【正文】 營銷管理體系整體方案 目錄 2 1 5 總體說明 綜合解決方案 營銷功能組合 4 系統(tǒng)主要技術(shù)特點(diǎn) 3 系統(tǒng)主要功能模塊及特點(diǎn) 6 小結(jié) 定義 ? 在經(jīng)營分析系統(tǒng) 、營銷策劃和評(píng)估優(yōu)化的營銷子系統(tǒng)，結(jié)合在 BOSS系統(tǒng)中進(jìn)行的營銷執(zhí)行，共同構(gòu)建成為營銷管理平臺(tái)，完成對(duì)市場業(yè)務(wù)營銷的閉環(huán)管理。 ? 在 NG1BASS中，經(jīng)營分析系統(tǒng)擴(kuò)充了營銷管理子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用和功能，獨(dú)立成客戶分析及運(yùn)營模塊，發(fā)展和完善了營銷管理平臺(tái)的功能，同時(shí)擴(kuò)充了對(duì)客戶服務(wù)工作的閉環(huán)管理。 建設(shè)目標(biāo)和原則 ? 總體目標(biāo) – 營銷管理平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)是支撐市場營銷過程的所有環(huán)節(jié)。它是由經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)共同配合組成的一個(gè)邏輯業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。主要通過經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動(dòng)建立移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷管理信息流程，形成與營銷體系相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，結(jié)合各業(yè)務(wù)營銷的實(shí)際活動(dòng)，逐步建立具有各個(gè)業(yè)務(wù)特色的營銷過程和方法。 – 經(jīng)營分析系統(tǒng)中的營銷管理子系統(tǒng)作為營銷管理平臺(tái)的一部分，主要完成市場營銷過程中除營銷活動(dòng)執(zhí)行環(huán)節(jié)之外的所有支撐工作。 – NG1BASS規(guī)范明確了經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶分析及運(yùn)營模塊是與 NG1CRM系統(tǒng)一起構(gòu)建營銷活動(dòng)的分析、策劃、執(zhí)行、評(píng)估四個(gè)過程域。其中分析、策劃與評(píng)估工作在經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶分析及運(yùn)營模塊完成，信令觸發(fā)與營銷服務(wù)執(zhí)行在 NG1CRM系統(tǒng)中完成。 同時(shí)也是為營銷管理體系明確了其三大重點(diǎn)發(fā)展方向： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)；產(chǎn)品分析和評(píng)估；營銷流程支撐 。 ? 建設(shè)原則 – 集中原則 – 標(biāo)準(zhǔn)化原則 – 完整性原則 – 擴(kuò)展性原則 需要明確幾個(gè)概念： 營銷管理體系？營銷管理平臺(tái)？營銷管理子系統(tǒng)？資費(fèi)產(chǎn)品管理？營銷流程支撐？ 體系整體架構(gòu) 增值業(yè)務(wù)營銷 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)集市 資費(fèi)案設(shè)計(jì) 接觸點(diǎn)營銷 客戶知識(shí)庫 產(chǎn)品知識(shí)庫 營銷知識(shí)庫 挖掘成果 … 信令分析成果 營銷知識(shí)沉淀 WEB Service接口 訪問層 經(jīng)營分析門戶 應(yīng)用層 數(shù)據(jù)層 應(yīng)用子 功能子層 資費(fèi)產(chǎn)品管理 全程精確營銷 主動(dòng)營銷 …… 定制終端營銷 集團(tuán)客戶營銷 資費(fèi)推薦 …… 營銷流程支撐 營銷互動(dòng)接口 產(chǎn)品體系分析 資費(fèi)測算 生命周期管理 內(nèi)部接口 工作流引擎 (JBPM/bea BPM) 市場分析 活動(dòng)策劃 活動(dòng)執(zhí)行 跟蹤評(píng)估 營銷執(zhí)行 NG1CRM 系統(tǒng) NG1BOSS 系統(tǒng) VGOP營銷 支撐模塊 …… 信息適配子層 資費(fèi)產(chǎn)品管理 營銷流程支撐 綜合解決方案 產(chǎn)品分析和評(píng)估 營銷流程支撐 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 營銷流程支撐 資費(fèi)產(chǎn)品管理 實(shí)現(xiàn)以 “ 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ” 、 “ 產(chǎn)品分析和評(píng)估 ” 、 “ 營銷流程支撐 ” 為核心競爭力的營銷管理體系綜合解決方案。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、精確營銷和精準(zhǔn)服務(wù)，提高客戶滿意度與忠誠度，構(gòu)建一流的面向客戶關(guān)系管理的經(jīng)營模式與管理模式，實(shí)現(xiàn) “ 全業(yè)務(wù)、全流程、全客戶 ” 的運(yùn)營。 營銷流程管理實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)的策劃、審批、執(zhí)行派送、反饋評(píng)估優(yōu)化等功能 資費(fèi)產(chǎn)品管理主要實(shí)現(xiàn)資費(fèi)套餐的設(shè)計(jì)、管理、預(yù)演和分析跟蹤評(píng)估等功能的支撐 營銷管理體系的發(fā)展路線 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 1 平臺(tái)基礎(chǔ)功能建設(shè) 營銷管理流程支撐 提供主動(dòng)營銷的支撐流程 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營支撐 隨時(shí)掌控營銷過程 精準(zhǔn)營銷 接觸點(diǎn)營銷 多渠道協(xié)調(diào)營銷 實(shí)現(xiàn)營銷過程監(jiān)控 全業(yè)務(wù)流程支撐 跟蹤分析營銷活動(dòng)的執(zhí)行效果 全業(yè)務(wù)流程支撐 基礎(chǔ)功能建設(shè) 產(chǎn)品資費(fèi)的分析 業(yè)務(wù)資費(fèi)設(shè)計(jì)管理過程的支撐 服務(wù)于精確營銷 加強(qiáng)資費(fèi)營銷案管理 對(duì)資費(fèi)案進(jìn)行體系化管理和精確營銷 分析結(jié)果服務(wù)于一線客服人員 全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的資費(fèi)產(chǎn)品管理 基于業(yè)務(wù)捆綁的資費(fèi)捆綁 基于融合終端的資費(fèi)整合 資費(fèi)產(chǎn)品優(yōu)化共享平臺(tái) ACRM應(yīng)用 支持決策、管理 智能型客戶關(guān)系管理及客戶運(yùn)營支撐 說明： 營銷流程支撐 資費(fèi)產(chǎn)品管理 目錄 2 1 5 總體說明 綜合解決方案 營銷功能組合 4 系統(tǒng)主要技術(shù)特點(diǎn) 3 系統(tǒng)主要功能模塊及特點(diǎn) 6 小結(jié) 營銷流程支撐 資費(fèi)產(chǎn)品管理 第一部分 整體技術(shù)架構(gòu) 訪問層 統(tǒng)一門戶 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)服務(wù)層 業(yè)務(wù)組件層 數(shù)據(jù)層 營銷案流程 營銷活動(dòng)流程 客戶群流程 WEB訪問 J2EE服務(wù)器 通用查詢組件 權(quán)限容器 圖形組件 經(jīng)分工具箱 Struts框架、SPRING容器、AJAX組件、SOA BI角色模型 審批流程 活動(dòng)派單流程 …… 方案管理 方案策劃 方案報(bào)批 精確營銷 實(shí)時(shí)營銷 常態(tài)營銷 場景營銷 活動(dòng)管理 活動(dòng)報(bào)批 流程管理 活動(dòng)確認(rèn) 客戶群管理 WS外部接口 文件導(dǎo)入 規(guī)則運(yùn)算 高級(jí)定義 規(guī)則積累 方案審批 方案確認(rèn) 效果反饋 方案委派 活動(dòng)審批 活動(dòng)委派 客服 營業(yè)廳 狀態(tài)監(jiān)控 電子渠道 數(shù)據(jù)訪問封裝 統(tǒng)一派單 圖形封 裝組件 文件入庫 文件上傳 審批 工作流 活動(dòng)封裝 方案封裝 WebService 封裝 客戶群 篩選流程 審批上報(bào) 派單管 理封裝 活動(dòng)策劃 流程 Ajax組件 封裝 確認(rèn) 工作流 電子渠 道執(zhí)行 權(quán)限封 裝組件 標(biāo)簽封 裝組件 EXTJS 封裝組件 DW 模塊化技術(shù)實(shí)現(xiàn)架構(gòu) Portal 短信 業(yè)務(wù)服務(wù)流程 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問 營銷流程支撐 營銷案 營銷活動(dòng) 目標(biāo)客戶群 審批 /渠道確認(rèn) 活動(dòng)跟蹤評(píng)估 活動(dòng)派單 /執(zhí)行 派單服務(wù)管理 營銷案策劃 營銷案管理 審批過程 渠道確認(rèn)過程 營銷活動(dòng)策劃 營銷活動(dòng)流程 營銷活動(dòng)管理 審批 /渠道確認(rèn) 營銷活動(dòng)流程 營銷活動(dòng)流程 營銷活動(dòng)流程 營銷活動(dòng)流程 營銷活動(dòng)流程 營銷活動(dòng)流程 DB 營銷案審批 營銷活動(dòng)審批 營銷案確認(rèn) 營銷活動(dòng)確認(rèn) 執(zhí)行日?qǐng)?bào) 渠道執(zhí)行監(jiān)控 活動(dòng)指標(biāo)評(píng)估 活動(dòng)總結(jié)評(píng)估 彩信 WAP PUSH 營業(yè)廳 客戶經(jīng)理 網(wǎng)站 CRM 客服 …… 派單接口服務(wù) 活動(dòng)狀態(tài)監(jiān)控 接口定義 中 國 軟 件 影 響 世 界 短信網(wǎng)關(guān) 知識(shí)庫 數(shù)據(jù)集市 系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu) 營銷知識(shí)沉淀 增值業(yè)務(wù)營銷 應(yīng)用專題 定制終端營銷 集團(tuán)客戶營銷 資費(fèi)推薦 業(yè)務(wù)關(guān)懷 客戶風(fēng)險(xiǎn)控制 …… 潛在用戶發(fā)展 其他平臺(tái) CRM BOSS VGOP 彩信網(wǎng)關(guān) …… 經(jīng)分倉庫 內(nèi)部接口 / WEB Service接口 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源 營銷流程支撐 運(yùn)營 營銷支撐 系統(tǒng)功能架構(gòu) 客戶群 管理 客戶群確定 客戶信息查詢 客戶群分組 黑灰名單管理 營銷案 管理 營銷案擬稿、批復(fù) 營銷案查詢 營銷案審批處理 營銷案評(píng)估 營銷分析 營業(yè)廳推薦情況統(tǒng)計(jì) 營銷案實(shí)施效果分析 群發(fā)情況匯