【正文】 相關(guān)人 項目經(jīng)理的首要任務(wù)就是識別項目的利益相關(guān)人，因為在項目說明及計劃階段的重要決策都是他們作出的 項目階段 / 活動 確定利益相關(guān)人類型 項目說明階段 設(shè)置項目目標(biāo) 建立組織結(jié)構(gòu) 設(shè)立責(zé)任矩陣 發(fā)布項目綱要 定義變化管理程序 溝通計劃 客戶 高層主管 , 職能管理部門主管 , 項目團(tuán)隊 客戶 , 高層主管 , 職能管理部門主管 項目經(jīng)理 , 高層主管 客戶 , 高層主管 ,職能管理部門主管 客戶 , 高層主管 ,職能管理部門主管 , 項目團(tuán)隊 計劃階段 風(fēng)險分析與應(yīng)變計劃 詳細(xì)預(yù)算及進(jìn)度開發(fā) 工作量估算 客戶 , 高層主管 ,職能管理部門主管 ,項目團(tuán)隊 客戶 , 高層主管 , 項目團(tuán)隊 職能管理部門主管 , 項目團(tuán)隊 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 11 項目定義 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 9 項目環(huán)境（ 5） ? 項目管理功能 ? 項目定義 ? 項目計劃 ? 項目控制 ?招募項目人員 ?明確項目利益相關(guān)人 ?制定項目規(guī)則 定 義 ? 風(fēng)險管理 ? 詳細(xì)工作進(jìn)度表 ? 估算 計 劃 ? 估算 ? 溝通 ? 微調(diào) ? 終止 控 制 ?工作一覽表 ?責(zé)任矩陣 ?溝通計劃 ?風(fēng)險日志 ?進(jìn)度表 ?預(yù)算 ?資源計劃 反饋、變化、微調(diào) KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 7 項目環(huán)境（ 3） ? 項目經(jīng)理需要以下三方面的主要技能 ? 項目管理 ? 業(yè)務(wù)技能 ? 技術(shù)背景 項目管理 業(yè)務(wù)技能 技術(shù)背景 一個重新設(shè)計航空器機(jī)翼的 8人研發(fā)項目的項目經(jīng)理 注：三維圖表示不同項目環(huán)境下項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能要求 項目管理 業(yè)務(wù)技能 技術(shù)背景 領(lǐng)導(dǎo)一個集成多種信息和電信技術(shù)的 60人 IT咨詢企業(yè)的項目經(jīng)理 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 5 項目環(huán)境（ 1） ? 任何一個項目都是在特定的環(huán)境下進(jìn)行的 ? 項目需要項目管理 如何說明項目 所有的項目都有兩個基本的特點 ? 每一個項目都有開始和結(jié)束 ?每一個項目都有與之對應(yīng)的“產(chǎn)品” KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 3 簡介 KPMG Consulting Inc 169。通訊與媒體部 項目管理 畢馬威管理咨詢 趙弘強(qiáng)（總監(jiān)，博士） 蘇州 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 2 目錄 ? 第一 部分 : 簡介 ? 第二 部分 : 項目定義 ? 第 三部分 : 項目計劃 ? 第 四部分 : 項目 控制 ? 第 五部分 : 制定 工作規(guī)則 ? 第六 部分：與項目管理相關(guān)的一些代表性問題 ? 第 七部分：問題討論 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 4 變革時代的項目管理 ? 科技進(jìn)步商業(yè)模式變化 ? 市場需求變化步伐加快 ? 競爭日益激烈 重大變革＝更多創(chuàng)新＝更多項目 ? 每個人都會從出色的項目管理中受益 ? 項目管理是科學(xué)也是藝術(shù) ? 大、中、小各類企業(yè)中的 IT項目 ? 產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)與升級 ? 設(shè)計、研發(fā)與生產(chǎn)分離操作 ? 外包服務(wù)項目 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 6 項目環(huán)境（ 2） ? 項目管理的挑戰(zhàn) 人事調(diào)度與安排 工作量評估 財政預(yù)算 責(zé)與權(quán)的分配與平衡 操作與調(diào)控 溝通，溝通，溝通 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 8 項目環(huán)境（ 4） ? 項目成功的定義 三要素 : ? 按時完成 ? 預(yù)算內(nèi) ? 質(zhì)量符合預(yù)期要求 ?功能 ?績效 ? 期望管理 項目經(jīng)理的成功規(guī)則 ? “成本－時限－質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實的期望 ? 在整個項目期間進(jìn)行期望管理 ? 在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時交付承諾成果 質(zhì)量 時間 成本 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 10 項目環(huán)境（ 6） ? 項目生命周期 ? 項目定義 ? 制定計劃 ? 計劃實施 ? 項目終止 項目開始 定義 計劃 實施 終止 標(biāo)準(zhǔn)的項目生命周期 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 12 項目環(huán)境 ? 項目管理功能 ? 項目定義 ? 項目計劃 ? 項目控制 ?項目背景與目的 ?明確項目利益相關(guān)人 ?項目規(guī)則的制定和明確 ?招募項目人員 定義 ? 風(fēng)險管理 ? 詳細(xì)工作進(jìn)度表 ? 估算 計 劃 ? 估算 ? 溝通 ? 微調(diào) ? 終止 控 制 ?工作一覽表 ?責(zé)任矩陣 ?溝通計劃 ?項目合約 ?風(fēng)險日志 ?進(jìn)度表 ?預(yù)算 ?資源計劃 反饋、變化、微調(diào) KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 14 項目利益相關(guān)人（ stakeholder） ? 利益相關(guān)人的責(zé)任 角色 職責(zé) 項目經(jīng)理 項目團(tuán)隊 高層主管 客戶 職能管理部門主管 說明、計劃、控制和領(lǐng)導(dǎo)項目 完成具體項目任務(wù) 授權(quán)、指導(dǎo)、多個項目的優(yōu)先權(quán)分配 產(chǎn)品要求、 資金 公司政策、資源 利益相關(guān)人是項目成功的關(guān)鍵 每一位利益相關(guān)人都在項目的某些方面起重要作用并負(fù)具體責(zé)任 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 16 規(guī)則的制定和明確 ? 發(fā)布項目書 ? 明確項目目的 ? 建立對項目的理解的基本共識 ? 為項目及項目經(jīng)理提供管理支持 ? 建立項目經(jīng)理的決策和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 發(fā)布項目書 發(fā)布項目一覽表 設(shè)置責(zé)任矩陣 設(shè)立溝通計劃 KPMG Consulting Inc 169。 2023, Proprietary Confidential COMMUNICATIONS CONTENT Page 18 規(guī)則的制定和明確 ?