fā)展路線 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 1 平臺基礎功能建設 營銷管理流程支撐 提供主動營銷的支撐流程 數(shù)據(jù)業(yè)務深度運營支撐 隨時掌控營銷過程 精準營銷 接觸點營銷 多渠道協(xié)調營銷 實現(xiàn)營銷過程監(jiān)控 全業(yè)務流程支撐 跟蹤分析營銷活動的執(zhí)行效果 全業(yè)務流程支撐 基礎功能建設 產(chǎn)品資費的分析 業(yè)務資費設計管理過程的支撐 服務于精確營銷 加強資費營銷案管理 對資費案進行體系化管理和精確營銷 分析結果服務于一線客服人員 全業(yè)務運營下的資費產(chǎn)品管理 基于業(yè)務捆綁的資費捆綁 基于融合終端的資費整合 資費產(chǎn)品優(yōu)化共享平臺 ACRM應用 支持決策、管理 智能型客戶關系管理及客戶運營支撐 說明： 營銷流程支撐 資費產(chǎn)品管理 目錄 2 1 5 總體說明 綜合解決方案 營銷功能組合 4 系統(tǒng)主要技術特點 3 系統(tǒng)主要功能模塊及特點 6 小結 營銷流程支撐 資費產(chǎn)品管理 第一部分 整體技術架構 訪問層 統(tǒng)一門戶 業(yè)務流程 業(yè)務服務層 業(yè)務組件層 數(shù)據(jù)層 營銷案流程 營銷活動流程 客戶群流程 WEB訪問 J2EE服務器 通用查詢組件 權限容器 圖形組件 經(jīng)分工具箱 Struts框架、SPRING容器、AJAX組件、SOA BI角色模型 審批流程 活動派單流程 …… 方案管理 方案策劃 方案報批 精確營銷 實時營銷 常態(tài)營銷 場景營銷 活動管理 活動報批 流程管理 活動確認 客戶群管理 WS外部接口 文件導入 規(guī)則運算 高級定義 規(guī)則積累 方案審批 方案確認 效果反饋 方案委派 活動審批 活動委派 客服 營業(yè)廳 狀態(tài)監(jiān)控 電子渠道 數(shù)據(jù)訪問封裝 統(tǒng)一派單 圖形封 裝組件 文件入庫 文件上傳 審批 工作流 活動封裝 方案封裝 WebService 封裝 客戶群 篩選流程 審批上報 派單管 理封裝 活動策劃 流程 Ajax組件 封裝 確認 工作流 電子渠 道執(zhí)行 權限封 裝組件 標簽封 裝組件 EXTJS 封裝組件 DW 模塊化技術實現(xiàn)架構 Portal 短信 業(yè)務服務流程 業(yè)務數(shù)據(jù)訪問 營銷流程支撐 營銷案 營銷活動 目標客戶群 審批 /渠道確認 活動跟蹤評估 活動派單 /執(zhí)行 派單服務管理 營銷案策劃 營銷案管理 審批過程 渠道確認過程 營銷活動策劃 營銷活動流程 營銷活動管理 審批 /渠道確認 營銷活動流程 營銷活動流程 營銷活動流程 營銷活動流程 營銷活動流程 營銷活動流程 DB 營銷案審批 營銷活動審批 營銷案確認 營銷活動確認 執(zhí)行日報 渠道執(zhí)行監(jiān)控 活動指標評估 活動總結評估 彩信 WAP PUSH 營業(yè)廳 客戶經(jīng)理 網(wǎng)站 CRM 客服 …… 派單接口服務 活動狀態(tài)監(jiān)控 接口定義 中 國 軟 件 影 響 世 界 短信網(wǎng)關 知識庫 數(shù)據(jù)集市 系統(tǒng)應用架構 營銷知識沉淀 增值業(yè)務營銷 應用專題 定制終端營銷 集團客戶營銷 資費推薦 業(yè)務關懷 客戶風險控制 …… 潛在用戶發(fā)展 其他平臺 CRM BOSS VGOP 彩信網(wǎng)關 …… 經(jīng)分倉庫 內部接口 / WEB Service接口 基礎數(shù)據(jù)源 營銷流程支撐 運營 營銷支撐 系統(tǒng)功能架構 客戶群 管理 客戶群確定 客戶信息查詢 客戶群分組 黑灰名單管理 營銷案 管理 營銷案擬稿、批復 營銷案查詢 營銷案審批處理 營銷案評估 營銷分析 營業(yè)廳推薦情況統(tǒng)計 營銷案實施效果分析 群發(fā)情況匯