【正文】 WS外部接口 客戶群效果反饋 外部文件導(dǎo)入 客戶屬性識(shí)別 客戶知識(shí)庫 客戶群篩選方式 外部系統(tǒng)客戶群發(fā)布 客戶群管理 ? 目標(biāo)客戶群的數(shù)據(jù)源基礎(chǔ)不僅包含基本的客戶統(tǒng)一視圖，而且包括了各種客戶畫像，依托于客戶知識(shí)庫的建議而豐富。 ? 特殊名單管理 黑名單管理、灰名單管理、敏感投訴名單管理、重要客戶、主動(dòng)要求屏蔽、 VIP客戶等名單管理。 – 營銷案如果包含執(zhí)行渠道信息，則需到對(duì)應(yīng)渠道進(jìn)行資源確認(rèn)。 分析 通過營銷分析分析，可以對(duì)市場有較清晰的了解，同時(shí)也為營銷管理人員設(shè)計(jì)營銷案提供數(shù)據(jù)支撐。 營銷策劃 是對(duì)市場、渠道、用戶、產(chǎn)品等信息的綜合分析與策劃過程的支撐能力 審批 營銷方案提交后，流程中規(guī)定的審批人對(duì)營銷方案進(jìn)行審批，并提供自動(dòng)送達(dá)能力。 目錄 2 1 5 總體說明 綜合解決方案 營銷功能組合 4 系統(tǒng)主要技術(shù)特點(diǎn) 3 系統(tǒng)主要功能模塊及特點(diǎn) 6 小結(jié) 營銷管理流程和平臺(tái)首頁 監(jiān)控預(yù)警 營銷分析 策劃 審批 執(zhí)行 營銷管理流程 評(píng)估反饋 執(zhí)行 將完成審批和確認(rèn)工作（需要走審批、確認(rèn)流程的活動(dòng)）的營銷活動(dòng)派發(fā)到執(zhí)行渠道。 ? 一個(gè)公益廣告類、重大時(shí)間通知的群發(fā)：沒有營銷案，只有營銷活動(dòng)和營銷任務(wù)，并且是重名的。 系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)對(duì)象 實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)的業(yè)務(wù)情況 ? 一個(gè)全省性的完整營銷過程：有營銷案、營銷活動(dòng)、營銷任務(wù)、群發(fā)任務(wù)。 ? 營銷活動(dòng)派單 ： 對(duì)通過審批的活動(dòng)分派的執(zhí)行渠道的過程，可以手工或自動(dòng)派單。 ? 營銷任務(wù) ： 可以實(shí)際執(zhí)行的具體的營銷單元，在活動(dòng)執(zhí)行 環(huán)節(jié)對(duì)活動(dòng)的任務(wù)分解。 營銷機(jī)會(huì) 客服系統(tǒng) 電話經(jīng)理 實(shí)體渠道接口 與外部系統(tǒng)的關(guān)系 營銷管理平臺(tái) 與周圍系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口 ? 和 OA系統(tǒng)的接口 – OA的待辦事宜可以直接處理系統(tǒng)工單 – 可以通過 OA的郵件登錄處理工單 ? 和經(jīng)分 BOSS的接口 – 經(jīng)分提供客戶數(shù)據(jù)的源數(shù)據(jù)、 BOSS提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)的源數(shù)據(jù) – BOSS提供各渠道執(zhí)行情況、受理情況的反饋數(shù)據(jù) – 經(jīng)分提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中的維表數(shù)據(jù) ? 和 4A的接口 – 4A提供基礎(chǔ)的組織和員工數(shù)據(jù) ? 和各個(gè)群發(fā)渠道的接口 – 和短信中心的連接 – 和彩信中心的連接 – 和 WAP PUSH群發(fā)器的連接 – 和 CRM系統(tǒng)的接口 自動(dòng)語音 外呼 電話經(jīng)理 營業(yè)廳 短信 網(wǎng)站 彩信 CRM 經(jīng)分系統(tǒng) 營銷管理平臺(tái) WAP PUSH 統(tǒng)一信息門戶 系統(tǒng)中幾個(gè)重要概念 ? 營銷案 ： 進(jìn)行實(shí)際營銷活動(dòng)的所依據(jù)的營銷政策 。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、精確營銷和精準(zhǔn)服務(wù)，提高客戶滿意度與忠誠度，構(gòu)建一流的面向客戶關(guān)系管理的經(jīng)營模式與管理模式，實(shí)現(xiàn) “ 全業(yè)務(wù)、全流程、全客戶 ” 的運(yùn)營。 同時(shí)也是為營銷管理體系明確了其三大重點(diǎn)發(fā)展方向： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)；產(chǎn)品分析和評(píng)估；營銷流程支撐 。 – NG1BASS規(guī)范明確了經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶分析及運(yùn)營模塊是與 NG1CRM系統(tǒng)一起構(gòu)建營銷活動(dòng)的分析、策劃、執(zhí)行、評(píng)估四個(gè)過程域。主要通過經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動(dòng)建立移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷管理信息流程，形成與營銷體系相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，結(jié)合各業(yè)務(wù)營銷的實(shí)際活動(dòng)，逐步建立具有各個(gè)業(yè)務(wù)特色的營銷過程和方法。 建設(shè)目標(biāo)和原則 ? 總體目標(biāo) – 營銷管理平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)是支撐市場營銷過程的所有環(huán)節(jié)。營銷管理體系整體方案 目錄 2 1 5 總體說明 綜合解決方案 營銷功能組合 4 系統(tǒng)主要技術(shù)特點(diǎn) 3 系統(tǒng)主要功能模塊及特點(diǎn) 6 小結(jié) 定義 ? 在經(jīng)營分析系統(tǒng) 、營銷策劃和評(píng)估優(yōu)化的營銷子系統(tǒng)，結(jié)合在 BOSS系統(tǒng)中進(jìn)行的營銷執(zhí)行，共同構(gòu)建成為營銷管理平臺(tái)，完成對(duì)市場業(yè)務(wù)營銷的閉環(huán)管理。 ? 在 NG1BASS中，經(jīng)營分析系統(tǒng)擴(kuò)充了營銷管理子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用和功能，獨(dú)立成客戶分析及運(yùn)營模塊，發(fā)展和完善了營銷管理平臺(tái)的功能，同時(shí)擴(kuò)充了對(duì)客戶服務(wù)工作的閉環(huán)管理。它是由經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)共同配合組成的一個(gè)邏輯業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。 – 經(jīng)營分析系統(tǒng)中的營銷管理子系統(tǒng)作為營銷管理平臺(tái)的一部分，主要完成市場營銷過程中除營銷活動(dòng)執(zhí)行環(huán)節(jié)之外的所有支撐工作。其中分析、策劃與評(píng)估工作在經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶分析及運(yùn)營模塊完成，信令觸發(fā)與營銷服務(wù)執(zhí)行在 NG1CRM系統(tǒng)中完成。 ? 建設(shè)原則 – 集中原則 – 標(biāo)準(zhǔn)化原則 – 完整性原則 – 擴(kuò)展性原則 需要明確幾個(gè)概念： 營銷管理體系？營銷管理平臺(tái)？營銷管理子系統(tǒng)？資費(fèi)產(chǎn)品管理？營銷流程支撐？ 體系整體架構(gòu) 增值業(yè)務(wù)營銷 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)集市 資費(fèi)案設(shè)計(jì) 接觸點(diǎn)營銷 客戶知識(shí)庫 產(chǎn)品知識(shí)庫 營銷知識(shí)庫 挖掘成果 … 信令分析成果 營銷知識(shí)沉淀 WEB Service接口 訪問層 經(jīng)營分析門戶 應(yīng)用層 數(shù)據(jù)層 應(yīng)用子 功能子層 資費(fèi)產(chǎn)品管理 全程精確營銷 主動(dòng)營銷 …… 定制終端營銷 集團(tuán)客戶營銷 資費(fèi)推薦 …… 營銷流程支撐 營銷互動(dòng)接口 產(chǎn)品體系分析 資費(fèi)測算 生命周期管理 內(nèi)部接口 工作流引擎 (JBPM/bea BPM) 市場分析 活動(dòng)策劃 活動(dòng)執(zhí)行 跟蹤評(píng)估 營銷執(zhí)行 NG1CRM 系統(tǒng) NG1BOSS 系統(tǒng) VGOP營銷 支撐模塊 …… 信息適配子層 資費(fèi)產(chǎn)品管理 營銷流程支撐 綜合解決方案 產(chǎn)品分析和評(píng)估 營銷流程支撐 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 營銷流程支撐 資費(fèi)產(chǎn)品管理 實(shí)現(xiàn)以 “ 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ” 、 “ 產(chǎn)品分析和評(píng)估 ” 、 “ 營銷流程支撐 ” 為核心競爭力的營銷管理體系綜合解決方案。 營銷流程管理實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)的策劃、審批、執(zhí)行派送、反饋評(píng)估優(yōu)化等功能 資費(fèi)產(chǎn)品管理主要實(shí)現(xiàn)資費(fèi)套餐的設(shè)計(jì)、管理、預(yù)演和分析跟蹤評(píng)估等功能的支撐 營銷管理體系的發(fā)展路線 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 1 平臺(tái)基礎(chǔ)功能建設(shè) 營銷管理流程支撐 提供主動(dòng)營銷的支撐流程 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營支撐 隨時(shí)掌控營銷過程 精準(zhǔn)營銷 接觸點(diǎn)營銷 多渠道協(xié)調(diào)營銷 實(shí)現(xiàn)營銷過程監(jiān)控 全業(yè)務(wù)流程支撐 跟蹤分析營銷活動(dòng)的執(zhí)行效果 全業(yè)務(wù)流程支撐 基礎(chǔ)功能建設(shè) 產(chǎn)品資費(fèi)的分析 業(yè)務(wù)資費(fèi)設(shè)計(jì)管理過程的支撐 服務(wù)于精確營銷 加強(qiáng)資費(fèi)營銷案管理 對(duì)資費(fèi)案進(jìn)行體系化管理和精確營銷 分析結(jié)果服務(wù)于一線客服人員 全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的資費(fèi)產(chǎn)品管理 基于業(yè)務(wù)捆綁的資費(fèi)捆綁 基于融合終端的資費(fèi)整合 資費(fèi)產(chǎn)品優(yōu)化共享平臺(tái) ACRM應(yīng)用 支持決策、管理 智能型客戶關(guān)系管理及客戶運(yùn)營支撐 說明： 營銷流程支撐 資費(fèi)產(chǎn)品管理 目錄 2 1 5 總體說明 綜合解決方案 營銷功能組合 4 系統(tǒng)主要技術(shù)特點(diǎn) 3 系統(tǒng)主要功能模塊及特點(diǎn) 6 小結(jié) 營銷流程支撐 資費(fèi)產(chǎn)品管理 第一部分 整體技術(shù)架構(gòu) 訪問層 統(tǒng)一門戶 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)服務(wù)層 業(yè)務(wù)組件層 數(shù)據(jù)層 營銷案流程 營銷活動(dòng)流程 客戶群流程 WEB訪問 J2EE服務(wù)器 通用查詢組件 權(quán)限容器 圖形組件 經(jīng)分工具箱 Struts